Kecskemit palace — Hotel in Budapest

Mi reciente estancia en Kecskmeti Rooms dejó mucho que desear. Desde el inicio, la experiencia fue incómoda y poco profesional. Al llegar, no había nadie físicamente en recepción. El recepcionista estaba fuera fumando y, aunque nos vio, nos pidió entrar al interior donde ya había otros clientes esperando. Tuvimos que esperar a que terminara su cigarro para que nos atendiera. Durante el check-in, que fue prácticamente inexistente, se nos pidió rellenar el "parte de viajero" y no se nos explicó nada sobre el hotel, ni de la Wi-Fi o cómo contactar con alguien en caso de emergencia. La única información que encontramos estaba en un papel pequeño en el escritorio de recepción, que nadie mencionó. Además, la recepción estuvo desatendida durante toda nuestra estancia, incluso vimos clientes que tuvieron que esperar más de media hora para poder hacer el check-in.||Destacar solo que lo único que funcionó correctamente fue el Wi-Fi y la ubicación del hotel fue excelente. Sin embargo, al entrar en la habitación, los problemas comenzaron a acumularse:|- Los colgadores de ropa estaban rotos.|- El detector de humos estaba descolgado y parecía haber estado sujeto con cinta adhesiva, sin ninguna conexión visible.|- En la puerta había un cristal tapado con papel opaco mal colocado, lo que permitía el paso de la luz del pasillo.|- La repisa del espejo del baño estaba rota, dejando solo dos hierros sobresalientes.|- La mampara de la ducha no cerraba correctamente y la alcachofa de la ducha estaba mal sujeta.|- El último día, el agua caliente dejó de funcionar, y tuve que ducharme con agua fría.|- Limpieza inexistente. La limpieza fue otro punto negativo. Durante los cuatro días de nuestra estancia, no limpiaron la habitación ni reemplazaron las toallas. No nos informaron de que la limpieza no se realizaría. Además, tuvimos que comprar papel higiénico extra, gel y champú porque lo único que había era un dispensador de jabón de manos casi vacío.|- Olor y ropa de cama. Las mantas individuales proporcionadas para una cama matrimonial desprendían un olor desagradable, como a sudor y vinagre. Las almohadas eran viejas y tenían manchas.|- Elementos en mal estado o inutilizables. La televisión estaba desenchufada, y al intentar encenderla, marcaba "NO SIGNAL". No había cable de antena ni enchufe disponible, lo que la convertía en un adorno inútil. La lámpara de la mesita tampoco funcionaba; al revisarla, descubrimos que no tenía bombilla.|- Atención al cliente inexistente. El primer día intentamos reportar todos estos problemas en recepción, pero no había nadie. Llamamos a la puerta de lo que parecía ser una sala para el personal, pero nadie respondió.||Antes de nuestra llegada, recibimos un mensaje a través de Booking.com advirtiendo que no esperáramos un hotel de lujo, algo que entiendo perfectamente. Sin embargo, lo mínimo que esperaba era que los servicios básicos funcionaran, que las instalaciones estuvieran en buen estado y que la limpieza se realizara al menos una vez durante nuestra estancia.||El estado de las habitaciones, la falta de atención y los múltiples problemas con las instalaciones hacen que esta experiencia haya sido decepcionante. Tengo fotografías que respaldan todos los problemas mencionados. Por todo lo anterior, solicito de forma respetuosa y cordial un reembolso parcial, ya que el servicio recibido no estuvo a la altura de lo anunciado. Espero que el hotel tome medidas para mejorar estos aspectos y garantizar que futuros huéspedes no tengan la misma...

Mi reciente estancia en Kecskmeti Rooms dejó mucho que desear. Desde el inicio, la experiencia fue incómoda y poco profesional. Al llegar, no había nadie físicamente en recepción. El recepcionista estaba fuera fumando y, aunque nos vio, nos pidió entrar al interior donde ya había otros clientes esperando. Tuvimos que esperar a que terminara su cigarro para que nos atendiera. Durante el check-in, que fue prácticamente inexistente, se nos pidió rellenar el "parte de viajero" y no se nos explicó nada sobre el hotel, ni de la Wi-Fi o cómo contactar con alguien en caso de emergencia. La única información que encontramos estaba en un papel pequeño en el escritorio de recepción, que nadie mencionó. Además, la recepción estuvo desatendida durante toda nuestra estancia, incluso vimos clientes que tuvieron que esperar más de media hora para poder hacer el check-in.

Destacar solo que lo único que funcionó correctamente fue el Wi-Fi y la ubicación del hotel fue excelente. Sin embargo, al entrar en la habitación, los problemas comenzaron a acumularse: Los colgadores de ropa estaban rotos. El detector de humos estaba descolgado y parecía haber estado sujeto con cinta adhesiva, sin ninguna conexión visible. En la puerta había un cristal tapado con papel opaco mal colocado, lo que permitía el paso de la luz del pasillo. La repisa del espejo del baño estaba rota, dejando solo dos hierros sobresalientes. La mampara de la ducha no cerraba correctamente y la alcachofa de la ducha estaba mal sujeta. El último día, el agua caliente dejó de funcionar, y tuve que ducharme con agua fría. Limpieza inexistente. La limpieza fue otro punto negativo. Durante los cuatro días de nuestra estancia, no limpiaron la habitación ni reemplazaron las toallas. No nos informaron de que la limpieza no se realizaría. Además, tuvimos que comprar papel higiénico extra, gel y champú porque lo único que había era un dispensador de jabón de manos casi vacío. Olor y ropa de cama. Las mantas individuales proporcionadas para una cama matrimonial desprendían un olor desagradable, como a sudor y vinagre. Las almohadas eran viejas y tenían manchas. Elementos en mal estado o inutilizables. La televisión estaba desenchufada, y al intentar encenderla, marcaba "NO SIGNAL". No había cable de antena ni enchufe disponible, lo que la convertía en un adorno inútil. La lámpara de la mesita tampoco funcionaba; al revisarla, descubrimos que no tenía bombilla. Atención al cliente inexistente. El primer día intentamos reportar todos estos problemas en recepción, pero no había nadie. Llamamos a la puerta de lo que parecía ser una sala para el personal, pero nadie respondió.

Antes de nuestra llegada, recibimos un mensaje a través de Booking.com advirtiendo que no esperáramos un hotel de lujo, algo que entiendo perfectamente. Sin embargo, lo mínimo que esperaba era que los servicios básicos funcionaran, que las instalaciones estuvieran en buen estado y que la limpieza se realizara al menos una vez durante nuestra estancia.

El estado de las habitaciones, la falta de atención y los múltiples problemas con las instalaciones hacen que esta experiencia haya sido decepcionante. Tengo fotografías que respaldan todos los problemas mencionados. Espero que el hotel tome medidas para mejorar estos aspectos y garantizar que futuros huéspedes no tengan la misma...

Pésima habitación y pésimo el servicio que ofrecen. Al llegar, como fue antes de la hora de entrada nos atendió un hombre y nos dijo que si queríamos dejar las maletas teníamos que pagar 5€ le dijimos que sin problema y al soltar las maletas literalmente puso la mano (gesto muy feo a mi parecer) le dijimos que con tarjeta y nos dijo que no, que sólo aceptaba dinero en efectivo a lo que le dijimos que íbamos a sacar dinero y se lo pagábamos al volver y dijo que no, con lo cual le dijimos que nos llevábamos las maletas y ya reculó diciendo que lo pagáramos después pero ya no nos transmitió confianza y decidimos pagar una taquilla fuera del hostal. Cuando ya era la hora de entrar en la habitación, nos dan una con sábanas sucias, toallas sucias encima del wc, toda llena de pelos por el suelo, vamos lo que viene siendo una habitación sucia sin hacer y la luz del cuarto de baño se encendía fuera de la habitación en la zona común de Eda planta... Nos quejamos y un hombre diferente al de por la mañana nos dijo que se les había olvidado limpiarla y que lo sentía y nos dio otra… algo menos sucia, pero de vergüenza. Se ve que eso de limpiar no les va. La nueva habitación tenía pelos en la ducha y una tapa de pasta de dientes de otra persona, el cuelga duchas roto, el wc se movía y salía agua por el suelo al tirar de la cisterna, una de las cama tenía dos colchonetas finas en ve de un colchón, el suelo estaba levantado y también tenía pelos, ventanas en el techo las cuales no estaban selladas y entraba muchísimo frío además se ve que cuando llueve entra agua porque en las paredes se ven goteras de agua sucia, también decir que no había ningún tipo de sistema de persianas para estas ventanas con lo cual la luz entraba en el momento de amanecer. Lo único que había para calentar la habitación era una especie de pantalla casi pegada al techo pero que no calentaba nada, había un aparato que marcaba los grados que hacía en la habitación y a los que podías poner el calefactor, este aparato indicaba que la habitación estaba a 18, 19 y 20 grados como máximo (estaba bastante fría y sobre todo por la noche cuando entraba por los huecos de la ventana el frío de la calle) y entonces poníamos el calefactor a 35 grados pero al pasar un rato pasaba a 22 grados… la habitación no tiene gel ni secador de pelo y te dan solo una toalla por persona, no hay toalla para los pies para salir de la ducha ni toalla para secarte las manos. (La toalla es bastante pequeña). Un día pedimos más toallas porque al estar la habitación fría no se secaban y nos dijeron que en ese momento estaban lavando y que no había que en un rato nos las subían y me he ido sin que me den toallas limpias, no han repuesto nada en los 4 días que he estado (ni toallas, ni papel higiénico). La clave que te dan del wifi no corresponde con la que es y no hay ascensor. En resumen la estancia y el sitio ha sido horrible, no entiendo la puntuación que tenía en booking. NO LO RECOMIENDO PARA NADA porque da asco. Me parece una verdadera estafa y de vergüenza que se hagan llamar hostal. SUCIO, MAL EQUIPADO Y PERSONAL INCOMPETENTE. Lo único bueno...