Cristallo Hotel — Hotel in Comunità montana Alta Valtellina

|You can definitely see 4 stars in the sky of Bormio, but not in this property! It’s unbelievably outrageous!! |The building and forniture is really old and only the location is a good point for it.|The staff? EXTREMELY RUDE! Especially the waiters at the restaurant!! It’s crystal clear they don’t feel like working at all! (I caught one of them picking up something from the floor and put it back on a table - don’t want to specify “what” for reasons and don’t want to feel sick!) not to mention that the first night of our stay, we wanted to try the restaurant and that was a very bad idea! Sat down at 7:30pm at our table, our order was taken 30 minutes later (note: tables were empty and the waiters chatting) and the food came an hour later after that! |Note: we were also served a glass of red wine that was spoiled (smelled and tasted like vinegar) probably because the bottle had been left open since god knows when, and while the waiter was pouring it to my dad, I saw the “brownish” color of that thing and the ugly smell that came from it, but the waiter left like nothing happened (he didn’t even smell the bottle before serving the wine!!). I had to stand up and go to the metre to complain about it, but nothing changed much. |Furthermore, Our 2 rooms have been tied up only twice on a 5 days stay because, apparently, the cleaning ladies had others to make and appeared at 4pm every single day... seriously? In a FOUR STARS HOTEL??? You gotta be kidding me! |And the crazy price I paid for all this?? RIDICULOUS!|This hotel doesn’t have the requirements to be a 4 stars at all!! |Please stay away...

This hotel is really lovely, please don't believe the reviews on here hammering this hotel . We are 5 adults and 7 kids ranging from 10-14years old staying for a week. Look its not the ritz, but its clean, the staff are lovely especially Carmen who works behind the bar, she is unbelievable at her job and takes so much pride in her service. The location is good for skiing although not much around in terms of restaurants etc. It is certainly good value for money and as a hotel we would definitely stay here again. It’s an hour away from Livigno and there is enough skiing here to get you through week, although not many runs for beginners. We have all had a really lovely time at...

Ho prenotato in agosto 4 notti su questa struttura per il ponte di dicembre tramite booking.com, con tutte le agevolazioni del caso in termini di prezzo dovute al largo anticipo. La prenotazione non prevedeva un pagamento anticipato, ciò nonostante a novembre mi arriva una notifica di transazione negata. Con stupore provo comunque a cambiare la carte con un'altra, il giorno dopo anche questa viene negata e la prenotazione cancellata da parte della struttura.

Premetto che sono utente Genius livello 2 ed utilizzo abitualmente quella piattaforma per 3/4 prenotazioni all'anno circa, non ho mai avuto un problema simile, con la stessa carta ho prenotato sempre e ovunque, anche UE ed Extra UE, tanto che proprio per questa prenotazione booking mi aveva riservato un upgrade di camera e uno sconto sul prezzo.

Dopo aver provato invano a contattare telefonicamente la struttura, riusciamo a comunicare via mail. Richiedendo informazioni il giorno stesso della cancellazione, e soprattutto avendo anche dato la possibilità di pagare il giorno stesso (nonostante la prenotazione non lo richiedeva), mi è stato risposto che non era possibile ripristinare la prenotazione cancellata e che eventualmente avrei dovuto prenotarne un'altra.

Al chè, ho verificato che la camera era già stata rimessa su booking disponibile al doppio del prezzo da me pagato, ovviamente, problema covid rientrato e neve abbondante in questo 2021, ad Agosto chi poteva prevederlo?

Se il problema era effettivamente la carta ho richiesto che mi venisse fatta una nuova prenotazione alle stesse condizioni della precedente, che avrei provveduto a pagare subito. A questa richiesta non ho neanche ricevuto risposta.

L'unica risposta che ho ricevuto è sul mio attacco alla non professionalità, confermata dal fatto che il giorno dopo, la camera era già stata data via al doppio del prezzo.

Probabilmente sarebbe stato un piacevole soggiorno, ma visto a chi avrei dovuto dare soldi, sono contento di aver prenotato presso un'altra struttura (che ha ovviamente...