Hotel Covo dei Saraceni — Hotel in Polignano a Mare

Excellent location next to Lama Monachile (main cove beach) and within steps of major city sites in Polignano a Mare. ||Well manicured, clean, and dreamy cliff side hotel. I booked a standard room with a balcony and was pleased with size and practicality for overall cost. ||Mixed check-in experience arriving|3hrs before 3pm check-in. We appeared to have inconvenienced the front desk staff member by requesting luggage hold and transportation to free parking lot, which are both are hotel amenities. We walked to the parking lot (5 min,

Purtroppo è un grande no. Posizione strategica, sicuramente. Ma nient’altro oltre questo. Con un pizzico di rabbia per una vacanza rovinata da questioni certamente evitabili , devo recensire negativamente questo albergo. Il nostro soggiorno di 2 notti è iniziato male e finito peggio: al nostro arrivo veniamo accolti con un check-in eseguito dopo un po’ di minuti di attesa in reception aspettando che la receptionist finisse la chiacchierata con la sua collega. Arriviamo in camera e il nostro balcone vista mare è un concentrato di calcinacci: sedie, tavolo e pavimento sono impraticabili. Pazienza, il tempo di una doccia e lo diremo alla reception, abbiamo pensato. inizio a farmi una doccia, in un bagno ordinato ma NON PULITO e il mio ragazzo svuota le valigie, quando un signore accede alla nostra camera arrivando alla fine del nostro corridoio, dove incontra il mio ragazzo intento a sistemare la nostra roba: come ha fatto? La signora delle pulizie ha deciso di aprire la porta con le loro chiavi, NON SO PER QUALE MOTIVO! Tra le scuse imbarazzate del signore, la signora delle pulizie richiude la porta in tutta tranquillità, come se nulla fosse successo. Se fossimo stati nudi? Se ci fossero state solo le nostre cose (anche di valore) e noi fossimo stati per le vie di polignano? Doccia finita, decido di mettermi sul letto nell’attesa che anche il mio ragazzo finisca la sua doccia quando noto una macchia di sangue sulla federa del cuscino. Ne parlo con il mio ragazzo e ci convinciamo del fatto che, magari, proviene da una nostra ferita sulle spalle o sul braccio. Docce finite, decidiamo di visitare polignano; uscendo dalla camera, notiamo la sporcizia dietro la porta: tra polvere accumulata ed un pezzetto di cellophane, chiudiamo la porta e ci avviamo verso la hall per lamentarci degli accaduti. Vediamo clienti in attesa del check-in e decidiamo di rimandare il nostro reclamo, che faremo la sera al custode, gentilissimo, che si scusa per l’accaduto e ne prende nota. Andiamo a dormire, tra aria condizionata che si riattiva autonomamente nel bel mezzo della notte costringendoci a dormire sotto il piumone, con 30 gradi fuori e bagno allagato in virtù di una doccia che non chiude bene nella parte bassa. Ci svegliamo, colazione, andiamo al mare e intorno alle 12 ritorniamo per una bella doccia, la camera però non è ancora stata riassestata e quindi andiamo a fare un aperitivo, nell’attesa. Alle 13 facciamo ritorno in camera, ordinata e... NON ripulita: il bagno era stato riordinato, asciugamano sostituite (o solo ripiegate e riposizionate???) ma sporco; capelli rimasti dov’erano, sacchetto igienico del bagno rimasto dove l’ho lasciato e, infine, la tragica scoperta: mentre apro il letto per controllarne lo stato, vedo un’altra, diversa, macchia di sangue più grande e una grossa macchia nera. Abbiamo chiamato la reception in preda alla rabbia e con una cortesia che, sono sicura, pochi altri clienti avrebbero mantenuto riferiamo delle condizioni inaccettabili della camera. Ci chiedono di uscire dalla camera per farla ripulire, così facciamo. Dopo un’ora circa torniamo in camera, le lenzuola non sono più sporche, il pavimento è stato ripulito e il balcone pure. Il bagno, rimasto sporco. Il giorno successivo finisce il nostro soggiorno presso il covo dei saraceni, dove, spiace dirlo, né faremo più ritorno né ci sentiamo di consigliarlo durante una chiacchiera tra amici o in famiglia o a voi che leggete questa recensione, a meno che non vogliate dormire tra sangue non vostro, bagni sporchi e disservizi come quelli che avere letto. Sinceramente? Ci aspettavamo qualche attenzione particolare per scusarsi dell’accaduto, sarebbe bastato davvero poco: un caffè o un cocktail offerto, ma tutto quello che abbiamo ricevuto è stato un misero “scusate” durante il check out. Voglio dire che il disservizio è sempre poco gradito, ma lo è ancor di più se proviene da un hotel 4 stelle pagato non proprio due spicci. Assolutamente non...

I have stayed at many 4 star hotels. This is an odd one. It is beautiful. Or at least the hotel is. We were placed in the Dimora. This means we need to walk from a separate building about 5-6 minutes away for breakfast. We have no internal communication with the hotel. I must use my own phone if there is an issue. If locked out, you cannot call up to the rooms, you must go to the hotel. The hotel, except for a SPA that costs extra, has no other amenities. All 4 star hotels I have stayed at in Italy do. I was planning on using this hotel for one of my group trips that I organize but I will have to think twice. I am now sitting in the warm, humid lobby of the Dimora where I was placed so that I can have the only access to internet available to guests! Comfort, in the basic sense, is not one of their strengths. The staff is very helpful. The parking, although removed from the structure, is fine. I know, when I am here, with all the confusion and oddities, that I am in Southern Italy and this room was far...