Aurelia Rooms — Hotel in Verona

Owner switched off mobile on our arrival! The day before we had to check in we confirmed our arrival at 2pm. We were given instructions to collect keys from an office (address was provided) and a mobile number for any assistance needed. Unfortunately we could not find this office and we were stranded in the middle of Verona since no one answered the phone and neither the messages. With the help of strangers we managed to find this office and managed to do s check in with the cleaner! When we asked her why our calls were no answreed she informed us that the owner was abroad. The rude owner only answered to our messages 3 days after and only after I sarcastically thanked her for her assistance! |Note: The rooms are further away from the mentioned office and there is no reception so if the owner decides to go abroad you will remain stranded like we did.|The only positive is that room was within walking distance...

Ho avuto un'esperienza pessima con la struttura Aurelia Rooms, cerco di essere il più sintetico possibile nella lunga descrizione dei problemi e disagi che ho avuto, riassumendo il tutto in vari punti: non ho mai ricevuto fattura/ scontrino del pagamento effettuato per la camera e nemmeno dei €5 di tassa di soggiorno che la signora delle pulizie mi ha chiesto in contanti ; nella struttura non c'è nessuno al check-in, quest'ultimo non è nemmeno digitale e quindi non sono mai stato registrato né sono mai stati chiesti i nostri documenti, pertanto ho più di qualche sospetto che la transazione sia avvenuta non in regola con il fisco; le condizioni igieniche della stanza erano davvero pessime : ho scattato varie foto al nodo in cui abbiamo trovato il bagno ( formiche per terra, una miriade di capelli, tenda doccia sporchissima , rubinetto malconcio , pavimento sporco e altro); la descrizione in fase di prenotazione era molto diversa da ciò che ci siamo ritrovati come stanza : non era specificato da nessuna parte che si trattava di un bagno per disabili ( quindi con un vaso rialzato e un seggiolino nella doccia che non permetteva di potersi lavare regolarmente ) , inoltre era scritto che fosse presente un frigorifero in camera, cosa assolutamente non vera; la porta di ingresso all'appartamento era aperta al nostro arrivo (non abbiamo dovuto inserire il codice ricevuto per messaggio per accedere al corridoio, ma è bastato spingerla); l'aria condizionata all'interno della camera era pressoché finta, infatti impostando un condizionatore anche al minimo emetteva solamente rumore, verosimilmente non era stato caricato, inoltre era in condizioni igieniche pietose, con le alette completamente nere dalla sporcizia; eravamo due ospiti e mancava un' asciugamano per il bidet ; nella descrizione su booking erano indicate anche le pantofole, cosa non pervenuta; ho provato a contattare la struttura al numero indicato su booking come assistenza clienti (stesso numero da cui ho ricevuto via whatsapp le istruzioni per entrare nella camera e tutt'ora, il pomeriggio dopo aver lasciato la stanza, non ho...

No check in desk, no one to actually talk to. Received prr-arrival animated message asking for passport details etc 3 days before, replied immediately and asked about confirming check in and check out times and bag storage, no response at all. WiFi was not working, again messaged number, no response. Only got access codes at time of normal check in but difficult to follow instructions. Not helpful at all. Also received the disable access room which had window in bathroom with atable and chairs directly outside it. Someone could easily break in through this window and zero privacy! Only good thing to say was location ideal both to get into Verona and next to train and bus stations. 10mins...