Casa Porta Nuova Verona — Hotel in Verona

La ubicación es adecuada, cercana a la estación de tren. Sin embargo, la habitación es extremadamente pequeña y muy fría. Aunque nos comunicamos con el número de contacto para solicitar que encendieran la calefacción, solo se nos indicó que, según él, la calefacción funciona de manera intermitente, lo cual no es cierto. Desde que llegamos a las 15:30, la calefacción nunca estuvo encendida. El aire acondicionado funciona, pero el frío persiste.

La descripción de la habitación menciona que cuenta con secador de pelo, bidet y toallas, pero esto es falso. No había toalla de mano, y la solicité dos veces: una por WhatsApp y otra a través de este medio, al igual que el secador de pelo. La única respuesta que recibí fue que supuestamente sí estaba en la habitación, cuando en realidad nunca existió.

El trato por parte de esta persona fue poco amable, respondiendo únicamente: "¿Qué necesitas si tienes todo?" cuando claramente faltaban elementos básicos que estaban especificados en la descripción.

Además, la habitación asegura ser insonorizada, lo cual es una burla, ya que hay un ruido constante que parece un gato y no se detiene, y no sabemos de dónde proviene. Para empeorar la situación, en el piso de arriba o al lado hay una máquina similar a una lavadora industrial funcionando al máximo, incluso a las 23:00 horas.

El anfitrión no mostró interés en resolver ninguno de estos problemas.

Lo peor es que reservamos para dos noches y aún nos queda otra por pasar aquí. Un desastre total, no lo recomiendo en absoluto, especialmente en invierno.

The location is convenient, close to the train station. However, the room is extremely small and very cold. Although we contacted the host to ask for the heating to be turned on, they simply stated that the heating works intermittently, which is not true. Since we arrived at 3:30 PM, the heating has never been on. The air conditioning works, but the cold remains unbearable.

The room description claimed it included a hairdryer, bidet, and towels, but this was false. There was no hand towel, which I requested twice: once via WhatsApp and once through this platform. The same applies to the hairdryer, and the only response I received was that it was supposedly in the room, which it wasn’t.

The host was unhelpful and responded rudely, saying, "What do you need if you have everything?" when it was clear that essential items listed in the description were missing.

The room is also advertised as soundproof, which is laughable. There’s a constant noise resembling a cat that doesn’t stop, and we have no idea where it’s coming from. To make matters worse, there’s a machine, possibly an industrial washing machine, running at full speed on the floor above or next door, even at 11 PM.

The host showed no concern about resolving any of these issues.

The worst part is that we booked for two nights and still have one more to endure. A complete disaster. I do not recommend this place at all,...

Se cercate un hotel in cui regni la cortesia, il rispetto e soprattutto l'umanità... TENETEVI LONTANO DA QUESTO. Ho dovuto rinunciare ad un soggiorno per via di un lutto avvenuto nella notte antecedente il soggiorno stesso. Pur sapendo che la camera non era cancellabile ho tuttavia provato a scrivere alla struttura, vista la motivazione del mio mancato insediamento, per capire se si poteva comunque annullare la prenotazione, o alternativamente, farla salva per una data futura (anche se avrei ben compreso qualora mi fosse stata manifestata l'impossibilità di queste due opzioni). Quello che è avvenuto però è stato ben diverso. A parte aver totalmente ignorato la mia prima email, fregandosene di rispondere, il propietario o chi per lui, mi ha degnato di risposta solo dopo una mia seconda email e dopo che si era trattenuto la quota per il soggiorno (che non avevo effettuato). La risposta che mi ha dato, però, invece che essere come ci si potrebbe aspettare, una risposta gentile, comprensiva, magari spiegando l'impossibilità di potermi venire incontro (una forma di risposta che avrebbe dato chiunque, in qualsiasi parte del pianeta), è stata una replica stizzita, arrogante, supponente e priva di delicatezza, al punto da arrivare a mettere in discussione anche la veridicità del lutto che avevo subito, in sostanza dandomi della bugiarda... Per dimostrare la mia buona fede, pur non confidando più nella possibilità di recuperare il soggiorno visto il tenore della risposta, ho mandato il certificato di morte. A questo punto, al posto di una risposta ridimensionata nei toni, e magari con una richiesta di scuse per il comportamento tenuto (anche qui... cosa che sarebbe avvenuta in qualsiasi altra struttura presente nei quattro angoli del mondo) l'elegantone propietario (o chi per lui), ha perfino rincarato la dose, arrivando a sostenere che a me importasse più di recuperare la somma che della vita del defunto.

Il mio consiglio è: tenetevi lontani da questa struttura, e se proprio non trovate null'altro in zona e non avete sacchi a pelo che guadagnarvi un riparo di fortuna da qualche parte, dovendo perciò ripiegare qui... beh... auspicate che non vi succeda nulla, perché se dovesse accadervi un accidente, oltre al danno, vi becchereste anche la beffa degli insulti di...

Casa Porta Nuova Verona refused to accommodate my late arrival booking around 5 days before my arrival. This was okay, however, instead of cancel my booking, they confirmed it and charged me a cancellation fee instead of cancelling! Booking.com did not help with this and instead I had to request a fraud investigation with my bank ING. I got my money back as the bank considered it fraudulent behavior. Would not recommend, they also mocked me via email instead of...