Hotel Kazzhol Almaty — Hotel in Almaty

Доброго времени суток. Не часто делюсь негативными отзывами, но у меня осталось очень не хорошее впечатление об том отеле. Мы жили в Казжол с 1 по 4 мая 2019 года в двухместном номере с двумя детьми. Нам дали номер с двумя большими кроватями. Номер просторный, но тёмный. В номерах нет чайника. Мой младший ребёнок заболел и я просила у ресепшн чайник 2 дня. Они отвечали, что чайников не осталось. Каждый уважающий себя отель, для удобства гостей предоставляет чайный набор. Но тут я получала ответ от ресепшн, что отель полный и свободных чайников нет. Несмотря на то, что я говорила, что мне нужен кипяток для годовалого малыша, который 🤒 . Если бы знала, что не дадут привезла бы с собой. Во время нашего пребывания в Алмате шёл дождь и я просто умоляла ресепшн дать зонтик ибо я выходила с детьми на улицу, то в аптеку, то в магазин. Но, конечно же получала отрицательный ответ. Ну, купите побольше зонтиков, что ли. Почему Ваши сотружники пользуются, а гостям с детьми Вы не можете дать. В один из таких дождливых вечером, мы шли с сыном в аптеку, и при выходе встретили мужчину, кажется менеджер, который посоветовал нам взять зон с ресепшн. И меня прорвало... Я нажаловалась ему, что зонтик нам не выдают, и чайника я не могу до проситься. Он сразу же организовал нам чайник. Спасибо ему большое за это. В ту ночь мы спали спокойно. Отдельно хотела отметить, девушек с ресепшн 😡 Заселяла нас девушка, какая то непонятная. Она пока регистрировала нас, стояла и танцевала под музыку в лобби,игнорируя наши пожелания о номере. Мы хотели взглянуть на номер,потому что начиталась отзывов, и хотели чтобы с детьми нам было удобнее, но она нам категорично сказала, что отель полный, дала нам понять чтобы мы молча шли туда, куда она нас отправила. И мы пошли. Никакой информации про отель мы от этой девушки не получили, во сколько завтрак, где ресторан, сауна, бассейн и т. д типа идите и сами разбирайтесь. Также у нас остался неприятный осадок, когда мы оплачивали отель. Когда мы бронировали отель нам подтвердили номер по 36000 тенге. Но, когда моя сестрёнка подходила узнать общую стоимость за проживание , оба раз нам дали непонятную сумму. В первый раз девушка с ресепшн хотела взять с нас 46000тенге утверждая что нашему старшему ребёнку 5лет(хотя ему 3 года и при заезде хоть мы и предлагали документы на детей, они не взяли) ,во второй раз цена проживания за сутки составила 44000 тенге,мы утверждали что у нам другая цена подтверждена, на что они просили подойти, тогда когда будет руководство. Ребят, вы что? Мы должны подстраиваться под Вас. (Дело в том, что я сама много лет работала в отелях и если бы так отнеслась к гостям, меня бы уже небыло на следующий день на рабочем месте. И вообще в программах по проживанию указана одна и та же стоимость, а откуда они брали разные цены не пойму? 🙄) В итоге, мы специально распечатали это подтверждение, где указана стоимость и пошли оплачивать в день выезда. Нам посчитали как было на подтверждении, но тут тоже случилась непонятка с оплатой за мини бар. Мы съели 2шт чипсов в меню мини бара там указана цена 2шт 1000тенге. Нам оставили счёт на оплату,было указано 2шт, мы в тот же день оплатили 1000тенге и получили чек(хорошо его ещё сохранили)при выезде нам сообщили, что за мини бар у нас долг 2000тенге. Как оказалось, то что мы оплатили уже"многоуважаемые"дамы с ресепшн не ввели себе в программу, что оплата внесена и оказалось, что одни чипсы стоят 1000тенге,хотя в меню с ценами в номерах стоимость за пару. Нам не жалко этих денег, мы молча оплатили, но таким отношением и невнимательностью ресепшн оставили нам очень плохой осадок. Только русская девушка при выезде, обслужила нас хорошо, подготовила все документы. Сейчас мы живём в другом отеле Алматы и сравнительно тут такие милые и хорошие сотрудники. Каждый раз здороваются. Уважаемый менеджмент Казжол, научите своих сотрудников хотя бы элементарно здороваться. Продишь по коридору, здоровапшься с горничной, а в ответ игнор и типа не мешай я работаю. Научите ресепшн реагировать на просьбы гостей. Есть специальные тренинги по обучению...

A two-word review of this place would be “never again”. Let me explain why. Inadequate Service: No drinking water was available for an entire day, with a dismissive response from staff. Requests for basic items like dental kits were met with lengthy delays, ultimately getting us to buy our own. Rude Receptionists: Staff, especially the receptionists lacked training, displaying an alarming lack of empathy and professionalism. Safety Concerns: Our room's non-functional latch allowed housekeeping staff to enter unannounced, compromising our privacy completely. Basic Amenities: Rooms lacked adequate lighting, functional switchboards, and doorbells. Subpar Food: Breakfast buffets were below average, with poorly cleaned plates and cutlery. Lack of Management: No visible hotel manager or feedback mechanism, reflecting the staff's apathy.

Overall, we stayed here for 5 days and our experience was consistently disappointing. The only saving grace was finding out that other guests are going through the same issues as well! Until significant improvements are made, I strongly advise against staying here, and we have also intimated MakeMyTrip to investigate these concerns and blacklist such properties from...

I checked in this hotel, we are 4 of us family and they gave small room, on requesting from our travel agent(Aftab tours UAE) no one responding to change the room or they are not willing to change, there is no room service here, no one picks the call, as we need extra mattress & duvet & milk for our infant but no one responding either bother, no one at reception & reception staffs are very very arrogant, really pathetic & disappointing, either they bother about their guest. today it's horrible condition as we r very tried and our kids too, our whole mood got upset not able to take rest aswel @ this very small space. I never recommend any one to book this hotel...today no one helping us here neither our travel agent nor this hotel staff...these people will do who books from travel agents(Aftab tours) as we dnt have copy of booking...wen we ask to show which room our travel agents booked? They are not replying niether showing... Kindly never stay @ this place specially I feel they do for indians.... Today in new place no one helped us struggling so much.... We never recommend this Hotel to anyone specially if they are...