Casona Solar — Hotel in Arequipa

Nous avions choisit cet hôtel après avoir lu les recommandations du Lonely Planet malgré qu'il soit un peu plus cher que les autres hôtels de la ville. Très mauvaises idée... ||||Les problèmes ont commencé juste après la réservation. Ayant réservé les chambres (pour 10) sur Booking.com, nous avions enregistré une carte de crédit en garantie et elle devait être débitée par l'hôtel puisqu'il s'agissait d'un tarif prépayé. Quelques semaines plus tard, l'hôtel m'a écrit pour me demander de bien vouloir payer en cliquant sur un lien présent dans l'email. J'ai évidemment demandé plus d'information à l'hôtel et je leur ai demandé pourquoi ils n'utilisaient pas la carte de crédit renseignée lors de la réservation faite sur Booking.com. La question a été amplement éludée et leur seule réponse a été de m'informer qu'il s'agissait d'un tarif prépayé... merci... Passant outre le fait d'avoir l'impression de passer pour une imbécile, je décide de payer sur le fameux lien. Impossible d'entrer la quelconque information sur le lien. J'essaye depuis plusieurs navigateur, plusieurs adresses IP, plusieurs ordinateurs, rien à faire, le lien ne fonctionne pas ! J'en informe l'hôtel et réitère ma question concernant la carte de crédit en garantie sur Booking.com. On m'informe très abruptement qu'il s'agit d'un tarif prépayé et que si je ne paye pas via le lien, ma réservation sera annulée. Qu'à cela ne tienne, à ce stade, je n'ai plus aucune confiance en cet hôtel et je préfère qu'ils annulent ma réservation (je ne peux pas le faire sur Booking.com puisqu'ils risquent de débiter ma carte de crédit). Je leur fait donc part du fait que je ne payerai pas via le lien et que s'ils n'étaient pas contents ils n'avaient qu'à annuler ma réservation via Booking.com. Pas de réponse de leur part pendant plusieurs semaines, à quelques jours de notre séjour je les relance. J'ai finalement une réponse qui me dit qu'ils gardaient bien ma réservation, par contre il serait préférable que nous payions en cash une fois à l'hôtel. A quelques jours du séjour en pleine saison touristique, à 10, je ne prends pas le risque de chercher une autre réservation et accepte... On comprendra évidemment que l'hôtel cherche à annuler ses réservations sur Booking.com pour les passer en direct et ainsi éviter de payer des frais de commissions. Finalement, il n'y a pas de petites économies, on forcera donc les clients à payer en cash plutôt q'en CB.||||Avant d'entrer dans l'hôtel, on se demande à quelle sauce on va être mangés... Et bien il s'agissait de soupe à la grimace ! Impossible de tirer le moindre sourire du réceptionniste qui ne semble pas se souvenir des échanges que j'ai pu avoir avec l'hôtel, mais qui bizarrement se souvient très bien du fait que nous devions payer en cash... Prends moi pour une buse... ||||Finalement les chambres sont originales, avec mezzanine, et relativement propres. Mention spéciale au lustre de 3 mètres de long qui nous a bien fait rire. La salle de bain est quand à elle très vieillotte et attention au fameux rideau de douche qui colle à la peau.||Le véritable bémol de ces chambres est l'insonorisation. Fuyez les chambres proches de la porte d'entrée, auquel cas vous serez réveillé toute la nuit par la sonnette (même les employés sonnent le matin quand ils arrivent...). ||||Le charme de l'hôtel se situe quand à lui dans les parties communes, les jardins sont bien entretenus et très agréables. ||||Le petit-déjeuner reste basique mais convenable. ||||Au départ, toujours pas de sourire et beaucoup, vraiment beaucoup trop de papiers à signer pour obtenir une facture (hors de question de quitter l'établissement sans une preuve de paiement). ||||Je cherche encore la raison de toutes ces distinctions que l'hôtel à pu recevoir et nottament l'avis de Lonely Planet qui recouvrent les fenêtres de la réception et salle de petit déjeuner, afin d'offrir de la lecture aux clients... Ceci dit, cela nous a bien...

Our family of 5 occupied two rooms for two nights during Semana Santa.

Pros:

The location of this hotel is excellent. We were within walking distance of the main plaza and found what we needed within a few blocks any which way.

The property itself is beautiful and we enjoyed spending time in the courtyard in front of our rooms. There was plenty of seating, including umbrellas, for us to enjoy time talking with one another or reading.

Cons:

There was a very strong odor of a toilet tablet or other cleaning material in the bathroom. It made us a bit queasy and even with the fan running, it never really went away.

The only toiletries provided was an unnamed soap (body and shampoo? Just body?) located in the shower dispenser. When I read "toiletries provided" I plan my packing around that information. The towels were a bit worn and could use an update.

Breakfast was a bit slow to roll out on our last morning so we had to rush a bit to ear before being picked up for our trip to Colca Canyon.

Bottom line:

For the price paid per night we feel that Hotel Casona Solar was a good value. With some improvements in the areas mentioned above, it'd be a 5 star...

Our family of 5 occupied two rooms for two nights during Semana Santa.||Pros:||The location of this hotel is excellent. We were within walking distance of the main plaza and found what we needed within a few blocks any which way.||The property itself is beautiful and we enjoyed spending time in the courtyard in front of our rooms. There was plenty of seating, including umbrellas, for us to enjoy time talking with one another or reading.||Cons:|There was a very strong odor of a toilet tablet or other cleaning material in the bathroom. It made us a bit queasy and even with the fan running, it never really went away.||The only toiletries provided was an unnamed soap (body and shampoo? Just body?) located in the shower dispenser. When I read "toiletries provided" I plan my packing around that information. The towels were a bit worn and could use an update.||Breakfast was a bit slow to roll out on our last morning so we had to rush a bit to eat before being picked up for our trip to Colca Canyon.||Bottom line:||For the price paid per night we feel that Hotel Casona Solar was a good value. With some improvements in the areas mentioned above, it'd be a 5 star...