Mont'sobro House — Hotel in Évora

Desde o inicio que tem sido uma péssima experiencia, tanto da parte da plataforma (Airbnb), apoio ao cliente e da anfitriã.

Fiz uma primeira reserva, onde, não constava nenhum campo para colocar NIF, sendo a minha primeira vez a reservar através desta plataforma, contactei logo o apoio ao cliente para saber como proceder e conseguir ter uma fatura com contribuinte, pois, é uma reserva através de empresa. Prontamente a colega do apoio ajudou-me e foi super prestável (a única coisa boa desta experiência), cancelando a primeira reserva e fizemos uma nova com a colega sempre em chamada comigo a indicar-me todos os passos que eu deveria seguir.

Ora bem, mesmo seguindo todos os passos, voltou a ficar a fatura / recibo sem contribuinte, e estou desde essa altura, ou seja, cerca de 3 semanas à espera de ajuda e de respostas. Indicam que vão encaminhar para as equipas competentes para me ajudarem, no entanto, a resposta acaba sempre por ser a mesma a enviarem um link a direcionar para onde eu deverei tirar o recibo. Eu sei onde devo tirar o recibo, a questão aqui é que o NIF não ficou associado e nada fazem para me ajudar... desde o INÍCIO que eu indico que pretendo NIF, é um DIREITO LEGAL que se tem e não é nada de outro mundo que estou a pedir. E isto, apenas para o valor das taxas, porque o restante valor da estadia tem de ser com a anfitriã (já me pediu os dados e o e-mail para onde enviar várias vezes e até ao momento nada de receber a fatura com contribuinte).

Anfitriã que raramente responde às mensagens e das primeiras e únicas vezes que respondeu foi para acusar um colaborador nosso de que esteve a consumir estupefacientes de madrugada na cozinha do apartamento. Fazemos imensas reservas de estadia através de outras plataformas e NUNCA tivemos este tipo de situação. Estamos a falar de uma acusação muito grave e a anfitriã envia-me mensagem sem provas e sem uma descrição. Peço provas e peço descrição da pessoa para conseguir ajudar a perceber e a descrição que indica ser do nosso colaborador é " magro, cabelo preto e fala português", ora, isso é uma descrição bastante vaga para uma acusação como a que estão a fazer certo? Deixou de me responder quando indiquei que assim com essa descrição não iria conseguir ajudar. Para não falar que para 4 pessoas apenas havia 1 rolo de papel higiénico (tive de solicitar mais) e a casa cheirava bastante a mofo pela indicação que recebi dos meus colegas.

Com isto, quero expressar a minha total insatisfação com todo o processo de inicio ao fim. A única coisa que peço é FATURA / RECIBO COM CONTRIBUINTE tanto das taxas como da estadia. Estou a pedir o que tenho direito e ninguém me está a ajudar.

Deixo aqui a minha experiência para que as pessoas tenham atenção antes de...

I was very happy with my choice. The room was spacious enough for me, nice decorated, super comfy and very quiet. I had a very good night sleep. The guest house is very clean and the location was excellent, right next to the main square. It surprised me because it was quite cheap, it had a private bathroom and I was not sure what to expect. I would for sure recommend it. It doesn't have a lift. |Not luxurious, very good balance...

This is a really great value hotel. The woman who owns it is very nice, the rooms are clean and comfortable, and it's centrally located, just 30 metres from the cathedral. The whole look and feel of it is very quaint. The only issue I had is that there was a smell of mold coming...