Kiss - Apartamentos Turísticos — Hotel in Albufeira

Apartamento funcional, tuvo sus cosas buenas y sus cosas malas: Buenas: Está cerca de la playa. Tiene un parking a 10 metros para dejar el coche, lo que hace fácil moverse y no preocuparse por el aparcamiento. Es funcional, para dormir/comer/ducharse nos sirvió. Tiene terraza. El precio es el mas barato de Albufeira, calidad-precio correcto.

Malas: La atención previa a la llegada ha dejado bastante que desear. Llegábamos un sábado, y me envían por la mañana un mensaje de que el sábado y domingo la recepción esta cerrada, y las instrucciones para recoger las llaves. Hasta ahí ningún problema. Pero cuando entramos al apartamento vemos que el sofá cama lo han preparado a medias, faltaban la mitad de las sabanas. Fue al día siguiente cuando conseguimos contactar con ellos y nos dijeron que tiene una funda y que estaba la cama preparada debajo (sabes que la reserva es para 2, no hay nadie en recepción durante dos días, déjamelo todo lo mas fácil posible….) El sofá cama es incomodisimo. Menos mal que esto ya lo sabíamos porque leímos mas reseñas y nos trajimos un colchoncillo de ikea para cubrirlo, y hemos podido dormir sin dolores (aun así nos tumbamos encima del sofá para comprobar que efectivamente era horrible) A 10 metros del edificio hay una discoteca. Esto ya lo sabíamos también, asique si te molesta el ruido llévate tapones (nos dijeron que en recepción los ofrecían, pero abajo cuento los problemas que tuvimos con recepción; asique mejor llevarlos de casa). De 12 a 6 de la mañana se escucha el “chunda chunda” a veces vibran las puertas, y todas las noches escuchábamos a gente gritando ya que se ponen en nuestra calle, es por la que se accede a la discoteca. Nos dejaron 2 edredones (yo duermo con edredón, con sabana no puedo) y NADA para cubrir los edredones, ni una funda o sabana. Me parece una marranada, no se si luego lo limpiaran. La cocina tenia 3 cubiertos de cada, 2 vasos, 2 tazas, 2 platos de cada, un par de cacerolas, de sartenes, pero le faltan unas TIJERAS. Lo solicitamos dos veces (por mensaje, la recepción sábado y domingo esta cerrada) e hicieron caso omiso. Me indicaron por mensaje que debía ir el lunes a la recepción, su horario es de 9 a 17, para completar el check-in. Asique el lunes fuimos a las 9:17 y allí no había nadie. El martes fuimos a las 9:10 y allí no había nadie. El miércoles nuestra cocina casi sale ardiendo por un enchufe, empezó a oler a quemado y se estaba quemando el triple donde estaba enchufado el calentador y la tostadora. Menos mal que nos pilló en el apartamento. Desenchufamos y como eran las 10 am bajamos inmediatamente a recepción. Como cosa buena: había alguien que nos atendió fenomenal y ese día cambiaron el enchufe, por suerte no pasó nada mas y todo se quedo en un susto. Ese día no hicimos el check in porque teníamos prisa para ir a hacer una actividad en otra ciudad. El jueves bajamos a las 13:20 a recepción para hacer el check in y nos dicen que de 13 a 14 están comiendo y la recepción cerrada. Nadie nos había dicho nada de eso!! Asique nunca pudimos completar nuestro checkin de la estancia. Nuestro check out era en sábado, con la recepción cerrada, y ante no poder haber hecho el check in nos deberían haber enviado un mensaje para explicarnos como hacerla. Nadie nos dijo nada, asique recogimos el apartamento por la mañana y dejamos las llaves en un buzón que había en la entrada del edificio, sinceramente la comunicación con el cliente deja BASTANTE que desear.

En resumen: es funcional pero la comunicación deja bastante que desear. Id preparados para dormir en sus sofás y por...

We made a reservation at the hotel kiss in Albufeira. From Sunday 7th to Sunday 14th of July 2024. We stayed only 2 nights: Sunday 7th and Monday 8th. The reason we didn’t stay is that it was impossible for us to sleep at night with all the noise and even with earplugs!! Drunk people in the room next to us were screaming and putting music really loud all night long. The second night the alarm was on and for about 2hour!!!!! At 6 in the morning till 8. Also coackroaches. Very dirty. We told the receptionist that we re very unhappy about our stay and he told us that we can leave and we will get a refund. So we trusted him. Again we called at 2pm to get confirmation of the refund, he said that Yes we will get the refund and all we need to do is to send a message to booking and to put the keys in the box fast checking. So we did EVERYTHING he asked us to do. Now we paid for another place and we called again the receptionist and he said that he cannot do anything for our refund???? (Now he has the keys on the safe box and can rent again the place) this is a scam. This is not ok and very unfair. Please don’t go at...

A receção à nossa chegada no dia 25/04/2025 foi super desagradavel, a senhora que nos atendeu foi bastante arrogante e usou expressões menos próprias para uma recepcionista.

A hora de chegada foi confirmada, e aceite por email pelo alojamento, às 14h, mas não estava ninguém para nos receber, ligamos inúmeras vezes para o nr fixo indicado na reserva, mas sem sucesso.

Pelas 15h, e já com outros hóspedes a aguardar que alguém nos recebesse, chega uma sra que pergunta de modo arrogante se estamos à espera dela, eu respondi que sim desde as 14h.

A conversa a seguir foi surreal, a sra ofendeu-nos indicado que "tinhamos a mania por sermos de lisboa", e usou expressões como "as pessoas da vossa laia", "já vos tirei a pinta", "o tempo em que os portugueses faziam o que queriam já acabou", e como se não fosse suficiente falou sobre nós, como se não estivéssemos presentes, com os outros hóspedes, ainda disse que relativamente às mensagens em inglês que enviou pelo whatsapp que deviamos usar o tradutor, Indicamos que aquilo não eram modos de receber ou falar connosco ao que a sra indicou que não poderiamos entrar no gabinete do check in e que ia chamar os seguranças.

Pouco lhe respondemos pois nem conseguiamos assimilar o que estava a acontecer e por isso muito calmamente pedimos o livro de reclamações, e a sra recusou-se, ligamos 2 vezes para a GNR de Albufeira que indicaram que iriam fazer uma vistoria ao alojamento e à situação.

Como os apartamentos pertencem à gerência do bar libertos, grupo Mealha, nessa noite decidimos fazer uma reclamação pessoalmente. Os funcionários e gerência mostraram-se surpresos com o ocorrido e a gerência indicou que ia tomar providências mas nunca mais nos disseram nada.

No check out recebemos uma mensagem de whatsapp com instruções de saída e pediram desculpa por qualquer coisa e que iam confirmar, além do nr fixo na reserva, pois indicaram que esse nr não tem ninguém para atender, só no móvel, também iam verificar o erro do email que foi devolvido pois estava incorreto na reserva, pediram-nos que enviassemos um email com o iban para devolução dos 150€ de caução.

Os apartamentos precisam de obras apesar de estarem equipados com electrodomésticos e utensilios de cozinha, o wc precisava de uma limpeza no chão debaixo do lavatório, a vista era para um jardim em obras, a fechadura estava velha e emperrada e o sofá cama era dificil de abrir.

Os pontos positivos foram sem dúvida a localização, apesar de estar ao lado de uma discoteca muito barulhenta, os quartos não tinham insonorização, é um local com muito estacionamento gratuito e visível dos quartos e de fácil acesso a pé de restaurantes, bares, praia e supermercados.

Demoraram 8 dias úteis a devolverem-me o valor da caução apesar das inúmeras mensagens para o telemóvel, whatsapp e emails. Foram feitas queixas por telefone na gnr, no livro de reclamações online, no Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve- CIMAAL e uma avaliação negativa no booking e nem um pedido de desculpa recebemos por parte dos responsáveis.

Neste intervalo de tempo, até me transferirem o dinheiro, a sra rececionista ligou-me a justificar que a colega estava de férias e que iriam fazer a transferência após a administração analisar a minha crítica no booking e ainda salientou com tom ameaçador que não a devia ter feito!

Nunca fui tão mal recebida e tão...