MILESTONE Carcavelos Nova — Hotel in Cascais

I lived in milestone nova for the entire academic year, it’s very close to the beach and the university, and it’s probably the best place to meet other students. However, I encountered several problems during my stay. First of all, the manager is almost never present, not even for the initial check in. My room, being on the bad side of the residence, was very cold, as the sun never reached it. Kitchens are always dirty due to the carelessness of the students and the cleanliness of the common facilities and rooms is questionable. I spent several days without hot water due to multiple breakdowns. The student residence is often noisy, especially in the evening, which is a problem for those who have early morning classes. The management of the shared washing machines is disastrous, no one respects their own washing slot, and to wash my clothes I had to pay 2,20€ for each washing (unbelievable, since I paid €800 per month in rent). I signal the presence of individuals external to the university, who have nothing to do with the other students. Some of them are sometimes violent, alcohol and weed addicted. The common areas often smell of weed and are always dirty in the weekend. Furthermore, some students are really annoying, especially with the girls, as they wander around the residence making sexual provocations and showing condoms, creating dismay among the female students. The manager was informed but took no action. I warmly suggest to find other places with a better price/quality ratio and...

I stayed here for a full year, and have friends who stayed in previous years. Their complaints are similar to mine.

Little complaints when it comes to the room itself, but one must use a common kitchen, which is always dirty and can be quite far if you're unlucky. The rest of the common facilities are just ok, more of a gimmick really and usually dirty too.

The building itself only has one advantage, being close to campus. Other than that, it is really poorly projected, half of the rooms get no sun all day and the other half only get some sun during the day. For the price it is impossible to recommend, unless you fit in these categories: you don't know how to look for other alternatives or you couldn't find any until the absolute last minute.

The current manager is himself very helpful, but Milestone's organization is just awful: mid semester they decided to unilaterally change the payment schedule/method, going against the signed contract and in the following months keep on emailing me to pay what was already paid for.

Another good thing was the people living there, which were really nice, but it is always a matter of luck each year, as friends of mine have complained in...

Venho por este meio expressar formalmente a minha total insatisfação relativamente à minha recente estadia no quarto 108, de 12 a 22 de agosto. O serviço que recebi ficou muito aquém do aceitável e não correspondeu, de forma alguma, ao que esperava pelo valor que paguei.

Em primeiro lugar, nunca havia ninguém na receção. Os hóspedes devem poder contar sempre com a disponibilidade de funcionários trata-se de um requisito básico em hotelaria no entanto, isso esteve constantemente em falta durante a minha estadia.

Em segundo lugar, apenas foram fornecidos dois rolos de papel higiénico para toda a semana, apesar da limpeza estar prevista apenas uma vez por semana. Isto é completamente inadequado e impraticável; os hóspedes não deveriam ser deixados sem artigos tão essenciais.

Em terceiro lugar, durante a limpeza, as minhas toalhas foram retiradas e não substituídas. Enviei de imediato uma mensagem diretamente à assistente de gerência, Catarina, que leu a mensagem mas optou por ignorá-la. Na manhã seguinte, pelas 9h, telefonei-lhe e, em vez de se mostrar prestável, respondeu de forma desagradável e com evidente irritação por eu ter entrado em contacto. Em vez de pedir desculpa, afirmou que “não podia responder à mensagem”, apesar de a ter lido. Esse comportamento é de uma pessoa mal educada e pouco profissional. Garantiu-me que alguém iria entregar-me uma toalha, mas nada aconteceu. Após mais de uma hora de espera, tive de falar diretamente com a funcionária da limpeza, que admitiu que “estavam à espera da entrega das toalhas”.

Expliquei-lhe que era inaceitável deixar um hóspede sem toalha, sobretudo quando precisava de tomar banho e sair. A funcionária não apresentou qualquer pedido de desculpas. Minutos mais tarde, regressou com uma toalha, supostamente retirada de outro quarto, o que provou que afinal as toalhas existiam. A desonestidade e a falta de profissionalismo foram chocantes.

Para agravar a situação, a mesma funcionária entrou duas vezes no meu quarto sem bater à porta. Quando a confrontei pela segunda vez, respondeu que estava “a fazer os levantamentos dos quartos”, apesar de a minha estadia decorrer até dia 22. Esta atitude foi uma clara violação da minha privacidade e deixa-me a questionar quantas outras vezes terá entrado no meu quarto sem o meu conhecimento.

Para além disto, houve ruído constante e muito alto proveniente de obras no edifício vizinho todas as manhãs. O barulho começava cedo, obrigando-me a acordar e impedindo-me de descansar devidamente. Este facto deveria ter sido comunicado previamente aos hóspedes.

Por fim, o próprio quarto não dispunha sequer de comodidades básicas, como televisão ou ferro de engomar. Pelo valor que paguei, esperava no mínimo estas condições.

Em resumo, a ausência de funcionários na receção, o serviço deficiente, a falta de resposta da gerência, a demora inaceitável na entrega de uma toalha, a invasão de privacidade por parte do pessoal de limpeza, o barulho diário das obras e a ausência de comodidades básicas tornaram esta estadia completamente inaceitável. O serviço ficou muito abaixo do padrão pelo qual paguei e deixou-me extremamente insatisfeito.

Viajo todos os anos de férias para Portugal e, sendo portuguesa, nunca tinha tido uma experiência de alojamento tão má como esta. A forma como tudo foi gerido foi completamente...