Hotel Marina São Roque — Hotel in Lagos

Reclamação Hotel Boutique Marina S. Roque||||||Sou Joao Matos, fiquei na vossa unidade Hoteleira de dia 2 de Julho 2019 a 4 de Julho de 2019, 2 Noites.||No primeiro dia fui excelentemente bem recebido por uma Senhora que infelizmente não me recordo o nome, mas um atendimento irrepreensível.||Estive ai como Motorista/Guia ao que não vem para o caso, mas é só para se situar nos acontecimentos.||Nesse dia á noite talvez por voltas das 22h +-, entrei com um amigo e colega para o meu quarto ( 101 ) assim que abri a porta do quarto já o telefone estava a tocar, atendi e era o Rececionista, um Senhor de idade com roupa normal e casual que para um Hotel á muitos anos que não vejo este tipo de atendimento, mas passar este pormenor, esse Senhor ao telefone informou-me que o meu quarto era só para uma pessoa e tinham entrado duas o que estávamos a fazer ?, fiquei ofendido por tao ignóbil e despropositada chamada, uma autentica ofensa aos meus valores pessoais e aos do meu amigo que nesse momento nos sentimos ofendidos como Homens, claramente esse Senhor deu a entender que íamos para o meu quarto para ( nem vou necessitar de elucidar para ) somos adultos.||Informei a esse Senhor que nunca me aconteceu algo semelhante e a invasão da minha privacidade foi posta em causa assim como a minha integridade e a orientação sexual do meu amigo e colega, a ganancia daquele Senhor e a Coscuvilhice e invasão de privacidade foi tanta que a desculpa foi para ter informação se o meu amigo ia ficar a noite para ser cobrado o excedente, essa foi a desculpa que ele deu.||Pessoalmente passo mais de metade do Ano em Hoteis, recebo muita gente no quarto, tanto amigos como família, nunca em 53 anos de vida nenhum Hotel me questionou sobre este tema tanto em Portugal como no Estrangeiro.||No caso do quarto estar reservado e ocupado só por mim e outra pessoa seja quem for que pernoite á noite comigo só a mim me diz respeito e sou eu quem avisa a receção que nessa noite o quarto vai ser Duplo e pago o restante, isto sim já aconteceu, agora ligarem para o quarto a questionar e invadirem a minha Vida Privada isso NUNCA.||Tive mais de 20 minutos no quarto a acalmar o meu amigo já que a Masculinidade dele foi seriamente posta em causa, descemos e tivemos uma argumentação muito constrangedora com o Senhor da receção ( o tal Senhor de idade sem identificação ), ao que o Senhor entre outras desculpas me informou que todos os clientes que entrem no Hotel tem que ser identificados porque os Senhores do SEF Todos Os Dias vão á noite ao Hotel para verificar os nomes das pessoas que entram no mesmo, SINCERAMENTE nesse momento senti que o Senhor da receção deve pensar que sou um Ignorante Total, pois eu tive como Diretor de F&B e BackOffice num Hotel durante mais de 20 Anos, sei perfeitamente como funciona um Hotel.||||Saímos eu e o meu amigo, fomos espairecer um Pouco e quando eu ( Sozinho ) regressei ao Hotel o Senhor de Idade já la não se encontrava, Estava lá um Senhor Tiago, este Senhor Jovem na casa dos ( 30 anos ), soudeio com ( Boa Noite ) e solicitei o Nome do Diretor do Hotel, que me foi prontamente recusado, insisti e disse-me que o Diretor só vinha talvez na próxima semana, ao que insisti mais vezes, Recusou com modos severos dar o nome do Diretor do Hotel, …. Depois pedi o Nome dele, ai mais uma vez também recusou o dar o nome dele, ao que lhe informei que todos os trabalhadores dos Hoteis e não só deviam identificados com uma chapinha ao peito, nesse momento ele disse que se Chamava TIAGO e perguntei, Tiago e o Ultimo Nome, ao que ele cerrou os punhos numa posição que considerei e considero agressiva para com um cliente e me disse, Tiago e Chega, não lhe digo mais, nesse momento temi pela minha integridade física já que a psicológica estava profundamente afetada, temi mesmo que o Senhor Tiago ( o resto do nome foi recusado ) partir-se para a agressão física, Limitei-me a desejar as Boas Noites e subi para o meu quarto, passei grande parte da noite acordado com receio e nervoso.||No dia seguinte sai e nem o Pequeno Almoço tomei, tive receio e ate ao fim da minha estadia limitei-me a entrar e sair mais nada, não mudei de Hotel porque tinha a responsabilidade de ter outros clientes em outro Hotel. Nesse mesmo dia quando regressei a tarde estava na Receção a Senhora Simpática que me tinha feito o check-in no dia anterior, perguntei-lhe pelo nome do Diretor ao que ele me deu de Imediato e também pediu desculpas pelo incidente do dia anterior.||Nesse dia a noite por volta das 23h sai do Hotel e na receção estava mais uma vez aquele Senhor de Idade, ao ver-me sair perguntou de forma simpática se eu regressava tarde, pergunta que me incomodou, mas antes de eu responder ele disse que era por causa que o Senhor Tiago nessa noite não vinha trabalhar e ele ia-me dar a chave do Hotel para quando eu regressasse entrasse no mesmo, caso contrario teria que tocar a campainha, acedi a ficar com a chave e o mesmo levou me ate uma porta ao lado da porta principal do Hotel e disse me que era aquela porta e deu-me a chave, ….. Perfeito agradeci e fui dar o meu passeio pela Marina de Lagos…., RIDICULO mas quando regressei passava pouco da meia noite, entrei diretamente pela porta lateral, abri a porta com a chave e entrei e tive o cuidado de verificar que a mesma ficava bem fechada, mas ao subir a escada ouvi uma porta a abrir, estava alguém a verificar se eu levava alguém para o meu quarto, nesse momento senti pena e lamentei o Modus Operandis do Hotel Boutique Marina S. Roque, ao ponto lamentável que chegam com a Homofobia gratuita naquela unidade hoteleira, também naquele momento quando estava a subir a escadas para o meu quarto senti-me um prostituto barato já que o controlo só o pude associar a homofobia, prostituição etc mas ate encarei isso como uma anedota de tao ridículo que estava a ser toda aquela situação.||No dia a seguir de manha, limitei-me a sair e mais uma vez sem tomar o pequeno-almoço com receio de ser mal tratado psicologicamente, sai e de certeza que nunca mais vou entrar naquele hotel e muito menos recomendar seja a quem for.||Já contei toda esta situação a algumas pessoas e todas ficaram incrédulas com o que me aconteceu e incitaram-me a não deixar passar esta situação em branco.||Agradeço que façam saber se receberam este E-mail||M....

We booked this hotel as on the booking site it looked liked a traditional Portuguese hotel. We were very excited for our stay at the Sao Roque but the experience we had was beyond terrible.

Firstly, on the night of arrival, our plane was delayed. I had emailed the hotel beforehand to let them know that we would be arriving later.. (I thought the holiday company would have done this also) However, when we arrived, there was no one in reception and no one answered when we phoned the emergency number. The transfer driver was going to go home but I pleaded with him not to leave us. Kindly he stayed with us and eventually found us another hotel to stay in. I did get reimbursed from the holiday company for the money I spent on the first nights stay. But unfortunately this happened again on the third night when our key card to get in the building after hours, didnt work and no one answered the emergency number yet again. Although I am quite a resiliant person I found this situation a little harrowing due to the fact my teenage son was with me and even though Portugal is very safe, I felt guilty traipsing him round the streets in the early hours of the morning.

When we arrived back at the Sao Roque the next morning, there was no apology and no empathy shown. Instead the member of staff said yet again that it wasn't their fault .

In the end we decided to check out of this hotel as I had lost all confidence. I spent another £500 of my own money, which we were going to use on trips and meals, to stay in a four star hotel near the beach which is beautiful.

I have been totally shocked in the way that both the hotel company and the hotel have underplayed this and that being locked out of the hotel twice and not having an out of hours contact is nothing to complain about. I genuinely get that the Hotel Marina Sao Roque is a budget hotel but surely budget or not the basic expectation should be that you are able to gain access to your hotel in the evening? Yeh mistakes can happen but its the way they...

I came to this hotel as it was near the train station and marina. Location is very convenient to walk to the beaches as well as old town. There is also a large supermarket (Pingo Doce) around the corner where you can get everything including cheap meals.||Positives:|Great location, very friendly staff, clean and comfortable bed. We had a bedroom facing the pool and it was very quiet.||Negatives:|They keep lights off even in the lobby. This makes the lobby very uninviting. |They block access to the lobby after midnight and you need to use the side entrance with stairs. This means when you check out at 6am, you need to carry your luggage down the stairs as the elevator is locked for lobby level.|Breakfast is simple which is fine, but coffee is terrible. Although they have an automatic coffee machine, it uses instant coffee which taste terrible. I'm fine with limited variety for food, but coffee is important.|Shampoo in the bathroom smells like car wash. Also imagine having a drop left of shampoo and filling the bottle with water. That was the consistency of the shampoo and soap.|TV majority of channels are unwatchable as reception is very bad.||I wasn't going to post a negative review, but there were so many things wrong other than staff being friendly and helpful.||What this place needs is new management and some money to put into the business. This place has potential to be Great again. This place is ok, but make sure you come with the right expectation. Skip breakfast and go to the supermarket foe better...