Lisbon Five Stars Alcântara Lofts, Lisbon — Hotel in Lisbon

I had a very negative experience at this hotel. I arrived around 11:30 pm, exhausted after a long trip, only to find the room I had booked completely unclean: the bed was not made, there was trash on the floor, and used towels lying around. I contacted the SOS line at 11:56 pm and only received a call back at 12:18 am. The only solution offered was to move me to another hotel in downtown Lisbon, and I didn’t get to bed until around 1 am. Even though the alternative hotel had a better room type, I had specifically chosen this hotel for its location near Cascais and for the pool, which I could no longer enjoy. On top of that, the change meant extra costs for parking and fuel. They offered me an “upgrade” and breakfast, but I never asked for an upgrade and breakfast never arrived. Considering the inconvenience, lost time, and the failure to provide what I originally booked, I expected at least a refund for one night which they refused and even got into an argument with me making excuses for everything.

I do not recommend this...

Man kommt von dort gut in die Innenstadt und der Innenhof sieht ganz hübsch aus, aber das ist auch schon alles, was von dieser Unterkunft positiv in unserer Erinnerung geblieben ist. Wenn ich es richtig verstanden habe, heißt der Betreiber 'Five Stars', vielleicht wird hier bewusst Luxus suggeriert, davon sollte man sich nicht täuschen lassen!

Auf den Werbefotos sah es cool und gemütlich aus, ich fand das Apartment aber unangenehm klein und eng. Die Vorhänge dunkelten nicht ausreichend ab, vor den Fenstern befinden sich teilweise Straßenlaternen. Wenn wir nachts beim Bett ein Fenster öffnen wollten, mussten wir den ständigen Straßenlärm hinnehmen. Auch sonst fand ich das Apartment einfach unkomfortabel, das wäre zu viel das zu beschreiben..

Am zweiten Tag tropfte auf einmal Wasser von der Decke, bei genauerem Hinsehen fanden wir auch Schimmel und stellten fest, dass das Holz-Einbauelement einen großen Feuchtigkeitsschaden hatte. Das Wasserleck im oberen Stockwerk müsste schon Wochen alt gewesen sein. Das erklärte für uns auch die schlechte Luft.. Der Betreiber redete sich heraus, erst mit Nachdruck bekamen wir ein anderes Apartment.

Das Frühstück fanden wir absolut würdelos und sein Geld nicht wert. Es wir morgens in einer kleinen Pappschachtel vor die Tür gestellt, darin befinden sich abgepackte Brötchen und anderes billiges Zeug. Manchen mag das schmecken, aber wir haben die Hälfte davon immer entsorgt, weil es uns angeekelt hat. Außerdem hatten wir vegetarisches Frühstück bestellt, trotz mehrfachen Hinweisen wurde fast immer fleischhaltiges Frühstück geliefert.

Ein weiteres unangenehmes Detail waren die Zahlungsmodalitäten. Wir hatten über eine Plattform gebucht, dort gab es wie immer den Hinweis, dass keine weiteren Zahlungen nötig sind und man nicht auf Betrug hereinfallen soll. In den nächsten Tagen erhielt ich mehrere Zahlungsaufforderungen via SMS, ohne Hinweis worum es geht. Am Tag der Anreise kam dann noch eine WhatsApp Nachricht, ich müsse noch die Kaution für die Unterkunft überweisen. Vertrauenswürdigkeit minus 1000..

Ich rate deutlich davon ab, diese Unterkunft zu buchen, es ist das Geld nicht wert und kann Ärger bereiten..

Legal disclaimer: Diese Rezension stellt meine subjektive Meinung dar, basierend auf meinen persönlichen Erfahrungen. Andere Personen könnten andere...

Very dirty location, no lobby, we waited as there was no one to help for self check in for 30 mins, it smelt of urine and garbage, the lady in charge of the place appeared finally and was more interested in collecting city taxes, she refused to even show 1 of the lofts for us to decide , her own loft was suffocating and untidy, the location felt unsafe even in the afternoon, we finally left , though we lost money , it was a wise decision ....all buildings around this one are demolished or falling apart , pls do not...