Novotel Москва Киевская — Hotel in Dorogomilovo District

While the location of the Hotel was very good in terms of proximity to a Metro Station, a Mall and a Supermarket, the service by staff was a let down. The bedsheet of my bed was stained of potty, a photo of the same is enclosed. I did not notice the stain the first night and slept over it. I noticed it the next morning and on my way out, complained to the Receptionist and requested for it to be changed immediately. That evening, I returned very late and had forgotten about the stain and went to bed. The next morning, I noticed that the bedsheet had not been changed. So I slept on a dirty stained bedsheet for 2 nights in a row. On my way out, I complained to the receptionist once again and showed her a picture of the stain. They changed the bedsheet that day. That evening, I decided to report the matter to the Manager on duty and showed him the picture too. He was apologetic and offered me two meaningless compensations, change of room and free extended checkout. Since the room would be of the same category, I declined the offer and since I would be leaving very early on the checkout day, I declined the extended checkout offer too. The room service menu did not have any Milk shake or smoothie listed, So I called the receptionist and enquired if I could have any cold milk shake such as Vanilla shake or any other fruit smoothie as long as it is cold. She checked with the Chef and responded that they didn’t have any of that. So I asked if they can provide me a Cold Coffee with milk and ice cream. That didn’t seem like a problem so she took my order and passed it on the Chef. Surprisingly she asked, how I would be paying for it. I told her that I am staying here for 5 nights, please debit it to my room account and will settle it when I check out. She declined and demanded for the bill to be settled in cash or card immediately. I agreed to settle it by card. The coffee came to the room in some time, the server placed it on my table, I paid by card and the server left. When I picked up the coffee glass, I realised that it was HOT Coffee with melted ice cream floating on it. I called the receptionist immediately who confirmed that I had ordered Cold and not Hot Coffee and she passed on the phone to the Chef. The Chef refused to understand and insisted and argued with me that he had sent what was ordered. Finally, I told him, that I will be trashing the coffee and requested him to send me a new Cold Coffee. The Chef told me that I would have to pay for the new coffee and he cannot send me a replacement. I argued with him once again, but he refused to budge. Finally, I asked him to forget the new coffee and I threw away the one that was delivered. The next day, I met the Night Manager of the Hotel and complained about the incident to him. He understood the matter and apologised. To compensate, he offered me a new cold coffee immediately and also gave 3 drink vouchers to be redeemed at the Bar. The next evening, I visited the bar to redeem the vouchers only to find that they could be redeemed only against tea / coffee or beer, no other hard drinks. So the compensation vouchers were given half heartedly. So if you are expecting good hospitality and service, this is not the right...

Ik was teleurgesteld over mijn verblijf, maar er zijn ook absoluut goede dingen, zodoende splits ik mijn beoordeling zoveel mogelijk op. Ik vind het jammer en niet leuk om ook minpunten te benoemen. ||||Inchecken||Vooraf had ik online ingecheckt. Bij aankomst in het hotel begreep ik niet helemaal waarom ik dit had gedaan want uiteindelijk had ik niet het idee dat de incheck anders verliep dan wanneer ik niet online in had gecheckt. Helaas was de dame achter de receptie niet gastvrij, niet vriendelijk en niet behulpzaam, als tip: vraag hoe de reis is geweest of vraag of dit de eerste keer in Moskou is of begroet het meereizende kind. Haar Engels was goed dus dat was geen reden om dit niet te doen. Ze deed nu alleen de administratieve afwikkeling. ||||De kamer||Deze is modern ingericht en ziet er netjes en schoon uit. Het bed is comfortabel. De kamer is geluidsdicht, wij sliepen aan de voorkant en ik hoorde hier niks van. Dochter sliep op het sofabed en dit was ook een prima bed. Bij aankomst stonden er 3 flesjes water in de koelkast voor ons klaar wat fijn is om even een kopje thee, koffie mee te zetten of een slok water te kunnen drinken. Een koelkastje is ook aanwezig en prettig om je drinken koel te houden. De kamer werd dagelijks schoongemaakt. Thee en koffie werden net als het water niet aangevuld maar de handdoeken en ameneties in de badkamer werden wel aangevuld. De badkamer is comfortabel en luxe, een regendouche vind ik echt heerlijk en een absoluut pluspunt. Het enige nadeel van de badkamer is, is dat er geen klein lampje is bij bijvoorbeeld het toilet. De badkamer is namelijk van glas, dus als je s nachts naar het toilet gaat en wat verlichting wil (in het donker gaat niet) verlicht je de hele kamer. ||||Ligging||De ligging van het hotel is uitstekend. Zodra je het hotel uitloopt en de weg over steekt ben je bij het station en de metro. 3 Haltes en je staat in hartje Moskou. Naast het hotel liggen ook 2 malls waar je een hapje kan eten en naar hartelust kan shoppen. Vanuit het hotel loop je overigens ook in no time naar Arbatsky street. ||||Hotelvoorzieningen||Het hotel beschikt over een mooi zwembad, een spa en een fitness. Gedurende ons verblijf van 6 dagen was het kinderbad gesloten maar onze dochter heeft diploma's dus kon in het grote bad zwemmen. Het water is echter wel steenkoud, maar het is en blijft een mooi zwembad. Bij het zwembad staan ook prettige ligbedjes. In de hoek bij de receptie is een kidscorner met een grote tv voor computerspellen en twee computertafels. Leuk om je kind even te laten spelen. ||||Ontbijt hebben we niet genuttigd. Ik wilde dit ter plaatse bijboeken maar de receptioniste wilde de volle prijs voor onze dochter van 7 in rekening brengen. Aangezien ze niet meer zal eten als een broodje met jam en een sapje hebben we hier van afgezien. In de omgeving zijn voldoende mogelijkheden om buiten het hotel te ontbijten. ||||Waar ik me vooral over heb verbaasd is de virtuele concierge. Dit was een nieuw fenomeen voor mij. Misschien ben ik nog wat ouderwets en moet ik hier aan wennen maar ik vind het een achteruitgang. Als je de receptie om tips vroeg dan werd je verwezen naar het internet (google) of naar de virtuele concierge (een computer in de lobby). Ik vind juist de persoonlijke tips altijd zo prettig. Daarnaast was het Rode Plein en Kremlin in onze periode voornamelijk gesloten in verband met oefening voor 9 mei en dit vonden wij niet op de computer, receptie of concierge kan dit vertellen zodat we hier rekening mee kunnen houden. Ik begrijp wellicht een virtuele concierge in een 2 sterren hotel maar niet in een 4 sterren hotel voor ruim 100 euro per nacht exclusief ontbijt. ||||Uitchecken was vergelijkbaar met inchecken. Geen persoonlijke aandacht, de vraag hoe was uw verblijf of heeft u genoten werd niet gesteld en kost hooguit 2 minuten extra. We wilden een taxi boeken welke uiteindelijk werd geregeld omdat we hierop aandrongen. Het is jammer dat de dames achter de receptie uitstralen dat ze hun werk niet leuk vinden. Ik beschouw ze als visitekaartje van het hotel.Ik zou blij zijn als ik in zo'n mooi hotel mocht werken en elke dag met plezier naar...

I am a "Gold" status member of ALL Accor but I've received very disappointing service-below the standard of the Accor Group-from the Novotel Moscow Kievskaya hotel.||||I've received an unfriendly and rude attitude from the one of the receptionists during my check-in process.||||I had to wait about 40 minutes to received my room key although I already did the online check-in through the ALL Accor mobile application.||||I've already sent a complain e-mail to the hotel but they didn't reply my e-mail.||||The superior room they provided did not match my request and my replacement room was actually a downgraded room because it was a room without sofabed. My reservation was a superior room with sofabed. As a Gold status of ALL Accor member, I will have a chance to be given an upgrade room if available. In fact, instead giving an upgraded room they gave me a downgraded room. ||||My online booking member price through the ALL Accor mobile application was more expensive than the published rate listed on the hotel lobby screen.||||Room cleanliness needs to be improved.||||It was a very disappointing staycation at Novotel Moscow...