Hotel Slovan — Hotel in Vysoké Tatry

Do tohto hotelu sme isli s priatelmi najma kvoli blizkosti svahu kvoli lyzovacke a dobrym recenziam. Na tento pobyt sme sa velmi tesili kvoli velmi dobrym recenziam, avsak realita bola VELKYM SKLAMANIM. Ak mam byt uprimna, jediné čo ma držalo aby som neodišla domov skôr bolo to, že som vopred mala zakupeny skipass. Už na začiatku zamestnanec na recepcii nepôsobil vôbec profesionalne- dvakrat si vypytal moje meno aj napriek tomu, že mal v ruke môj občiansky preukaz a bol problem dať celu faktúru na moje meno, tak ako to bolo uvedené na bookingu. (vraj to tak vidia v systeme- tento mesiac som 3x v Tatrach a v ziadnom inom hoteli to problem nebol). Nasledne dalsi zamestnanec na recepcii bol prekvapeny, ze sme nedostali kluce od skrinky, kde si mame odlozit snowboard a lyze avsak ako prve nam oznamil, ze snowboard sa nam tam asi nezmesti a do izby sme si ho vziat nemohli. Dosli sme okolo pol 10 na hotel, odlozili nam veceru co bolo mile, avsak, bola studena- doniesli nam to na izbu, vraj na 4. Poschodi je mikrovlnka - tacku s jedlom som mala zaniest spat do restuaracie, preco som to musela urobit ja a nie personal, to naozaj neviem. Nasledne realita toho, ako vyzeral hotel na fotkach vs realita bolo sklamanie- hotel pôsobi velmi zastarane, uz vo vytahu sme si vsimli poskrkane a velmi zanedbane tabule so zakladnymi info, ci nefunkcne niektore tlacidla. Na izbe televizor kazde dve minuty hlasil chybu signalu pri vsetkych programoch, skrina bola rozbita a nebola moznost uplneho otvorenia ci zavretia skrine, kohutik vo vani bol rozbity akurat na zasivanie ruky nakolko to bolo velmi ostre a sprchovacia hlavica si rozhodne zasluzi vymenit. Mali sme izbu s cervenou stenou a doplnkami, co posobilo naozaj tmavo a depresivne. Ako dalsie minus hodnotim cas ranajok a vecere, tazko si prisposobit celodennu aktivitu tak aby ste nemuseli jest inde. Jedlo bolo chutovo normalne, nic extra ale ani nic zle. Velmi ma mrzelo, ze v pripade ze mate intolerancie alebo ste vegetarian mohli ste jest ryzu so zemiakmi pripadne kapustovy salat s cviklou- v dnesnej dobe to vnimam ako samozrejmost!!! Skusili sme aj kaviaren, ktora teda nebola otvorena podla otvaracich hodin kazdy den- zatvarala sa o dost skor. Aby ste si v piatok o 21:00 nevedeli dat pohar vina ci caj na hoteli mi pride pre 3* hotel ako velmi velke minus, nakolko som sa neubytovala v hostely. Na karte, ktoru som dostala spolu s klucom od hotelovej izby stoji ze kaviaren je do 22:00 kazdy den. Musim povedat, ze vsetci zamestnanci, s ktorymi som bola v kontaktne spominalo castokrat- robime to tak kvoli riaditelovi hotelu/ ak by som to urobil inak mal by som problem od riaditela hotelu. Neviem ci je riaditel hotelu nejaky despota a zamestnanci hotelu kvoli nemu nedavaju na prve miesto zakaznikov alebo kde je problem, kazdopadne mi to prislo velmi neprofesionalne ale chapem- vsetci sme len ludia a sefa v praci si bohuzial nevyberieme :). Čo sa tyka welnesu, boli sme relativne spokojni- ak chcete ist do parnej sauny je napisane ze si mame dat pred nou sprchu, sprchu som si sice mala kde dat ale plachtu nie. Vzhladom na to ze sprcha nemala ziadne dvere ani hacik na zavesenie plachty, bolo mi velmi neprijemne sprchovat sa naha pred hotelovymi hostami, ktori navstevovali len bazen. (vyhlad z bazena bol priamo pod sprchovaciu hlavicu) Človek, ktory sa staral o welness ma 10 minut pred skoncenim welnesu vyhnal arogantnym slovom, ktory znel az agresivne “koncime!”. Verim, ze komunikacia by mohla byt lepsia u vsetkych zamestnancov, nehovoriach o tom, ze jeden zo zamestnancov pri konverzacii spomenul, ze ked vidi deti na hoteli sa mu otvara nozik vo vrecku, lebo kricia a on sa nemoze sustredit. Pardon, ale toto si zamestnanec nemoze v ziadnom pripade dovolit povedat! Avsak musim vydvihnut kaviaren, kde robia vybornu kavu a zamestnanci mali na urovni komunikaciu a celkove profesionalne vystupovanie. Je mi luto, ze tento hotel bol pre nas sklamanim ale ak mam porovnat kvalitu sluzieb v tejto cenovej relacii s ostatnymi hotelmi vo vysokych tatrach tento...

Prišli sme do hotela na základe veľmi dobrých recenzií najmä jedlo a čistotu. Izba bola naozaj pekná, moderná a čistá, čo nás príjemne prekvapilo. Avšak, jedlo a wellness (ktorý zvyšuje cenu pobytu - keď beriem do úvahy hotel bez wellnessu cca o 30-50 € je lacnejší) nás rozhodne neohúrili. 2 hviezdičky dávam dole z dôvodu jedla a wellnessu.

Teplota bazéna vo wellness centre bola že vraj 30°C, čo sa nám však zdalo nepríjemne chladné. Dokonca naše dieťa skoro dostalo zápal močových ciest (v zmysle vyjadrenia doktora malo začínajúci zápal) kvôli tejto teplote... a že vraj je to hotel pre deti, tak kde je bazén aj v zmysle teploty vody pre deti? Celá naša rodina (8 z 8 ľudí) bola prekvapená, + 1 pár a jeden pán prekvapení z teploty... Oslovili sme personál, ktorý tvrdil, že je to nastavené na maximum 30 C - pocitovú teplotu 30 C som zažil v inom hoteli a bolo to o dosť príjemnejšie. V bazéne je príjemne, LEN keď sa v ňom pláva, ale rozhodne sa v ňom nedá oddychovať. Tu by bolo lepšie zvoliť 2 bazény, 1 na plávanie 28 - 30 C a druhý na oddych 32 C. Doma sa sprchujem studenou vodou, no pobyt v tomto bazéne bol pre mňa veľmi nepríjemný už po cca 20-30 minútach. Pritom celý pobyt bol propagovaný ako "relax wellness", čo však nezodpovedalo realite.

Čo sa týka jedla, bolo to veľmi zmiešané. Niektoré pokrmy boli dobré, iné sa nedali ani jesť. Najhoršie to bolo 4. septembra 2024, kedy by som to nazval „suchou večerou“, trebalo zapíjať vodou. Všetko bolo vysušené – morčacie aj rybacie mäso - ryba tenké plátky total suché, dokonca aj koláč, ktorý mal polevu, no piškóta v ňom bola suchá. Iný deň boli špenátové halušky a syrová omáčka, tá omáčka nebola vôbec chutná, nikto to poriadne nenaberal (plná nádoba celú večeru, tipujem sa to celé vyhodilo) - výrazne zahustená múkou, a tie arašidové sladké guľky pravdepodobne hotel ani nerobí - ale kupuje mrazené, chutia ako mrazené a dosť podobne jednému produktu ktorý som nedávno kupoval v supermarkete. Zelenina mrazená. Jedol som už v horších hoteloch čerstvú zeleninu (sauté... prípadne uvarenú.. ale čerstvú). Raňajky sú v hoteli pomerne bohaté, ale kuchári robia zle waffle – totálne ich pripekajú, sú moc chrumkavo suché, čo podľa mňa k waffle vôbec nepatrí, majú byť vláčne. Zato palacinky boli vždy spravené dobre.

Celkovo som bol prekvapený, že hotel, ktorý má povesť luxusnejšieho ubytovania a recenzované výrazne chutné jedlo, zlyhal práve v jedle a...

VYHNITE SA TOMUTO HOTELU! Neodporúčam! Akékoľvek sťažnosti odignorujú, neriešia reklamáciu podľa zákona a ešte ignorujú aj obchodnú inšpekciu! V tomto hoteli ste dobrý iba kým im nedáte peniaze, potom ste pre nich odpad! Izby majú špinavé neočistené steny. Uviedli sme ihneď po príchode, že cítime sa veľmi zle v izbách, ktoré majú po stenách špinu, ktorá evokuje rozotreté výkaly. Do konca pobytu neboli steny očistené!!!V kúpeľni izby sme po príchode našli rozbité umývadlo, na ktoré nás nikto vopred neupozornil a kúpeľňu sme nemohli užívať z dôvodu obavy, aby sa umývadlo nerozbilo na kusy a neporanilo naše deti. No zamestnanci nám pri nahlásení tejto závady uviedli, že o tejto závade veľmi dobre vedia a už celé týždne je to u Vás aj „zapísané“. Závada vraj nebola odstránená z dôvodu, aby hotel neutrpel finančné straty z neobsadenej izby počas sezóny. Nakoľko sme túto izbu zarezervovali už cca 3 mesiace vopred a následne aj plnou sumou vyplatili, teda v dostatočnom časovom predstihu do dňa nášho nástupu na pobyt, považujeme to za neprofesionálne a neakceptovateľné očakávať, že si to my hostia - platiaci zákazníci "nevšimneme". Hotel nám potvrdil, že s týmto plným vedomím bezočivo predal nám za plnú sumu takúto izbu! Upratovacie služby neboli poskytnuté na kvalitnej úrovni. Napríklad prach na nábytku, či vlasy po predchádzajúcom hosťovi v kúpeľni. Izby sa NEUPRATUJÚ! Max vám vysypú smetiak. V reštauračnej časti boli počas podávania stravy problémy s dotieravým lietajúcim hmyzom. Na -1 poschodí, na chodbe k bazénovej časti bol nedýchateľný zápach z plesni, ktoré sú aj viditeľné. Pri bazéne chýbajú zábradlia, kde by sa mohli ľudia zachytiť. Označiť nebezpečnú šmykľavú dlažbu iba nálepkou neznamená, že sa bude dlažba aj pri pomalej chôdzi menej šmýkať! V jeden deň, bol pri bazéne okrem bolestivých pádov hostí aj jeden veľmi krvavý úraz na takejto dlažbe. Otecko malých detí si na dlažbe rozbil do krvi hlavu, ostal zakrvavený ležať v krátkom bezvedomí, no hotel to úplne ignoroval!! Reklamáciu sme zaslali 2x no hotel bezočivo arogantne ignoroval reklamáciu! NEODPORÚČAM...