Hotel Albatros — Hotel in Benidorm

LEER TODO EL COMENTARIO: TENED CUIDADITO, NO LO RECOMIENDO. LAS FOTOS NO CORRESPONDEN A LO ALQUILADO Y EL APARTAMENTO PRESENTABA MUY MAL OLOR, EL CUAL IMPEDÍA DORMIR CON NORMALIDAD. (Por cierto, no os fieis de las otras reseñas porque en la recepción te comentan que si les pones delante de ellos un buen comentario en Google y Booking entras en un sorteo de una semana gratis en un apartamento suyo de Benidorm)

Llegamos a Benidorm sobre las 22:15, haciendo el check-in del apartamento reservado mediante Booking el cual se encontraba ubicado en la Avenida Ametlla de Mar nº10 y su recepción en Avenida del Mediterráneo 66. Una vez dentro del apartamento, pudimos observar que el dormitorio presentaba un fuerte olor a alcohol y tabaco. Después de llevar unos minutos en el interior, nos comenzaron a aparecer e intensos dolores de cabeza y ganas de vomitar. Para tratar de eliminar dicho olor abrimos tanto la ventana del dormitorio (la cual no conectaba con la calle, sino con el salón), como las del resto de la vivienda para así airear correctamente el dormitorio e intentar eliminar el olor. Pasado un rato comprobamos que el olor del dormitorio no desaparecía, motivo éste por el que regresamos a la recepción del establecimiento para informar de este hecho y que dieran una solución adecuada al problema. Una vez comunicado el suceso, les pedimos a los empleados que nos acompañaran al inmueble para que comprobasen el fuerte olor, pero en todo momento se negaron a acompañarnos ya que indicaban que no era necesario ya que se fiaban de nuestra palabra y no ponían en duda lo que les estábamos manifestando. A continuación, procedieron a buscar otro apartamento con las mismas características con la finalidad de cambiarnos a alguno que mantuviera las condiciones de habitabilidad necesarias. Esto era fácil de resolver, habida cuenta que ya eran casi las doce de la noche, había apartamentos libres y a esas horas difícilmente iban a ir muchas personas a alojarse en ese lugar. Mientras buscaban un nuevo apartamento para realojarnos, mi pareja se comunicó a través del teléfono de la empresa con una persona con un cargo superior, quien nos trasladó paciencia, tranquilidad, no preocuparnos por lo sucedido y que nos iban a proporcionar una solución inmediata en las mismas condiciones que lo contratado. Esta conversación tuvo lugar a las 00:45. Una vez finalizada dicha llamada, la cual fue realizada desde la recepción, nos hace entrega de las llaves del nuevo apartamento, volviendo al apartamento a retirar nuestras pertenencias que habíamos dejado. La entrega de las llaves se efectuó sobre las 01:00. Una vez con todo cargado en el coche para cambiar de apartamento, recibimos una llamada del recepcionista, cambiando de opinión e indicando querer subir al apartamento para comprobar el estado del mismo (01:15). Acompañamos al recepcionista al apartamento y una vez dentro nos comunican que finalmente no se va a realizar el cambio de apartamento ya que no encuentran motivos para realizar dicho cambio. Al no estar conformes con esta decisión solicitamos una hoja de reclamaciones, la cual no nos entregaron alegando teniendo que hacer presencia la Policía Local de Benidorm. Gracias a ellos, accedieron a entregarnos la hoja de reclamaciones. Durante el encuentro, el recepcionista mostró una actitud claramente despectiva y altanera hacia nosotros. Finalmente, el trámite de la reclamación acabó entorno a las 2:30 ya que el empleado desconocía los datos de la empresa para la que prestaba sus servicios y no hacía más que ponernos pegas para no aceptar la hoja de reclamaciones. Al final nos quedamos fuera del apartamento a las 3 de la mañana, sin ninguna solución por parte de la empresa, ninguna solución por parte de Booking y sin la devolución del dinero, ya que es una reclamación donde la prueba no es tangible (es un olor, no una rotura de algún espacio del apartamento) el consumidor tiene las de perder,...

Nice modern studio flat in excellent location with perfect view of sea and benidorm very small...

Nice holiday apartment that has everything one needs. Charlotte, who looks after it, is...