Conforama Murcia — Hotel in Murcia

Fuimos a tienda y el personal fue muy amable. Nos interesó un electrodoméstico que no tenían en stock y nos dijeron que tardaría entre 2 y 3 semanas. Al ser grande le preguntamos acerca del transporte y nos dijo que no nos preocupáramos, que los transportistas se encargaban. Al ver el ticket la fecha de entrega era un mes más tarde, es decir, más tiempo del que nos dijo el vendedor y encima caía en domingo. Esperamos hasta esa fecha y vi que había cambiado el día en el seguimiento, ponía un miércoles. Espero hasta esa fecha y nada. Bien, al final tardó mas de un mes y medio. Durante todo este tiempo no tuve información de nada. Tenía que llamar yo por teléfono y no me llegaban a decir nada. "Está de camino". Eso era todo lo que me decían. La tercera vez que llamé me tocó una chica muy maja que parece que consiguió que se me empezara a informar. Me llamaron un día para decirme que al día siguiente lo repartían (un viernes), le dije que ese día no estaba en casa. Se enfadó más de lo que debería y le dije que la semana siguiente (a partir del lunes estaba en casa) y le propuse o martes o miércoles. Me dijo que sin problema y que alguien me llamaría para confirmar la fecha y la hora. Pues menos mal que el miércoles estaba en casa, porque me llamaron a primera hora de la mañana para decirme que estaban de reparto. Nadie me llamó para confirmar ni hora ni fecha. Encima, tienen una política de empresa de que si no entra con la caja, tú tienes que firmar un documento para que, si sufre algún desperfecto durante el transporte, LA RESPONDABILIDAD ES TUYA. Y de eso no avisan en ningún momento durante la compra. Los transportistas fueron muy amables y tuvieron mucho cuidado, pero aún así es un detalle importante a tener en cuenta y que no te dicen. Mi pareja tuvo que ayudar a los transportistas a bajarlo por las escaleras, y al ver que no entraba en el ascensor nos dijeron que teníamos que subirlo entre los 4 a pulso todos los pisos. Nos recomendaron llamar al servicio técnico para poder desmontar parte de la estructura y que entonces sí entrara. Pues al llamar a Conforama, no tienen ese servicio. Debíamos llamar a la marca del electrodoméstico. Todo esto con el electrodoméstico en mitad del portal comunitario y sin poder moverlo. Al final después de muchas llamadas decidimos devolverlo. El hombre llegó en su coche personal y tuvimos que subirlo entre los 3, seguramente resultando dañado por los sonidos que hizo en la acera. Es cierto que nos devolvieron el dinero íntegro, pero tardaron bastantes días en hacerlo, pero no recomiendo a nadie pasar por este proceso. Si tienen lo que quieres en tienda y entra por el ascensor, seguramente sea una experiencia agradable. Pero si no es así, yo no...

Hace 1 mes o así, compramos un sofá. A la hora de comprar dijimos que había que subirlo 1 piso porque vivo en piso de 2 plantas. Se nos dijo que no había problema, que venían desmontados para montar en casa. Lo pagamos en la totalidad en el momento de compra. Perfecto. Contratamos el servicio de transporte y montaje que se paga aparte pero en la misma factura. Los repartidores llegaron cerca de las 22:00h después de estar esperando toda la tarde. Se excusaron con que se le estropeó una rueda del camión cerca de Lorca. Hasta ahí no había mucho problema porque nadie es dueño de los imprevistos y lo podíamos comprender a pesar de no avisar del retraso. Cuando llegaron dijeron que no se podía subir el sofá. Lo intentaron y causaron desperfectos en la pared. Les dije de desmontarlo para poder subirlo. Me dijeron que ellos no hacían eso. Me propusieron 2 opciones: 1. Se lo llevaban pero tenía que firmar el albarán poniendo que no se podía subir. 2. Lo dejaban tal cual en el pasillo. Bien, decidí que se lo llevaran no sin antes poner que no quisieron desmontarlo para subirlo. El montador una vez se montó en el camión, volvió a subir a mi casa para decirme que lo que había puesto en el albarán era motivo de despido. Le recriminé que no creo que sea la primera vez que le pase algo parecido, que lo que puse era cierto. Al día siguiente fuimos a la tienda y ya tenían conocimiento de la incidencia. Nos dijeron que para volver a entregarlo teníamos que volver a pagar por el servicio. Preguntamos a personal de tienda como se desmontaba el chaislonge pues era intercambiable. Tomamos medidas de todo. Y reclamamos que nos lo volvieran a traer sin coste. Accedieron pero nos dijeron que nos lo dejaban en la puerta. A los 2 días nos lo trajeron. La actitud de los 2 nuevos montadores era diferente, a mejor. Les dije que lo dejaran tal cual y se marcharan. En menos de 5 minutos lo teníamos arriba y montado. Todo hecho entre mi mujer y yo. Dos personas sin experiencia ni conocimientos. No nos devolvieron la cantidad pagada por un servicio que no nos prestaron y que se podía hacer perfectamente. Por supuesto que a Conforama no volveré a ir y recomendaré no ir a nadie. Al salir de la compra, la chica que estaba en la entrada nos solicitó encarecidamente que les dejaramos reseña. Ale, promesa...

Re editado(x2): ¿Que contacte por el chat de Google? Pero vamos a ver: Tengo un sofá comprado en su tienda en cual se informo que tenía un asiento hundido desde la primera semana de la compra y dieron largas hasta que dos meses después mandaron un par de trabajadores que lo pusieron boca abajo desencajandolo aún más y le cambiaron el relleno de un cojín. Cuando se les informo que era el riel que estaba descolgado, tanto ellos como Conforama en su asistencia telefónica dijeron que eso no lo arreglaban. Les corrijo , un artículo que se entrega en mal estado debe ser reparado o sustituido por el vendedor. Nada de tener al cliente horas al teléfono para decirle que no que si se lo han vendido defectuoso "es lo que hay" Por qué cuando se hace eso hay asociaciones de consumidores que por muy poquito dinero al año (a penas 20€) se encargan de denunciar ese tipo de TRATO ILEGAL. Llamaré una vez más (para grabar la llamada como hice en las demás ocasiones) por si hiciera falta justificar sus palabras o actos, pero ya me dejaron claro que excepto robarme más tiempo además de mi dinero, no iban a hacer nada, no creo que vayan a arreglarlo (hasta que les obligue la ley y espero que con una buena multa).

Editado: 6 meses después estoy en proceso de poner una reclamación y posterior denuncia tras que el sofá viniera mal y el servicio postventa no solo se niegue a arreglarlo si no que también lo empeoren al revisarlo(única cosa que han hecho en 2 meses) Lo mejor es evitar comprar en Conforama a toda costa. Tras una atención excelente para venta todo lo demás son ilegalidades sobre la ley de consumo. (MUY ARREPENTIDO DE COMPRAR ALLI) Atención excelente por parte de la dependienta llamada Geli ,nos oriento ,atendió y vendió justo lo que estábamos buscando ,además de un trato excelente fue sensacional la compra (el sofá perfecto) Mil gracias a la dependienta ,profesional y...