Apple Nueva Condomina — Local services in Murcia

No tenía muy claro si dedicarle tiempo a dejar por escrito mi mala experiencia en la tienda Apple de Nueva Condomina, pero lo veo necesario.

En primer lugar decir que no me considero una persona que se queje con facilidad y que entiende que todos podemos equivocarnos. Faltaría más. Ahora, la sucesión de “malas" prácticas por parte del equipo humano de la tienda es digna de estudio.

En general, mi experiencia en esta tienda está siendo cada vez peor. Sabes que vas a tardar en ser atendido, y con suerte podrás solucionar el problema. Lo de hoy ha sido ya la gota que ha colmado el vaso. Si dejo esta crítica es a nivel constructivo, con el objetivo de que la lea quien tenga que leerla y pueda tener feedback de primera mano.

Todo empieza cuando llego a la tienda y la chica que atiende a los clientes que tienen cita con el equipo de soporte, al decirle mi nombre (Raúl), me pregunta: “¿pero tú no has estado ya aquí?”. Mi respuesta es, lógicamente, no. A lo que ella me dice que, en tal caso, hay 2 Raules, y que me siente en la mesa alargada del final de la tienda. Hasta aquí, bien. Por cierto, la chica que me atendió a la llegada es una chica rubia.

Me siento, y al poco tiempo, llega el técnico preguntado por “Raúl”. El chico que estaba justo a mi lado dice “yo”, y se pone a atenderlo a él. Con ello entiendo que este es “el primer Raúl”. El segundo debería ser yo. El apellido de este chico no es el mismo que el mío. Lo sé porque se lo dijo al técnico varias veces. Al terminar con este cliente, el técnico desaparece. La persona que lo ha atendido es un chico de altura media-baja, moreno, de pelo corto/rapado, y gafas. Fallo mío no quedarme con el nombre.

Pasa el tiempo y veo que no me atienden, por lo que voy de nuevo a la chica de la entrada para decirle la situación. Vi claramente que se habían confundido de Raúl, porque mi cita era a las 17:15h y eran las 17:40h ya, y a mi no me atendía nadie. La chica me dice que es posible que se hayan equivocado de Raúl, y que lo iba a comentar. Pasan otros 15 minutos, y vuelvo a hablar con ella para comentarle la situación (segunda vez) y me vuelve a decir que lo gestionan y me atienden lo antes posible.

Al pasar otros 10 minutos sin que nadie se tome la molestia de acercarse a preguntar, busco a otra chica (que resulta ser la manager de tienda), y me comenta que efectivamente ha pasado lo que suponía. Se han equivocado de Raúl, y el “primer Raúl” no tenía cita. Que el primer técnico que quede libre me atendería.

El primer técnico que quedó libre fue a los 15 minutos después y porque la manager fue a buscarlo para ‘interrumpirlo’ mientras atendía a otros clientes.

Estamos hablado que son las 18:15h ya. Una hora después de mi cita. Con el técnico que me atendió finalmente, Pablo, todo genial. Actitud impecable sabiendo que está atendiendo a un cliente que lleva 1h de espera por un fallo humano.

El segundo problema es que ha dado la casualidad que justo cuando me han atendido, se ha caído la red general y no podían hacer nada. Poco que reprochar en este sentido porque es un fallo general de Apple que ha afectado a otras tiendas, no solo a la de Nueva Condomina.

Al ver la situación (18:35h) le digo a Pablo que nos vamos. La manager sale a pedir disculpas por la situación, pero sin solucionar la papeleta. Por cierto, al primer técnico le hacen ver su error, y no se ha dignado a pasarse a comentarlo conmigo personalmente. Tremendo.

Mi cita era simplemente para dejar un iMac a reparar la clavija que deja fija a la pantalla. No más de 10 minutos.

Situación final: me vuelvo por donde he venido, más de una hora y media después, cargado con el iMac 27’’ y sin cita (si quiera) para mañana. Manda narices.

Sin duda, Apple es una marca que está donde está por sus productos, y el valor que aportan tanto a personas físicas, como a empresas. Ojo con la atención a sus clientes, que son los que pagan los productos y los recomiendan. Considero deberías tener un trato más personalizado y cercano, y ante errores o situaciones ‘a gestionar’ mejorar mucho los tiempos de...

PÉSIMA EXPERIENCIA Y NULA ATENCIÓN AL CLIENTE

Si pudiera poner cero estrellas, lo haría. Mi experiencia con la Apple Store de Nueva Condomina ha sido desastrosa y me ha supuesto la pérdida total de información personal y profesional.

Fui a la tienda para solicitar un reemplazo de mi iPhone 14 Pro con AppleCare (vigente hasta enero de 2025). Desde el principio, el servicio fue deficiente: Me prometieron que tardarían 3-5 días en hacer el reemplazo. Sin embargo, cuando fui a preguntar a los 6 días, me informaron de que estaban comunicando un plazo de 7 a 10 días y aseguraron que esa era la información que me habían dado previamente. Esto es completamente falso, ya que yo trabajo en León y, de haber sabido con antelación que el proceso tomaría hasta 10 días, nunca habría podido recoger el dispositivo en esta tienda. Además, cuando solicité información sobre el estado del proceso, por dónde iba mi dispositivo o cuánto más tardaría en llegar aproximadamente, el personal de la tienda no supo darme ninguna respuesta clara, lo que demuestra una total falta de transparencia y atención al cliente. Al recibir el nuevo dispositivo, solicité asistencia para transferir los datos desde mi antiguo iPhone. Sin embargo, la empleada que me atendió aseguró categóricamente que no era posible debido a que la pantalla estaba rota, sin ofrecerme ninguna alternativa para intentar recuperar la información. A pesar de que le expliqué que mi dispositivo anterior no me permitió completar una copia de seguridad previamente, su respuesta fue la misma, sin mostrar disposición alguna para buscar una solución. Descubrí después que sí había formas de hacerlo si me hubieran informado correctamente.

Lo peor de todo es que ni siquiera verificaron si la copia de seguridad estaba completa antes de quedarse con mi móvil antiguo. Ahora la copia aparece como INCOMPLETA y NO se puede recuperar, lo que significa que he perdido toda mi información desde 2017, incluidas fotos de familiares, documentos del trabajo y recuerdos irreemplazables.

La misma tarde en la que ocurrió el incidente (30/12/2024), envié un correo electrónico a la tienda solicitando que intentaran retener mi dispositivo antiguo con la esperanza de recuperar mi información. Sin embargo, no recibí respuesta alguna hasta el 02/01/2025, coincidiendo con el momento en el que acudí personalmente a la tienda para presentar una hoja de reclamaciones. Es decir, únicamente respondieron a mi solicitud porque me presenté en el establecimiento para expresar mi queja. La respuesta que me proporcionaron fue la siguiente: "Hola, buenas tardes, lamentamos su situación. Los dispositivos reemplazados son borrados y enviados para su gestión como residuo. En su caso, su antiguo dispositivo ya no se encuentra en nuestras instalaciones. Quedamos a su disposición para cualquier duda o consulta." Ante esto, me surge una pregunta fundamental: ¿Cómo pretenden solucionar los problemas de los clientes si tardan exactamente 4 días en responder y, además, solo lo hacen cuando el cliente acude personalmente a presentar una queja?

Al día siguiente del incidente, el 31/12 fui a la tienda para buscar una solución, me dijeron lo mismo: "no se puede hacer nada". Ningún empleado me ofreció ayuda real ni mostró el más mínimo interés en solucionar el problema.

Si vas a esta tienda, NO confíes en lo que te digan sin comprobarlo antes. Un mal asesoramiento por parte del personal me ha hecho perder años de recuerdos y datos importantes. No esperaba este nivel de incompetencia por parte de una tienda oficial de Apple. Es inaceptable que un establecimiento de esta categoría ofrezca una atención al cliente tan deficiente y una gestión tan poco profesional. Espero que nadie más tenga que pasar...

Si estás buscando un sitio donde te destrocen tu dispositivo y se desentiendan, éste es tu sitio.

Decidí llevar mi XS Max para cambiar su batería ya que estaba al 81% de salud y los precios subían a final de mes. Así que prefería mantener mi teléfono usable por otros dos años más y pagar 55€ a 95€ que cuesta ahora.

Cuando me devolvieron el teléfono y llegué a casa observé que el altavoz frontal (el de las llamadas) no funcionaba. Decidí volver a tienda al día siguiente y que me dieran una solución. También observé que dejé el teléfono al 100% de batería y por la mañana estaba al 20%.

Una vez en tienda me dijeron que me darían solución a lo del altavoz cambiándome la pantalla de forma gratuita porque habían observado en sus diagnósticos (las pruebas que hacen previas a cualquier reparación), que efectivamente el altavoz funcionaba antes de ser reparado. En cuanto a lo de la batería me dijeron dos cosas que “era algo normal” y otro empleado me aseguro justo lo contrario.

Ya en casa y con mi pantalla nueva sigo observando como la batería nueva rinde peor que la vieja y que el teléfono se descarga solo. Y aquí empieza lo bueno.

Decidí ir a tienda a comentar esto. El empleado que me atendió, Víctor, fue lo más irrespetuoso posible. Le comenté que estaba ya un poco cansado de tantos viajes a tienda y que me estaban costando mucho dinero. Su respuesta fue “bueno, ¿y lo que te gusta el centro comercial qué?” Estuvo comprobando de nuevo sus diagnósticos y me dijo que todo iba bien… y tuve que ser YO quien aportara una captura de pantalla previa que demostrase que había un fallo. Tras esto decidió comentarlo con su encargado Paco.

Al cabo de unos minutos viene con una solución. Que les diera el teléfono roto y no los me descontaban alrededor de 300€ de otro iPhone. Vamos, que me rompen el móvil y tengo que pagarles 700€ si quiero tener uno funcional. Pero esto solo me lo podían mantener durante dos días. Menudo ofertón.

Le comenté que quería hablar con su encargado y aquí viene quizás lo peor. Paco es, por decirlo en pocas palabras, ese tipo de personas que se ríen en tu cara y te vacilan, pero siempre con una sonrisa. Me estuvo diciendo que lo de pagar era una posible solución y que no estaba obligado a ello (todo esto mientras masticaba unas palomitas, y sí, esto es real). Me dejó claro que los diagnósticos no demostraban nada.

Al final decidí llamar a Apple y es aquí donde el servicio técnico demostró lo que es ser profesional. Me confirmaron que los diagnósticos SÍ demostraban un error en la batería y que debía ser arreglado como fuera. Me dijeron que podía volver a tienda o gestionarlo con ellos por si quería ahorrarme el mal trago.

Obviamente decidí volver a tienda y hablar con Paco, el gran encargado. Le conté todo lo que me habían dicho por teléfono y, tras 1 hora de deliberaciones y pruebas por parte de un técnico, decidieron que lo mejor sería ofrecerme un reemplazo del terminal con coste 0. Recalcar que Paco cuestionó (con una bonita sonrisa, eso sí) por qué exigía un terminal nuevo (vamos, que era todo mentira mía y yo solo quería un producto por la cara).

Y nada, al final me dieron lo que es mío. Cabe decir que hasta en la entrega fueron bordes conmigo.

Una vergüenza que se tenga que hacer tanto para que se hagan cargo de un error provocado con ellos y que si no llego a buscarme yo la vida, hubiese acabado sin móvil o aún peor, pagando por uno nuevo.

Como punto final decir que por teléfono me comentaron que a modo de disculpas me harían un obsequio, el cual nunca llegó. Pero bueno, en resumen, esta tienda y sus...