MediaMarkt — Local services in Murcia

Voy a contar mi mala experiencia en MediaMarkt Nueva Condomina(Murcia) Esto no quiere decir que todo el personal y todas las tiendas de la cadena sean iguales.Compre una Xbox one x pack forza y el GTA V por la web,al darme cuenta que el GTA V no era el online quise anular el juego pero no pude,al dia siguiente fui al MediaMarkt de la Condomina y le explique el caso,anulo el pedido y le digo que me llevo la consola de la tienda,perfecto la pago y dejo anulado el pedido online con su respectivo resguardo.

Al llegar a casa y sacarla de la caja todo perfecto accesorios bien precintado,perooo cuando saco la consola repito,todo bien empaquetado igual que he visto en los unboxing,al sacar la consola veo que la pegatina negra con letras blancas que tiene que llevar la consola no la lleva y lo peor en toda la superficie de la Xbox se notan zonas desgastadas y algunos arañazos superficiales,mal asunto,decido empaquetarlo todo y llevarla a la sección de cambio y devolución,me atiende primero una chica rubia y lo primero que me dice es que la caja ya esta abierta caballero y le respondo,logico la he pagado y quiero abrirla para disfrutarla,lo primero que hace al sacarla es palparla bien para que se noten las huellas,luego me dice que ella no ve nada,la verdad esque no es mucho pero si la pago como nueva asi debe estar.El final ya es de campeonato,llama a su compañero(es un chico alto mas bien tirando a grueso moreno)que según ella entiende mas,lo primero que me pone en alerta es que me dice que ya una vez abierta le he podido echar alguna foto a los codigos y luego utilizarlos,le digo que yo lo que quiero cambiar el la consola los accesorios van bien a simple vista,aparte de echarle las zarpas también encima me dice que se nota algo pero no es nada,digo tu mismo reconoces que lleva algo(antes ya le había dicho que era para un regalo aver si tirándole por ahí cedia en su empeño de convencerme,en un momento de la conversación lo miro y lo veo riéndose con un compañero,respiro profundamente antes de liarla(muy típico en mi desde que decidi tomarme la vida con otra filosofía)bueno ya para terminar,me dice el susodicho yo no puedo cambiársela caballero a no ser que no funcione,por un defecto estético no,le digo que no estoy de acuerdo,todo esto metiendo la consola en la caja,la vuelvo a sacar ya se me va al tema de devolverla a Microsoft pero va a ser imposible que me la cambien por eso,le digo que la consola no viene asi de Microsoft segurísimo,el colmo ya es cuando me dice bueno caballero tenemos mucho trabajo,decido irme ya que tenia un poco de prisa,por supuesto le digo que me la llevo pero no me voy conforme y pienso tirar palante con esto hasta que se me devuelva el dinero ya que no quiero el cambio porque sinceramente este individuo ha echo que no me fie de la cadena,aunque ahora si para terminar no es justo,porque al dia siguiente fui a primera hora sin prisa decido a devolver la consola si o si,me atendio una chica muy simpática con pelo corto lo comprobó todo y se me hizo la devolución sin ningún tipo de problema,por supuesto no se me ocurrio hacer ninguna foto de los codigos como me dijo el susodicho,primero por mis principios y segundo porque aunque no tengan en MediaMarkt(deberían de tenerlo)algún procedimiento para anular los codigos de las devoluciones según este trabajador es un delito y puedo tener problemas con la cuenta de microsof y con la justicia que es peor jajaja.Esto no quiere decir que todo MediaMarkt y todos los trabajadores sean iguales,pero uno ya va con...

Lamentablemente, mi experiencia con MediaMarkt ha sido muy negativa. Soy un joven que estudia y trabaja, y por primera vez decidí invertir mis ahorros —700€, que para mí es una cantidad considerable— en un teléfono móvil de gama alta.

Desde el primer momento el dispositivo presentó fallos, y en apenas dos semanas el uso normal del móvil se volvió prácticamente imposible. Ante esta situación, acudí a la tienda con la intención de devolverlo o cambiarlo por uno nuevo. Sin embargo, debido a una pequeña muesca en una esquina del teléfono (un daño estético mínimo), se negaron a realizar el cambio o la devolución, y optaron por enviarlo a reparar.

Esperé dos semanas y me devolvieron el móvil "teóricamente reparado", pero en menos de 24 horas volvió a presentar exactamente los mismos fallos. Volví a la tienda, esperando ya una solución definitiva (devolución o cambio por uno nuevo), pero me reiteraron que solo podían enviarlo a reparar nuevamente.

Quiero aclarar que no voy a criticar de forma personal a las tres empleadas que me atendieron, pero sinceramente su actitud me pareció poco profesional, sin intención de ayudar realmente, y lo primero que me dijeron fue "pon una hoja de reclamaciones", como si esa fuera la única vía.

Me parece preocupante que una empresa de este tamaño tenga un protocolo que prioriza el mínimo esfuerzo por parte del personal y que ante un problema evidente, su única respuesta sea lavarse las manos. Me he sentido estafado, tanto por la falta de solución como por el trato recibido.

Más allá de lo legal —que claramente me ampara como consumidor si el producto falla, independientemente de un daño estético menor—, lo que más me decepciona es sentir que el cliente no importa. Espero que al menos esto sirva para que MediaMarkt revise cómo trata a sus clientes y qué clase de servicio ofrece. Y obviamente me tocado sucumbir a volver a enviarlo a reparar, cuando no es lo que estoy pidiendo. Espero personalmente una respuesta y una solución a esta situación que me preocupa no solo por mi parte como cliente, sino también por la parte de la...

Lamentablemente, mi experiencia con MediaMarkt ha sido muy negativa. Soy un joven que estudia y trabaja, y por primera vez decidí invertir mis ahorros —700€, que para mí es una cantidad considerable— en un teléfono móvil de gama alta.

Desde el primer momento el dispositivo presentó fallos, y en apenas dos semanas el uso normal del móvil se volvió prácticamente imposible. Ante esta situación, acudí a la tienda con la intención de devolverlo o cambiarlo por uno nuevo. Sin embargo, debido a una pequeña muesca en una esquina del teléfono (un daño estético mínimo), se negaron a realizar el cambio o la devolución, y optaron por enviarlo a reparar.

Esperé dos semanas y me devolvieron el móvil "teóricamente reparado", pero en menos de 24 horas volvió a presentar exactamente los mismos fallos. Volví a la tienda, esperando ya una solución definitiva (devolución o cambio por uno nuevo), pero me reiteraron que solo podían enviarlo a reparar nuevamente.

Quiero aclarar que no voy a criticar de forma personal a las tres empleadas que me atendieron, pero sinceramente su actitud me pareció poco profesional, sin intención de ayudar realmente, y lo primero que me dijeron fue "pon una hoja de reclamaciones", como si esa fuera la única vía.

Me parece preocupante que una empresa de este tamaño tenga un protocolo que prioriza el mínimo esfuerzo por parte del personal y que ante un problema evidente, su única respuesta sea lavarse las manos. Me he sentido estafado, tanto por la falta de solución como por el trato recibido.

Más allá de lo legal —que claramente me ampara como consumidor si el producto falla, independientemente de un daño estético menor—, lo que más me decepciona es sentir que el cliente no importa. Espero que al menos esto sirva para que MediaMarkt revise cómo trata a sus clientes y qué clase de servicio ofrece. Y obviamente me tocado sucumbir a volver a enviarlo a reparar, cuando no es lo que estoy pidiendo. Espero personalmente una respuesta y una solución a esta situación que me preocupa no solo por mi parte como cliente, sino también por la parte...