Hôtel de l'Ours — Hotel in Lausanne

If you’re driving to Lausanne I wouldn’t recommend staying here. The parking situation is disorganised, hotel doesn’t communicate where to park and there is 3 parking spots for hotel guests so there is a high chance you might miss out. If carpark is near full, there is no way to park without parking someone else in (or being parked in) from 10am to the restaurant closing late at night. We parked in such a way (at the time) that no one was parked in and someone parked next to us resulting in everyone being parked in. We then got a parking ticket. I would recommend to find somewhere else if you have a car and need parking. Reception of hotel is not staffed and you need to wait a while for someone to notice you are there to check in (someone that works in restaurant next door). TV in room also has no channels (nor Netflix) however this was not a concern for us. One positive note is that the restaurant food was good and we had a new waiter who was very friendly and made sure our experience was positive. Second positive note is that the hotel provided slippers for the night. Would be an ok hotel if travelling by train or...

Non-French speaking tourists beware. We (two Dutch visitors) stayed at hotel des l'ours. The staff is friendly and advised us to eat at the restaurant.

We ordered the seafood risotto and the grilled sea bream. When the food arrived we did not understand what exactly happened. The sea bream was not at all what was advertised. The menu said it came with French fries and vegetables. We got something that resembled a starter (without said fries and vegetables). When we asked if it came with fries, the waitor told us this main was without accompanying dishes.

Later when we looked at the menu for desserts, we also had a look at what we ordered. The fish we got was a starter for one third of the price, and indeed, the food we got was a starter.

At checkout, we told the waitor that there was something wrong with one of the dishes. Without even blinking he changed our bill, as if he exactly knew what was going on. After the bill was corrected we payed for our food. We did not receive the bill (before we could say anything the bill went in the waitors pocket and he left to the back of the restaurant).

My advise,...

Si j’avais pu mettre 0 je l’aurais fais, fuyez cet hôtel le plus loin possible, la chambre était infestée de punaises de lit, on début on se faisait piquer mais on pensait innocemment à des moustiques sauf que les piqûres ont évolués en une allergie pour ma part, cet hôtel est sale. Quand en pleine nuit j’ai commencé à avoir des doutes nous avons cherchés avec mon conjoint s’il y en avait, nous avons retourné la chambre, ET IL Y EN AVAIT. Nous ne pouvions plus dormir dans cette chambre et en descendant nous sommes tombés sur du personnel, qui était « surpris » de ce que nous avancions, n’avait sois disant jamais entendu cela. Comme nous avons pris cet hôtel dans la précipitation d’un déménagement nous n’avions pas forcément fait attention aux commentaires, GROSSE ERREUR. En lisant les commentaires nous nous sommes aperçus que non seulement nous n’étions pas les seuls, mais qu’ils ne faisaient pas grand choses pour arranger la situation. On nous a proposé aucune solution pour pouvoir dormir, c’est inadmissible, nous avions le choix entre dormir dehors ou dans cette chambre ou l’on se faisait dévorer. Nous avons dû dormir par terre dans le couloir car il n’étais plus possible pour nous de se faire piquer autant. Le lendemain nous avons demandé un remboursement, j’étais très énervée et fatiguée de cette nuit par terre, la dame me répète encore une fois qu’elle n’a jamais entendu ça, je lui ai listé tout les commentaires qui disaient que l’hôtel était sale etc, qu’ils étaient des arnaqueurs, et elle m’a raccroché au nez le prenant mal. Quand quelqu’un réagis ainsi on comprend vite pourquoi l’état de l’hôtel est ainsi. Elle a tenté de retourner la situation contre nous, que mon comportement était inadmissible et que je les ai insulté d’arnaqueur etc, c’est la chose qu’elle a préféré retenir de cette histoire ( je citais les commentaires reçus), plutôt que les punaises dans la chambre, le services client médiocre. Et pour couronner le tout, on a dû évidemment laver toutes nos affaires en pleins déménagement, mais ces bêtes là sont un fléau, un véritable cauchemar, non seulement on est devenu parano, mais ce matin mon copain se réveil avec de nouvelles piqûres, ça nous suit jusque dans notre appartement. On va devoir gérer ça évidemment à nos frais, parce que cet hôtel n’est pas capable de traiter le lieu comme il faut ni même de payer les réparation de leur négligence. À ce jour aucun remboursement, un personnel exécrable qui n’en avait rien à faire de cette situation cauchemardesques. Fuyez, fuyez le plus loins possible. ( vous trouverez quelques photos, parfois screen de vidéos car on ne peux pas...