Özhan Hotel — Hotel in Muratpaşa

Wir hatten eine Buchung für 6 Personen und 7 Tage, kamen jedoch spät in der Nacht an (ca. 1 Uhr). Nach Bezug der Zimmer stellten wir fest, dass wir nur 4 Schlafplätze für 6 Personen hatten: eins mit Doppelbett, eins mit zwei Einzelbetten.

Laut Booking.com waren nur 4 Betten angegeben – das habe ich übersehen, aber ich hatte 6 Personen korrekt angegeben. Das Hotel hat die Pässe von allen 6 Personen abfotografiert, hätte also erkennen müssen, dass 4 Betten für 6 Personen nicht ausreichen, und eine Lösung anbieten müssen.

Die Zimmer waren extrem klein, es gab keinen Kühlschrank, und selbst auf dem Boden hätte man sich kaum zum Schlafen ausstrecken können. Die Klimaanlage funktionierte zwar tadellos, aber es war Hochsommer, sodass wir uns trotzdem decken mussten. Ich musste schließlich ein Handtuch als Decke verwenden.

Ich meldete das sofort an der Rezeption. Das Personal zeigte null Einsicht und bot nur an, ein weiteres Doppelzimmer gegen Aufpreis zu buchen. Als ich androhte, am nächsten Morgen auszuchecken, wurde ich auf die Frühschicht, sprich auf den Bruder des Besitzers, verwiesen – auch hier keinerlei Lösung.

Nach einer schlaflosen Nacht stießen wir am nächsten Tag auf den Vater, der ursprünglich helfen wollte. Als wir erneut an der Rezeption waren, bekam dieser Ärger von seinen Söhnen. Obwohl ich kein Türkisch spreche, konnte ich die hitzige Diskussion deutlich verstehen. Nach Minuten langer Diskussion innerhalb der Familie bestanden die Söhne weiterhin auf einem Aufpreis, statt eine faire Lösung zu bieten.

Die Zimmer selbst waren alt, hellhörig, teilweise schmutzig, das Bad hatte Schimmel, und das WLAN funktionierte kaum. Aufgrund all dieser Probleme checkten wir bereits um 10:30 Uhr am nächsten Tag aus – nach nur etwa 9,5 Stunden Aufenthalt.

Das Hotel wies mich darauf hin, über Booking.com eine Stornierungsanfrage zu stellen, um Geld für die verbleibenden 6 Tage zu erhalten. Beim ersten Mal behauptete das Hotel (Screenshot vorhanden), dass weder Geld noch Stornierungsanfrage eingegangen seien. Beim zweiten Mal habe ich die Stornierungsanfrage inklusive Screenshot direkt an Booking.com geschickt, aber das Hotel reagierte erneut nicht. Den Geldeingang bestätigte man mir persönlich bereits beim Auschecken nach der ersten Nacht.

Die zentrale Lage kann die vielen Mängel, den chaotischen Familienbetrieb und die völlige Ignoranz gegenüber Kundenanfragen nicht ausgleichen. Absolut nicht empfehlenswert...

This was a last minute booking after an issue with another booking made. Turned up late at night with my children after seeing they had a room on booking.com. The lad at reception was excellent. Was holy to book us in instantly. Helped with arranging parking for the car. Breakfast was included which was decent and the place is very clean, no odours, clean bathroom and gave extra towels and sheets. Yes it is a little outdated and not fancy which is what we usually book but it turned out to be the best stay for the fact that it was close to old town and the kindness of the owner and the lads who work there(assuming family). Really safe and...

The location is great, and you're unlikely to find much cheaper this centrally in Antalya. The owner very kindly upgraded us to a 4-bedded room as another family hadn't turned up. The breakfast was good. It seemed clean.||It is a little bit tired and tatty - particularly the bathroom and we had a balcony when the roof looked a bit like it was held together with lots of scraps. There is limited soundproofing and we heard a baby crying for bits of the night. ||I'd recommend for...