Monika Apart Hotel — Hotel in Odesa Urban Hromada

Тільки зараз дійшли руки написати відгук. ОМИНАЙТЕ ЦЕЙ ГОТЕЛЬ. Забронювала я стандартний номер через Букінг більше ніж за тиждень до початку свого відпочинку. Букінг вимагав повну оплату бронювання, проте я подзвонила в готель, аби запитати чи можу я внести передплату і по приїзду сплатити залишок суми - сказали «без проблем». Бронювала на 6днів і мала заплатити загалом 11.259грн. Проблеми почались, коли за годину до заселення прийшло повідомлення від букінгу, що бронювання скасоване. Я почала писати в готель на букінгу, на вайбер через який здійснювали комунікацію по передплаті, а далі мені подзвонили. Якщо коротко, то сказали, що моє бронювання злетіло, і максимум, що можуть зробити це поселити мене на три дні, або взагалі повернути передплату (сиджу я тоді і думаю, клас, а інші три дні, де жити? Серпень місяць - наплив людей). Вирішуємо з хлопцем йти до готелю розбиратись. Знайти було важко, блукали 30хв. Прийшли до готелю, де мені говорять все те саме, що і по телефону. Хвилин 15 спілкування з адміністратором, адміністратора з власником і так по колу нам повідомляють, що можуть на інші три дні заселити нас в номер люкс і навіть зроблять 20% знижки, а потім хеппі хаус - кажуть в такому разі з вас 19.000грн. Не погано так з 11.300 до 19.000грн) Звісно, що ми не розраховували платити на 8тис. більше за проживання. Нас запевняють, що це єдиний можливий варіант, і наче через відсутність повної оплати на букінгу - він продав наші номери і це не їх провина також. Що ж, я починаю шукати інші варіанти житла, що ми обговорюємо з хлопцем прям на рецепції і кажемо, ну почекайте тоді ми ще щось пошукаємо. Виходимо на вулицю і через 5-7хв дзвінок - «Ми все врегулювали, вам нічого не треба доплачувати, сума така як і була, АЛЕ через 4 дні вам треба буде на два дні переїхати в сусідній номер» На що ми звісно погодились. Заселились, оплатили. Номер брудний, але то вже таке після всіх нервів - нам було де жити!! І що ви думаєте? Двері номеру навпроти були всі дні відкриті і ніхто там не жив)) на 4й день нам сказали, що нікуди переїжджати не треба, можемо жити, де жили. Номер навпроти був порожній всі 6ть днів. Отже, висновок, нас просто хотіли розвести на номер подорожче і здерти більше коштів. Рівень хитрожопості - 100/10! Фу...

Це був повний жах. Забронювали номер на ніч, в листуванні через Букінг домовились про ранній заїзд о 7 ранку та пізній виїзд о 8 вечора за додаткову плату. Приїхали з потягу на таксі за вказаною адресою, там ні таблички, взагалі не зрозуміло як добиратися. Зателефонувала на рецепцію, пояснюю де ми стоїмо, питаю, куди йти, а далі відповідь: Я не знаю. Адміністратор скинула геомітку в телеграм, ми йшли певно хвилин 30 від тієї точки за тою міткою. Коли нарешті дісталися, втомлені (ранковий потяг та пошуки цього готелю), адміністратор не привіталась, пасивно мовчки стояла і дивилась на нас, поки я не сказала що у нас бронювання. Вона шукала його хвилин 5, щоб повідомити, що не знайшла.Благо, у мене з собою була роздруківка. І тут вона видає, що номер ще не готовий, люди ще не виселились. На моє питання, як таке можливо, якщо вона у листуванні підтвердила, що ми можемо заїхати о 7 ранку, вона промовчала. Сказала, залишайте речі і йдіть прогуляйтеся, МОЖЛИВО скоро ті гості виїдуть. Заклади починають працювати о 9 ранку, тобто сонні та втомлені, ми мали йти гуляти по місту без розуміння того, коли нас заселять. Вона сказала лише: Я за годину вас наберу і зорієнтую по часу. Ми не витримали, вийшли на вулицю та забронювали інший готель, де нам оперативно повідомили, що можна приїжджати, готові заселяти. Повернувшись на рецепцію, я повідомила, що з таким відношенням ми не маємо наміру в них проживати. На що адміністратор нам фиркнула: "Ну, як хочете, гроші ми з вас все одно спишемо". Клієнтоорієнтованість - ТОП, нічого не скажеш. Вже спокійно заселившись до іншого готелю, я вимушено заблокувала карту, яка була прив'язана до системи Букінг. І не дарма, бо як мінімум тричі мені приходило повідомлення про те, що з мене намагаються стягнути кошти. Коли ми зайшли почитати про них відгуки на Гугл та Букінг, зрозуміли, що ми не перші, багато хто писав про шахрайські схеми з іхнього боку, тобто наш випадок - це не виключення. НЕ ЗАСЕЛЯЙТЕСЬ...

у номері смердить куревим та вогкістю, номери брудні, WiFi не працює, тільки в холі, генератора немає. Сервіс огидний, персонал не компетентний.

я зателефонував до готелю Моніка, мені назвали за номер стандарт ціну 900грн але номерів вільних немає сказали їсти люкс за 1300грн ок попросиловаз забронювати і сказав буду через 20 хв, приїхавши в готель на ресепшені стояла дівчинка на ім'я Марія, я сказав мені потрібен номер на 6 днів, вона сказала, що це буде коштувати 12000грн, я як так якщо номер 1300 за ніч то як може бути за 6 13000грн? 30 хвилин мені, що то бекала і дзвонила господині паралельно їй ще хтось дзвонив за номер, потім приїхав ріелтор з клієнтом і вона сказала, що номер люкс коштує 3300 він погодився, а мені сказала вибачте номер вже зданий, але у нас є стандарт за 11000грн за 6 ночей, я так як так ви сказали нема, а тепер є ну ок ! але як тоді виходить що він коштує 11000 якщо за ніч ви сказали 900грн відповідь мене кинув, якщо ви хочете на ніч то ціна 900грн якщо на 6 то 11000грн ….. як так…? в результаті я заплатив за ніч і сказав подумаю, коли прийшли в номер виявилася не працює інтернет не дістає WiFi працює тільки в холі, після чого я повернувся на ресепшен і сказав, що номер мені не підходить поверніть гроші ми виїжджаємо, нам відмовили аргументуючи, що гроші не підлягають поверненню, після скандалу нас запевнили, що завтра все буде працювати, ну ок вже 23.00 скоро КГ і часу особливо вже шукати не було, що щось інше, я попросив раз таку справу тоді видайте мені будь-ласка чек про оплату, мені відмовили в видачі чека сказавши що ми ніякі чеки не даємо, я обурився, Марія почала дзвонити господині після чого передала мені слухавку і я почув слова, що я йшов би нах… зі своїм чеком, я такого сервісу навіть уявити не міг…. загалом довелося викликати поліцію та забирати свої гроші,...