London Elizabeth Hotel — Hotel in London

The best feature of this hotel is the location; right next to Hyde Park and Lancaster Gate metro station, though be aware the metro station can close unexpectedly early due to “staff shortages”, leaving you with a longish walk at the end of an evening.

Unfortunately the positives end there; the reality is everything about the hotel is in dire need of proper renovation, cleaning and maintenance. From the entrance to fourth floor it fails to meet the four star rating to which this venue aspires.

The signs sellotaped to the entrance door were misplaced, encouraging Pull instead of Push on the outside, Push instead of Pull inside - an amusing mistake.

The reception area and sitting space are functional, if somewhat plain and a bit grimy. The check-in process doesn't take long.

The lift is tiny; barely big enough for a suitcase plus accompanying adult. Hall carpets were occasionally threadbare and showed serious water damage in some areas.

We noticed the fire doors - on all floors - are consistently propped open using the fire extinguishers, a questionable practice if not a major failure in fire safety.

The room itself ( 222 ) failed to match the glamorous photos shown on the website: very small room, narrow double bed, limp pillows, broken bedside cupboard doors, a large chunk ripped out of the bath panel, broken toilet handle, loose toilet seat, damaged ventilator patched with duct tape and black mold growing around the bath taps. The bath mat yellow with age and use.

Spare pillows had not been prepared with pillow cases and featured years of dirt and stains. Website photos advertising a generous, clean pillow allocation did not match the reality.

Requesting clean pillows and pillow cases, plus an additional towel for a double room with two people, was not handled well; the female house maid, certainly old enough to know better, was surely and rude.

Not four star treatment.

We complained and were given a ‘better’ room ( 443 ) which boasted a four poster bed, though the distinct lean to one side raised smiles and doubts as to its durability.

Spare pillows were provided - covers were not - the years of dirt and usage stains on the pillows remained a constant.

The fourth floor and stairs are uneven; they all lean to one side. On the stairs this can be very unsettling. Some steps featured the occasional loose edge strip and unsecured carpet, potential for a nasty surprise and requiring only basic maintenance to address.

Breakfast is served in the delightful sounding, though utterly dim and depressing, Rose Room. Again, lavish website photos showing starched white tablecloths and freshly painted walls did not match the grim reality.

The food offerings were spartan, and in some cases lacked freshness. A cooked menu was not an option.

To be fair, day two did have warm baked rolls, which were very nice. Shame this wasn’t complimented with additional items - the unimpressive cheese, tomato and cucumber - dried out from having sat so long - didn’t look yummy. Jam and butter was on offer, but again hardly four star fair.

Adding insult to injury, the potted coffee was simply awful - either coffee making skills are seriously lacking or the machine urgently needs replacing.

While functional for a very brief and only if you have to stay, this venue fails in every aspect: quality, cleanliness, comfort and star rating. The advertised four star experience is simply not true.

Advice: Look elsewhere, the are much nicer venues. NOT...

Este hotel nem pensão devia ser, quanto mais um 4, não entendo as fotografias que aparecem, não encontrei nada daquilo!!!!!||- O quarto tinha o aquecimento avariado, não nos trocaram de quarto e deram nos um pequeno aquecedor com a promessa de no dia seguinte dar solução ao problema - NÃO ACONTECEU NADA FICAMOS SEM AQUECIMENTO ATE AO FIM DOS 4 DIAS, conforme podem ver nas fotos.|| - O pequeno almoço era pior que numa pensão, sem leite quente, sem pão fresco, sem chocolate para o leite, tenho uma filha de 14 anos.||- Toalhas de mesa rasgadas, conforme podem ver nas fotos.||- Os clientes tomavam o pequeno almoço, e as mesas não eram limpas, reclamei e o funcionário limpou a toalha com a mão, tendo ainda graus de arroz secos do dia anterior....||- A loiça estava suja e notava se a gordura.||- No quarto eramos 3 e tinhamos, 1 toalha de cara e 2 de banho, depois de muito reclamar, ao 3 dia tivemos direito a 1 toalha de cara e 3 de banho!||- o hotel é antigo mas não precisa de ser velho, carpete rasgada, bolor no chao, paredes estragadas, lavatórios sem torneiras, enfim.... conforme podem ver nas fotos.||- Fomos mal tratados neste hotel, pelos funcionários, sempre da noite e pelo suposto gerente com uma arrogância, gritaram, rasgaram o nosso chek in, ||||Deixo a reclemação que já seguiu para as autoridades competentes e explica em promenor o que passamos neste hotel: ||Fizemos a reserva no hotel London Elizabete através de agencia de viagens com pequeno almoço e jantar incluído. Por volta das 19h regressamos ao hotel para fazer check in e jantar. Quando falamos no jantar o funcionário disse que o restaurante estava fechado e além do mais no “sistema” do hotel só tínhamos direito ao pequeno almoço. Insistimos sobre o jantar e apresentamos o documento que tínhamos da reserva da agência de viagens. O funcionário ficou bastante nervoso e começou a GRITAR a dizer: hoje não jantam, jantam amanhã. Depois da nossa insistência para ele resolver o problema do jantar, apresentando novamente o documento da agencia, ele gritou, tirou-nos o documento da mão, atirou o para cima do balcão e rasgou o!!! Pedimos respeito e que falasse baixo porque tínhamos a nossa filha de 14 anos e estava a ficar assustada com a situação! Pedimos para falar com o gerente, o que nos respondeu que não estava e só segunda feira, e que não teríamos jantar e o problema não era dele. Apareceu uma rapariga vinda da cozinha que tentou acalmar o funcionário e perceber o que estava a acontecer, depois de explicada a situação, disse nos que teríamos jantar. Apareceu então o suposto gerente e dono, e disse que teríamos o restaurante aberto. Subimos para o quarto, qual não é o nosso espanto, quando entramos e estava gelado! Desci e questionei o funcionário. Ele informou que eu tinha que ligar o aquecimento central, embora incomoda porque tal devia ter sido feito antes da nossa chegada, assim o fiz. Esperamos 15 minutos e continuava gelado, descemos e o funcionário muito irritado novamente disse nos que já tinha ligado o aquecimento e que se não aquecia o problema já não era dele! Fomos jantar com a esperança de que o aquecimento desse. O aquecimento não deu e tivemos mais de 1h para nos resolverem o problema, diziam que o hotel estava cheio e que não tinham quartos, arranjaram um pequeno aquecedor e a promessa que no dia seguinte estaria resolvido. O aquecedor não dava para manter o quarto e casa de banho quente, de salientar que estamos com uma criança. Eramos 3 pessoas e tínhamos 1 toalha de cara e 2 de banho!No dia seguinte saímos cedo depois de um pequeno almoço, extremamente fraco, uma vez que estamos a falar de um Hotel de 4. Chegamos por volta da 19h ao hotel, fomos diretos para o jantar, no final deste, fomos abordados por um funcionário que se disse “gerente” dizendo que iria colocar a conta do jantar no nosso quarto porque no “sistema” do hotel estava só pequeno almoço. Explicamos novamente toda a situação da noite anterior ao suposto gerente e ao funcionário que estava na recepção. Este riu se da situação e disse: no nosso sistema esta com pequeno almoço é assim que fica, tem que pagar todas as despesas! Ligamos para o agente de viagens de Portugal, pedimos para enviar novamente a nossa reserva para o email do hotel, porque o funcionário da noite anterior tinha rasgado! O email vinha em inglês mas mesmo assim o funcionário omitiu tal fato e disse nos que estava em português e que não entendia! Perguntamos pelo aquecimento se tinha sido concertado, o qual ele nos respondeu que não sabia de nada, não tinha estado na noite anterior e por tal motivo não era problema dele. Disse nos que teríamos que ficar assim porque não tinha mais quartos, quanto as toalhas em falta, que também não tinham sido repostas também nada podia fazer só no dia seguinte! Nesta noite alem do quarto frio, sem toalhas para todos ainda perdemos a tour que íamos fazer a noite, volto a salientar que estávamos com uma criança de 14 anos, mas nem isso os impediu de nos tratar com falta de respeito!Na manha seguinte o pequeno almoço voltou a ser muito fraco para hotel de 4* sem sumo de laranja, sem pão fresco, sem chocolate para colocar no leite, com leite frio!Quando voltamos por volta das 19h jantamos e fomos ao quarto verificar o aquecimento, este continuava desligado tendo por isso um aquecedor pequeno (posso enviar foto para provar o que digo) as tolhas tinham acrescentado apenas 1, tínhamos então, 1 toalha da cara e 3 de banho, eramos 3 pessoas! Falamos na recepção sobre o aquecimento e o funcionário voltou a dizer que não tinha culpa e que não tinha quartos para nos trocar. Nessa noite a ficha do pequeno aquecedor deve ter avariado, porque acordamos com o quarto completamente gelado. Fizemos o fazer o chech out tarde, porque tivemos que esperar que o operador falasse com o hotel para podermos sair sem que nos fosse colocado problemas com o pagamento das refeições. Perdemos a tour dessa manhã. Além do dinheiro e tempo perdido, o tratamento que este hotel dá aos clientes é simplesmente vergonhoso! É uma vergonha para a Hotelaria Britânica, este hotel ser considerado de 4*. Passamos frio, não tínhamos toalhas suficientes para todos, o pequeno almoço era fraquíssimo sem as coisas básicas, pão fresco, leite quente e não posso aceitar a vergonha e o receio que a minha filha foi sujeita...

Terrible terrible hotel and staff. I stayed for one night - I can handle hotels being tired, lifts being small, things being old fashioned - no problem there, that sometimes adds to the charm.

However - there is NO excuse for being put in a shabby, dirty, sloping room which STANK of cigarettes, had a toilet seat that wasn't fitted properly to the loo so slid off when you sat on it, had pubic hairs around it, had a filthy bathroom and sink and had a window facing the main road that didn't shut. And when I say it didn't shut, I don't mean it didn't close properly, I mean it didn't close at all!! The arm was missing from it meaning it was crashing open all night and the hotel is on a main road.

The alarm clock was set at the wrong time, the room and bathroom were dirty, tired, tiny and sloping, smelly, old fashioned, appliances didn't work, no kettle or coffee making facilities.....

I complained to the desk in the morning (I had been at a work and was not moving rooms at 2am) and was greeted by a young chap rolling his eyes at me. I was then told by I guess the 'senior' member of staff that I 'should have requested a no smoking room' when booking and that the hotel was good value for money at £80 a night and therefore I had no complaint. She was rude and couldn't careless.

I asked to speak to the general manager who was not available - they emailed me today saying, and I quote 'I understand from my Duty Manager on check out you had concerns about your room. We have charged your card for the full amount of accommodation according to the agreement in your confirmation. If you want to discuss this further, let me know'

A complete disregard of any of the issues with the hotel and no acknowledgement of fault. I wasn't even after a full refund - a gesture of goodwill of £10 and an apology would have sufficed.

I defiantly wont be recommending this hotel to colleagues or clients in the future.

All in all, a terrible experience, the best thing about it is the proximity of the tube station meaning a...