Americanas Express — Local services in Região Imediata de São Paulo

Minha experiência começou com uma gentileza do atendente Marcos, eu entrei na loja para pegar apenas toalha, e resolvi pegar depois travesseiros. Fui para outro setor, com gentileza o Marcos veio me oferecer um carrinho, pois eu estava com muitas coisas nas mãos, e delicadamente, ofereceu o cartão da loja. Perguntei para ele as formas de parcelamento da loja. Ele me informou que fazendo o cartão da loja parcelava a partir de 100 reais, e com outros cartões, par ela a partir de 150 reais. Enfim, não fiz o cartão, pois não estava com documento. Fui para o caixa e tive também um ótimo atendimento pelo Diego, mas, o Diego não conseguia prestar atenção no que estava passando, pois a gerente Rafaela, não parava de falar coisas aleatória com ele. Então toda hora passava errado, esquecia de algum produto, eu olhei para a cara da gerente Rafaela, pois "eu nem sabia que ela era gerente ", pq em nenhum momento se apresentou como tal....pedi para ela e o outro rapaz parar de falar com o Diego,pois eu estava levando muita coisa e ele não está a conseguindo prestar atenção no que está a fazendo. Continuamos passando a compra, deu um valor tal, perguntei para ele em quantas vezes parcela, ele me informou que parcela em 3 vezes sem juros. De repente essa gerene Rafaela do nada, deu um grito falando que o valor que eu estava passando, não parcelava, que parcela a cima , do valor que eu estava levando. Questionei, pois durante meu percurso na loja fui informada duas vezes que eu poderia parcelar as compras a cima de três vezes. Ela imediatamente falou que tinha mudado a política de parcelamento na hora, naquela hora, tipo.... Eu cheguei na loja umas 10:10.... A loja abre 10h. Perguntei para ela pq os funcionários não sabiam dessa informação, ela não soube responder, me tratou com grosseria, com arrogância e muitas mais atitudes que uma gerente não deve ter. Como que na hora ela resolve mudar a política de parcelamento. Não informou os funcionários e além de tudo fica conversando lá no caixa com as pessoas falando coisas aleatórias .Na mesma hora falei para ela que queria falar com a gerente, ela me informou que era ela mesma. Conclusão, Gerente te Rafaela, arrogante e ainda ficou questionando minha forma de parcelamento. Gritou, foi ríspida e ignorante. Conclusão. Loja abriu 10 h. Cheguei 10:10. Passei no caixa 10:30. Como que a gerente não passa para os funcionários uma informação importante dessa, e ainda trata os clientes...

Primeiro quero informar que tenho 52 anos e sou cliente do Shopping Frei Caneca desde sua inauguração e cliente das Americanas a uns 40 anos. E NUNCA FUI MAL TRATADO E NEM DESRESPEITADO NESTE SHOPPING E NEM NAS AMERICANAS, até a última sexta-feira. Na sexta 25/10 de noite fui comprar nas Americanas do Shopping Frei Caneca e no momento de pagar com meu cartão Ticket Home Office o atendente disse que não aceitava. Eu expliquei que já fiz compras na Americanas com este cartão, inclusive nesta loja. O atendente disse que era impossível. Eu insisti que comprei. Ele novamente disse que era impossível eu ter pago com o cartão home office. Eu disse que sim, que paguei. Daí ele me vira a tela do computador e mandou eu informar como lançar no sistema. Eu disse que não trabalhava na loja e que ele deveria saber. Ele respondeu que já que eu comprei, eu deveria informar como lançar no sistema porque ele não sabia. Sempre irônico. Respondi a mesma coisa: ele trabalha na loja, não eu. O atendente o tempo todo sendo irônico e pior, me chamando de mentiroso ao dizer que era impossível eu ter pago com o cartão home office nas Americanas. Daí ele chamou outra atendente que disse o mesmo: não aceitamos este cartão. Eu insisti e a atendente pediu para eu colocar o cartão na máquina. Quando coloquei, aconteceu exatamente o que eu expliquei: a máquina dá a opção crédito, débito e home office. EXATAMENTE COMO EXPLIQUEI, E AINDA SENDO CHAMADO DE MENTIROSO. Como sou careca e tenho barba branca, o atendente achou que é tranquilo me tratar como um idiota e que ainda mente. Repetiu várias vezes que é impossível eu ter pago com o cartão home office. Na loja tem câmeras e vocês podem comprovar toda esta cena absurda de DESRESPEITO, OFENSA E ETARISMO. Não irei citar o nome do atendente aqui, mas irei pessoalmente na loja falar com o gerente. É urgente a necessidade de um treinamento sobre os cartões aceitos na loja e mais urgente um treinamento com os funcionários. Eu saí tão desrespeitado, triste e nervoso da loja que quase fui fazer um boletim de ocorrência. Se eu tivesse 70 anos, aconteceria o que? Apanharia sendo chamado de mentiroso? Treinamento urgente! A Americanas precisa se...

Convenient location, even though it's on the upper level of the mall. Store looks cramped and messy. Staff is unhelpful and unfriendly. Prices are good though. Just don't expect much help when looking for something...