BROOKSFIELD — Local services in Região Imediata de São Paulo

No dia 07/09/2025, às 18:50, me dirigi à loja Brooksfield Donna do Shopping Iguatemi para realizar a devolução de uma peça comprada pelo site e retirada na loja física. Esse procedimento foi orientado pelo SAC, por e-mail (anexo). Ao chegar na loja, tive que explicar três vezes o que fui fazer. Uma vez para a primeira vendedora que me atendeu, que não sabia do procedimento. A segunda vez, para outra vendedora, chamada pela primeira, e que também não sabia. A terceira vez, para o gerente LUÍS FELIPE, que também não sabia como proceder. Então, mencionei que eles estavam mal informados dos processos da loja, momento em que fui chamada de SEM EDUCAÇÃO e IGNORANTE pelo gerente, que seguiu falando alta e grosseiramente comigo até o fim do atendimento. Sou cliente da loja há 13 anos. Sou consumidora do mercado de alto luxo. Nunca esperaria ser tratada com tamanho despreparo e incivilidade no Shopping Iguatemi, para fazer um procedimento simples de devolução orientado pelo próprio SAC da marca. Essa situação deplorável escancara (i) a desorganização dos processos internos da empresa; (ii) a falta de treinamento dos vendedores e gerentes para lidarem com situações inusitadas; (iii) o baixo nível dos profissionais escolhidos para as posições de liderança. E tudo isso comprova a decadência da Brooksfield Donna que já vinha sendo mostrada nos últimos anos. O resultado: perderam uma cliente...

Atitude ridícula.

Fui à loja do shopping morumbi comprar duas calças antes do black friday, e perguntei se teriam algum tipo de promoção. Eles falaram que não fariam, e que o preço se manteria o mesmo. Comprei duas calças, e na data que fui buscar após os ajustes, a loja toda estava com 20% off.

Tudo isso para bater a meta? Colocar a meta de um mês na frente do cliente que faria inúmeras compras no futuro custou para a empresa 100% das futuras...

A anos compro na brooksfield Mas infelizmente deixou muuuuito a desejar Qualidade caiu Um simples ajuste de manga péssimo Aquela conversa de vendedor..”está ótimo” mesmo vendo que não está Mandei ajustar fora depois do Servico feito por eles Tratamento fraco pelo preço praticado Já...