Latam Airlines — Local services in Região Imediata de São Paulo

We arrived from London, ready to board our flight to Asuncion at Guarulhos Airport, when an employee named Gabriel Abduka asked for a yellow fever vaccination certificate. We presented a digital copy of the certificate, but Gabriel insisted that we needed to show the original, which is not a legal requirement. Furthermore, Gabriel made a crucial mistake by not asking where we were coming from. Since we were not arriving from a yellow fever-endemic country, we didn’t need the vaccine at all.

What made the situation worse was that Gabriel only demanded the certificate from the Lebanese passport holder in our group, while not asking others, which felt discriminatory and racist. His dismissive and arrogant attitude added to the frustration.

After speaking with a manager, who apologized for Gabriel’s behavior, we were rebooked on a flight nine hours after our original one. Due to Gabriel’s actions, we spent nearly 18 hours at the airport, which was a completely...

If you have the choice to pay slightly more to avoid this airline do it. Got to airport 80 minutes before flight and was told the bag drop off cut off was 90 minutes. Most US airlines and airlines flying out of USA have a 60 minute cutoff. Nowhere on the ticket or website is there any mention of this drastically tighter cut off time. Ended up emptying contents of my check in , into my carry on, so I could get onto the flight. Arrived in São Paulo and am met with long lines at immigration, then customs, then security. Making it impossible to make the Rio de Janeiro transfer the airline had booked me on. No help or guidance from the airline at all to ensure that the many people in similar situations were given preference in those lines. I had to beg other passengers to let me skip through the lines and STILL...

Vocês querem acabar com a saúde mental dos seus clientes!! Ou infartar alguém!!! Vou contar o meu caso

PRIMEIRO DIA: No dia 21 de agosto supostamente eu teria um voo com o destino final no Canadá, e por algum motivo vocês cancelaram a minha escala do México para vancouver, isso me gerou um grande transtorno, me fazendo pagar 2 diárias em hotel no valor de quase R$800.

-SEGUNDO DIA: Vocês remarcaram o voo novamente nos mesmos horários para o dia seguinte, dia 22 de agosto e me entrengando os tickets para o dia seguinte já com o checking feito! Chegando na hora 4 HORAS ANTES, fui retirar o adesivo para as malas e para a minha surpresa o Ticket México/canada estava como não encontrado, após stress, e muitas trocas de funcionários porque cada hora eles colocavam um funcionário para resolver e tinha que falar tudo novamente e as horas passando para o embarque, pediram desculpas e na correria para não perder o voo cheguei no portão de embarque, resultado do embarque para o México, quebrei meu laptop e torci meu Joelho, mas ok porque estava embarcando e com às passagens certas

TERCEIRO DIA: embarque México para Vancouver, com meu joelho machucado e com dificuldade para caminhar, eu consegui chegar no portão de embarque da Aero México E para a minha surpresa eu não tinha lugar, novamente!

Após eu gastar muito tempo e ter que passar muitos gatilhos emocionais a funcionária me arrumou um lugar e pude embarca, foi o pior lugar que poderia ter um avião, tremenda falta de respeito, um lugar 31C, aonde era na porta do banheiro na saída da cozinha, (a comissária sem querer bateu o carrinho e derrubou resto das bandejas sobre o meu casaco e computador) quando não era um passageiro colocando a mão na tela da minha série que estava assistindo era alguém que escapava a mão e batia na minha cabeça, ou batia no meu lado, não tive 1 minutos de paz no voo,

Após a Saga do voo do inferno, consegui chegar ao meu destino final, com o Joelho torcido, computador afetado, saúde emocional abalada e raiva no coração, para ser pior só faltou extraviar a minha bagagem que só não extraviou pq eu fui fazer uma segunda checada, pq os funcionários da Latam em SP falaram que eu deveria retirar as bagagens somente no destino final e encontrei a minha mala lá no México aí lá vai eu despachar novamente a minha mala!!!

Hey LATAM, que companhia sem padrão nenhuma de qualidade, deixando os seus funcionários sem nenhum preparo na linha de frente de atendimento ao cliente,...