Murdock House Barber Shop and Tobacco Shop — Local services in Região Imediata de São Paulo

Uma experiência bem negativa.

Hoje liguei para agendar um corte de barba na Murdock - já no telefone identifiquei que não conhecia o serviço da casa e que seria minha primeira visita - ainda não sabia que também seria a única. Agendei para 12:00hrs - ao chegar no estabelecimento fui apresentado com um cartão que acredito que seja para registrar consumo e um "sinta-se a vontade".

Entrei, encontrei uma cadeira e esperei por 5 minutos observando enquanto 2 barbeiros conversavam e antes de me direcionar a recepção novamente para questionar se eu seria chamado em algum momento e informar (novamente) que não conhecia o procedimento da casa - a atendente educadamente me pediu desculpa por isso - acredito que o único ponto positivo tenha sido a educação da mesma - e pediu que eu voltasse a aguardar que "ja seria chamado".

Mais 10 minutos se passam enquanto observo que os barbeiros conversam e ainda estão organizando seu equipamento tranquilamente.

A teoria de agendar um horário e a programação - entendo 5 minutos de atraso e admissível. Mas após 15 minutos quando eu ja não tinha mais tempo hábil de ser atendido e me dirigi a recepção informando que não estaria fazendo o corte, neste momento o barbeiro que eu observei que estava conversando e organizando tranquilamente seu material enquanto eu aguardava aparece me chamando. Informei que não teria mais tempo hábil e fui confrontado pelo mesmo quanto ao tempo.

Confrontar um cliente insatisfeito por um erro dos integrantes da empresa gera mais insatisfação, demonstra despreparo profissional e falta de qualidade em atendimento.

Acredito que existem diversos profissionais e ate mesmo o que deveria me atender com muito conhecimento no que faz, eu entendo de qualidade e atendimento a clientes - trabalho com isso e definitivamente o momento em que sai demonstrou total despreparo da equipe em um momento que seria necessário mais atenção e pedir desculpas.

Sai da Murdock muito insatisfeito e frustrado. Hoje perderam um cliente - pois honestamente não voltarei ao estabelecimento e com certeza não...

As atendentes frias, principalmente uma loira que fica na parte da noite, a primeira atendente disse que tinha água e café como cortesia. Que eu eu tive que pedir mais de uma vez para que servissem, antes disso liguei algumas vezes para tentar agendar e ninguém atendeu, tive que ir ao local para vê se tinha disponibilidade. Quando fui pagar me cobraram 10 reais a mais por conta da água. Perguntei o motivo a atende loira que de forma seca falou que tinha mudado. Ou seja ficam focados na charutaria que ficam em cima, não passam informação corretamente e parecem que estão fazendo um favor ao cliente. Não tem lavagem do cabelo, não te apresentam os serviços que tem direito. Nítido que o dono tentou criar um ambiente acolhedor, mas tem que escolher melhor as recepcionistas. Frustrante você ir em um local tão legal visualmente e ser mal atendido. O barbeiro Paulo é atencioso e faz um bom trabalho, foi o que ainda salvou um pouco. Mas das barbearias que fui nesse estilo deixou muuuito a desejar principalmente no tratamento com os clientes, não recomendo. Com cortes desses valores, tem barbearias muito melhores. Com plano de fidelidade, cortesias(água, café, chopp), desconto para...

O corte de cabelo não foi ruim, embora não tenha sido excelente. No entanto, o que realmente me deixou indignado foi a evidente diferença de tratamento entre mim e os outros clientes. Todos, sem exceção, foram oferecidos café, água ou outras bebidas diversas vezes. No meu caso, em mais de 1 hora no salão absolutamente nada foi oferecido – nem mesmo após ter apontado essa clara diferença de tratamento para as atendentes.

Moro em Londres, onde situações como essa raramente acontecem, e por isso é ainda mais revoltante e decepcionante presenciar esse tipo de microagressão no Brasil.

Ao final do corte, relatei minha insatisfação a uma das atendentes, mas recebi apenas uma desculpa vaga, sem qualquer tentativa de empatia ou compensação. Isso me leva a perguntar: qual foi o critério para essa diferença de tratamento? Seria a cor de minha pele? Pois essa era a única diferença entre mim e demais clientes. Se não houve má intenção, houve, no mínimo, negligência. Seja qual for a razão, nenhum dos cenários justifica esse tipo de experiência em um estabelecimento que se propõe a tratar todos os clientes com o mesmo nível de cuidado e atenção.

Por isso, eu não...