Pró3 Academia Liberdade — Local services in Região Imediata de São Paulo

A academia oferece uma boa estrutura, com equipamentos modernos e ambiente climatizado, o que é um ponto positivo.

No entanto, minha experiência nas últimas semanas deixou a desejar em alguns aspectos que impactam diretamente a qualidade do serviço:

Atendimento: Notei que um dos personal trainers passa grande parte do tempo no computador, de costas para os frequentadores, e sequer cumprimenta os alunos. Isso contrasta com outro profissional, que é cordial, orienta e interage com todos, evidenciando um padrão de atendimento inconsistente.

Manutenção: Apesar de haver um manutentor presente ocasionalmente, a prioridade parece ser o ar-condicionado, enquanto problemas como a falta de pressão na água do bebedouro foram ignorados ou tratados com desdém. Ao notificar um colaborador sobre isso, percebi uma atitude que me deixou desconfortável, incluindo a falta de um simples "bom dia".

É importante que haja uma relação de respeito mútuo e profissionalismo, pois estamos em um ambiente onde a troca de serviço e experiência deve ser realizada de maneira cordial e eficiente

Gympass e Comunicação: Fui informado pelo aplicativo sobre uma mudança de plano para o próximo nível, com um custo mais elevado de R$30, o que considero um valor expressivo. Além disso, ao enfrentar problemas na catraca e perguntar sobre o aumento, a explicação da atendente foi confusa, demonstrando desconhecimento sobre o funcionamento do aplicativo, o que só aumentou minha frustração.

Cadastro e Treinos: Como sou usuário do Gympass, não tenho "um cadastro completo" para poder acessar os treinos recomendados pela academia. No entanto, isso é contraditório, pois para acessar a academia, é exigido um mínimo de cadastro, já feito por meio da catraca eletrônica. Se esse cadastro já é necessário para entrar, por que não ter um sistema integrado para também acessar os treinos recomendados? Isso foi prometido pela academia através de resposta por texto, mas sem retorno de fato.

Rotatividade de Funcionários: Minha esposa, que também frequenta a academia, observou uma certa rotatividade de colaboradores, o que impacta negativamente a consistência no atendimento e na experiência geral.

Embora eu tenha avaliado a academia anteriormente com 5 estrelas, por sua estrutura e boa recepção inicial, a falta de proatividade na resolução de problemas e os episódios desconfortáveis recentes me fazem reconsiderar minha nota.

Não se enganem: a academia pode causar uma boa primeira impressão, mas falta consistência.

A experiência está aquém do esperado, e seria interessante que melhorias fossem realmente implementadas e comunicadas aos frequentadores de forma prática e concreta — com ações, não apenas promessas em textos.

Minha avaliação...

Contratei o plano anual. A academia tem uma boa estrutura. Porém no dia 29/07/2024, eu quase sofri uma asfixia na academia, enquanto higienizava um equipamento. Quando me olhei o rótulo estava escrito cloreto Hipoclorito de sódio. Levei ao conhecimento de uma das atendentes da recepção que informou que não era água sanitária. Depois ela disse que o produto era preparado pelo pessoal da limpeza e ia notificá-los. Eu precisei chamar um uber, mesmo morando praticamente ao lado, pois comecei a passar mal. Falei com outra funcionária da recepção que chegou com troca de turno e a mesma disse que abriria uma reclamação. Hoje cheguei à academia, segundo outra atendente da recepção o caso foi passado para a gerente. MAS O PRODUTO CONTINUA NO ESTABELECIMENTO. Não consegui terminar meu treino, pois mesmo não usando o produto o odor que isala das flanelas começou a tapar minha glote. ESSE USO É ILEGAL, O PRODUTO É TÓXICO, QUÍMICO, FEITO EM "FUNDO DE QUINTAL", O RÓTULO NÃO TRAZ ORIENTAÇÕES TÉCNICAS, COMO TEOR, E USAM O NOME HIPOCLORITO DE SÓDIO PARA QUE AS PESSOAS NÃO SAIBAM QUE É CLORO/ÁGUA SANITÁRIA. A academia QUER ECOMONIZAR COLOCANDO EM RISCO A SAÚDE RESPIRATÓRIA DOS CLIENTES. A próxima reclamação será no Reclame Aqui seguida de uma denúncia à vigilância sanitária. Imaginem vários clientes higienulizando os aparelhos ao mesmo tempo e a química do produto presa, circulando com a ajuda do ar condicionado e sendo inalada, talvez imperceptívemente...

A academia era "boazinha", mas hoje é bemmm abaixo do péssimo! Fiz um plano de 1 ano,  fizeram uma propaganda enganosa daquelas.Que era 24h, que não aceitavam gympass e nem totalpass pra evitar super lotação, que não fecharia nem Natal e nem ano novo, etc, etc. e não precisou nem de um ano pra fazer tudo ao contrário! Atualmente tá um inferno, vc não consegue treinar direito,  a academia tá super lotada, muitas vezes até 4 pessoas revezando um aparelho,  fora que sempre tem aparelhos estragados e que demoram pra fazer o reparo, tem aparelhocom defeito já tem umas 4 semanas (polia). Claro uma academia que tem grande número de alunos usando os aparelhos, tinha que ficar tudo estragando mesmo! Estrutura péssima, falta água sempre,  aí jogam a culpa na construção do metrô aí vc vai em outro lugar na região, funcionando normal. Ar condicionado ficam ligados todos no frio e quando é no calor, que precisa, eles desligam vários dizendo que a rede elétrica não aguenta. Banheiro maioria das vezes com um "cheiro insuportável", fora que acho totalmente desrespeito colocar uma mulher pra cuidar do banheiro masculino, colocam ela pra limpar justamente no horário de pico. Você vai treinar, procurar os pesos tá tudo fora do lugar, fora da sequência,  uma bagunça geral. Instrutores deveriam pelo menos ensinar os alunos a colocar no lugar,  só que não vejo eles fazendo nada! NÃO RECOMENDO NUNCA...