Art Turismo - Excursões e Turismo em Geral — Local services in Região Imediata de São Paulo

Participei de uma excursão a Guararema organizada por esta empresa. Embora a guia tenha se mostrado simpática durante o trajeto, ocorreu uma situação mínima, mas constrangedora: ao final do passeio, foi solicitado aos passageiros que dessem gorjetas ao motorista — sem qualquer aviso prévio da empresa ou serviço extra prestado. Entendo que contribuições podem ser bem-vindas quando espontâneas e merecidas. O incômodo é que, hoje em dia, muitos não carregam dinheiro em espécie. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, qualquer sugestão de pagamento deve ser informada previamente, com clareza, para garantir liberdade de escolha e evitar esse tipo de constrangimento.

Mesmo relevando esse episódio, resolvi dar uma segunda chance à empresa, buscando otimizar tempo na escolha de novas agências para organizar passeios — tentei adquirir pacotes para Bariloche, Foz do Iguaçu e Penedo. Enviei perguntas simples sobre os pacotes: a possibilidade de assentos com mais espaço para as pernas por questões médicas, opções de upgrade de classe aérea e fotos das acomodações disponíveis pelas mesmas razões, já que havia três categorias ofertadas. Não fiz exigências; apenas busquei informações básicas para escolher entre as opções e saber exatamente o que estava comprando.

Infelizmente, as respostas que recebi da atendente foram evasivas ou sem embasamento, como “não sei”, “só vendo passeios” ou “acho que sim”. Após três dias tentando, e sem uma resposta concreta, decidi procurar a gerente para mais informações, que se recusou a responder por mensagem ou áudio, insistindo que eu ligasse, mesmo após eu ter explicado minhas limitações de horário e preferência pela comunicação escrita ou áudio.

Dias depois, outra atendente entrou em contato com minha amiga oferecendo pacotes. Ao saber da minha desistência, a atendente ficou sem saber o que dizer e foi se inteirar com a gerente, que, em seguida, ligou durante o expediente da minha amiga (que é dentista) apenas para informar que a empresa havia decidido não fazer a venda — sem qualquer explicação formal.

A impressão que fica é que, ao exercer meu direito como consumidor de buscar informações antes de fechar negócio, fui tratado como um incômodo. Isso contradiz qualquer discurso de respeito, clareza ou valorização do cliente. Para uma empresa que trabalha com viagens e lazer, a postura foi, no mínimo, preocupante.

Felizmente, o mercado está cheio de empresas profissionais. E se esta pode se dar ao luxo de desprezar clientes, ótimo — desejo sucesso. Porque, na condição de consumidor, minhas opções e possibilidades são ilimitadas, graças a Deus.

E é sempre melhor descobrir o despreparo antes da viagem do que durante, especialmente em outro país, quando já confiamos à empresa nossa segurança, conforto e...

Fui à Carrancas pela segunda vez e esta foi melhor que a outra! Mas ainda acho curto o tempo nas cachoeiras e eu era uma das primeiras a entrar! Outro ponto é a questão do jantar: a cidade não tem muitas opções e se está cansado para ir atrás .Porém ,deixo aqui meus parabéns ao guia Ricardo, que logo no primeiro dia percorreu a cidade e postou lugares, preços e cardápios do que havia, ou seja, ele fez tudo que estava ao seu alcance para minimizar a situação. 😍 O problema, para mim, é que se eu ainda quisesse curtir a piscina ou a sauna, os lugares ou fecham cedo ou demoram demais para trazer o pedido!! Conclusão: ou chega do passeio e vai atrás do jantar ou curte o hotel e passa perrengue para comer! Sugestão: tentar fechar um jantar no hotel , como em Cananeia, ou uma opção mais frugal como em Ponta Grossa. Ah!! Uma coisa que tem me desagradado na Artturismo: no roteiro há bem claro a hora do retorno e, não é a primeira vez que os passageiros ficam pedindo para ir embora mais cedo. Ora, se a pessoa não pode voltar tarde, não vá ou vocês já estabelecem a volta logo cedo e talvez eu não vá. O guia resolveu a contento dessa vez, mas em Ponta Grossa,o guia fez votação e eu estava na minoria . Sou chata?? Sim, se no contrato há um bombom, tem que ter!! Em outra excursão que fui com outra agência, a guia falou no grupo: não há discussão sobre o horário da volta e fechou o grupo. Gostei!! Recomendo a Art Turismo??? Com certeza!!Muito organizada, pessoas agradáveis nas viagens e, se apontei alguns poréns, foi para ficarem ainda...

Obrigada Rick guia Art turismo), pelo companheirismo, dedicação ao grupo; espero nos encontrarmos nas próximas viagens.

Lino( guia da agência Luck-Maceió)muito carismático, vasto de conhecimento da cultura local; contador de histórias interessantes do seu povo Alagoano( contando as fofocas feitas pelas más línguas 😂🤭.( vão adorar as histórias do Lino que gosta de ser chamado lindo) 😂 Lino/lindo ,muito profissional. Agradecer tb ao receptivo Luck ; motoristas ; funcionários. Agradecer a Art turismo pelo profissionalismo desde o atendimento aos clientes como também proporcionando melhores estadias e passeios na regiões de roteiros programados sempre supervisionado pelos guias para que tudo ocorra conforme planejado; trajendo conforto e divertimento aos clientes. Foram dias maravilhosos. Amei❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️mil...