Academia Smart Fit - Liberdade — Local services in Região Imediata de São Paulo

No dia 08/04, fui até a unidade da Liberdade para realizar meu cancelamento presencialmente. Conversei com o atendente Fabio, que estava no lugar do gerente, e ele efetuou meu cancelamento. Meu plano era o Black de 1 ano, e ele me informou que a multa do cancelamento seria de apenas R$ 153,00. Após essa conversa, achei que tudo estaria resolvido.

No entanto, nos dois meses seguintes, recebi cobranças normais no meu cartão, como se meu plano ainda estivesse ativo. Quando fui até a unidade verificar o que havia acontecido, descobri que meu plano não foi cancelado de fato, mas apenas uma solicitação de cancelamento foi feita.

Fui muito mal atendida naquele dia pelo atendente, que não resolveu meu problema e ainda afirmou que a culpa era minha, mesmo reconhecendo o erro ocorrido. Ele pediu para que eu voltasse no dia seguinte para conversar com o gerente, que estava na unidade. Quando retornei, quase não consegui falar com ele, pois ele estava de saída, mesmo tendo informado previamente o horário em que estaria na unidade.

Na conversa com o gerente Ricardo, ele me garantiu que não haveria mais cobranças e que pegaria meus dados para realizar o estorno. Isso aconteceu no dia 12/06. Mas quero deixar um adendo para a atendente Jessica que fez o possível para me ajudar e foi muito educada comigo.

Hoje, recebi uma resposta pelo Reclame Aqui informando que apenas a próxima mensalidade será cancelada, mas que ainda assim terei que pagar uma multa de R$ 111,92. Isso é um absurdo, pois há duas cobranças de R$ 139,00 referentes a dois meses, valor que ultrapassa a multa inicialmente informada, e ainda querem cobrar mais.

A equipe demonstrou total despreparo e está tentando fazer...

Atendente Julia e gerente Rafaela são grosseiras, ridicularizam o cliente, se recusam a passar nome, riem de falar que se quer o nome deverá chamar a policia! Ainda falam que não pode gravar, nem a voz de uma conversa que participo (ai o direito DELAS aplica, o seu de saber nome para reclamação não), se negam a atender, recusam chamar outra pessoa para resolver seu problema visto que tinha mais atendente no local e falam que tratarei com elas ou posso ficar lá perdendo meu tempo! Quanto ao problema: olham meu extrato do banco com 13 cobranças referente a um contrato de 12 meses de nutrição e acompanhamento e ainda falam que no sistema não consta e vão seguir o sistema (OI????? E O BANCO ME COBROU EM SEU NOME POR QUAL MOTIVO HEM?)… A melhor parte é rir da sua cara e falar que você não paga a fatura do cartão e por isso os erros de cobrança (isso sobre um cartão PAGO EM DIA, COM LIMITE ALÉM DO NECESSÁRIO E CADASTRADO CORRETAMENTE, TÃO CORRETAMENTE QUE DEBITAM ATÉ HOJE, MESMO APÓS CONTRATO FINALIZADO). Mas sobre o serviço? Ah, paguei e não recebi o que comprei também! Fui barrada de entrar na academia em dias pagos, o smartnutri veio sem consultas com nutricionistas, depois tive que correr atrás para devolverem e nunca agendavam, e sempre deram desculpa dos testes de acompanhamento fisico pagos (não da pra agendar, ta sem professor, o sistema caiu... POR UM ANO). Paguei por isso, nunca deu... e tentei DIARIAMENTE PRESENCIAL E...

Tenho uma péssima experiência com a Smatr Fit. Fiz minha matrícula na Smart Fit Unidade Liberdade (São Paulo) em março/2020. Realizei poucas aulas quando veio a Pandemia, porém continuei pagando através de débito no cartão de crédito. Em setembro de 2020 fui diagnosticada com um tumor na coluna , realizei cirurgia na coluna para retirada do tumor e fiquei completamente afastada de toda e qualquer atividade por 4 meses e proibida de realizar qualquer tipo de atividade física desde setembro 2020. Durante este período tentei entrar em contato com a unidade para realizar o cancelamento da minha matrícula sem sucesso. O telefone informado ninguém responde, encaminhei vários e-mails que também não foram respondidos, fiz reclamação no SAC sem resposta e estive na unidade presencialmente assim que tive alta, porém encontrei fechada por 3 vezes. Continuo proibida de realizar as atividades físicas oferecidas pela Smart Fit e não consigo de jeito nenhum cancelar minha matrícula. Estou sendo ignorada há meses sem retorno. Durante meu afastamento, fiquei pelo INSS sem receber nenhum pagamento e sendo cobrada tendo que pedir dinheiro emprestado para cobrir a dívida. Um DESCASO total. Quero meu cancelamento urgentemente!!!! Já ficaram muito com meu dinheiro e não voltarei a realizar atividade física em nenhuma unidade...