Luce Higienópolis — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Péssimo atendimento:

Inúmeras mesas vazias, e a hostess faz o cliente aguardar uma vaga inexistente.

Ao sentar, ninguém entrega o cardápio, nem há qualquer atendimento. Ao ser questionado, a hostess indica que "o atendimento é com os garçons e é só chamar um de roupa listrada", retornando à sua posição.

Após aguardar que algum garçom reconhecesse nossa presença e a de nossa família, recebemos o cardápio.

Chamamos o garçom novamente para pedir, e, ao ser questionado sobre um dos pratos ("mega parmigiana"), o mesmo indicou que este serve até três pessoas. Embora estivéssemos em três, apenas duas pessoas pretendiam dividi-lo.

Os dois pratos pedidos vieram após quase uma hora de espera, acompanhados das águas que solicitamos.

Para minha surpresa, a água (que não é gratuita ou "da casa") foi apresentada como tal, e, ironicamente, o copo ainda apresentava uma informação bizarra dizendo que "a produzem no local".

O copo, cheirando a ovo e com água da casa não gratuita ao ser recebido, já indicava a qualidade da comida.

O bife em si até atendia duas pessoas; o macarrão que o acompanhava parecia requentado e estava tão grudado ao recipiente onde era servido que tornava difícil servi-lo. A quantidade de macarrão jamais atenderia três pessoas, como indicado pelo garçom.

Excessiva quantidade de óleo em ambos os pratos, muito queijo adicionado para "encher" o cliente.

O garçom agiu com ironia quando perguntou se estava tudo bem e ouviu a negativa.

O suposto subgerente da casa, que pouco antes havia ignorado a mesa ao ser chamado para atendê-la, ofertou uma sobremesa como cortesia.

Cortesia após ser mal atendido, comer comida cara e ruim, e ser ironizado por quem deveria atender e ser a cara do negócio, infelizmente,...

O Luce tem boa localização, no terraço do Shopping Pátio Higienópolis, com vista para a cidade ou para o jardim. Visual moderno e agradável. Novidade no shopping, localizado nas vizinhanças de onde moro. Fiquei interessado desde a primeira ocasião em que o vi, logo após a inauguração. Noite de sábado, o restaurante estava com poucos clientes e os atendentes foram solícitos. O cardápio não muito extenso, oferece boas e interessantes escolhas. Nada a ver com a comida. Prometem bem mais do que entregam. Após tanta expectativa, que decepção. Pratos sem alma. Talvez o dono ou o chef não estivessem presentes no dia 04/06/22. Pedimos uma porção de entrada, bastante original, para acompanhar o vinho, enquanto aguardávamos pela comida. Dois pratos de massa. Quando fomos servidos o spaghetti já estava passando do ponto e, crime dos crimes, cortado ao meio. O cozinheiro teve a manha de partir o spaghetti. Fiquei chocado. Além disso, os pratos foram servidos, mas faltava queijo à mesa. Também não nos foi oferecido. Então solicitei para a atendente a queijeira. Veio um potinho improvisado com uma colher de sobremesa. Mal dava para um prato, quanto mais para dois pratos de massa. Não valia a pena falar mais nada. Terminamos nosso jantar, pagamos quase R$ 370,00 (1 entrada, 2 pratos de massa, 1 sobremesa, 2 taças de vinho), agradecemos e nos fomos. São 75 dólares. No mesmo shopping tem bons concorrentes, por preço até menor. Espero que tenham sucesso. Nesse caminho, já vi vários começarem e fecharem as portas, depois de passada a novidade. Forneria S Paolo, La Pasta Giala, Bucca, são...

Infelizmente, tive uma experiência extremamente desagradável neste restaurante que sempre frequentei. Fui almoçar com a minha família e, após terminarmos a refeição, permanecemos sentados à mesa, finalizando as bebidas. Em um momento, poucos segundos após retirar os pratos da mesa, o garçom se aproximou novamente e simplesmente retirou nossos copos ainda cheios, inclusive uma lata de refrigerante com metade da bebida dentro. Quando questionei dizendo que ainda estávamos consumindo, fui completamente ignorada.

Nesse momento, estava apenas mostrando um vídeo de poucos segundos de duração para a minha família, e então o garçom retornou e começou a passar pano na mesa, inclusive empurrando o aparelho sem o menor cuidado. Vale ressaltar que tudo isso aconteceu em questão de poucos minutos — não estávamos nos estendendo por um longo tempo, apenas finalizando as bebidas. Em seguida, ele nos abordou de forma extremamente ríspida, perguntando se deveria montar a mesa novamente, insinuando que iríamos almoçar de novo, já que ainda estávamos ali.

Tudo isso ocorreu em menos de três minutos e, apesar de ser cliente há anos, nunca havia me sentido tão mal tratada em um lugar onde costumava me sentir bem-vinda. O restaurante não estava perto do horário de fechamento, e não havia qualquer justificativa para o tratamento rude e apressado que recebemos.

Sinceramente, após essa situação, não pretendo voltar e tampouco recomendar o local a outras pessoas. Atendimento ao cliente é essencial, e ser tratado com respeito é o mínimo...