W Lounge Terminal 1 — Local services in Região Imediata de São Paulo

Venho aqui deixar registrado minha insatisfação com os serviços oferecidos na sala Vip deste terminal.

Não se propuseram em solucionar o ocorrido, e a oferta oferecida falhou por falta de informação de pessoas que deveriam estar informados.

Cheguei na sala do terminal 1 do aeroporto de Guarulhos as 11:45 não estava lotada, não tinha fila de espera, umas 15 pessoas no espaço. No buffet tinha duas opções de molho branco e vermelho, macarrão dois pedaços de frango assado e uma opção de salgadinho frito, tomatinho cereja, alface, cenoura ralada, alguns bolos, frutas como maçã e banana. Alimentei primeiro meu filho menor, onde consegui pegar o frango assado. Quando fui comer já não tinha mais frango no buffet, perguntei se seria servido mais frango, disseram que não, perguntei se teria macarrão sem glúten pois sou intolerante e disseram que não. Onde visualizei nas características da sala vip e informa que tem alimentos sem glúten. Fora a bebida que estava quente. Meu esposo pediu para falar com a gerente onde informou que teve problemas com fornecedor, por este motivo não tinha mais opções. Depois da reclamação colocaram no buffet molho vermelho com salsicha, onde não como nem em minha casa. Fiquei frustrada com a falta de planejamento e organização na questão alimentar. Nome da gerente Keli.Fora que na sala só possui um banheiro feminino e um masculino, onde foram fazer a manutenção do banheiro masculino e os homens começaram a usar o banheiro feminino. Depois a gerente Keli me ofereceu a utilizar a sala vip no desembarque que era Cuiabá, mas até aqui falhou, pois Cuiabá seria meu desembarque e não consegui utilizar a sala vip no destino. Saímos antes do prazo máximo pois ficamos decepcionado com o atendimento recebido.

No dia 30/05/2024 estive na sala vip da cidade de Cuiabá, onde o atendimento foi excelente tinha várias opções na alimentação e bebidas estavam geladas. Tivemos uma ótima...

Ig: @oursceneos

A great waiting lounge with Wi-Fi, charging stations, and a variety of food and drink options. The atmosphere is comfortable and inviting, making it a perfect spot to relax before your trip. The only downside is that the restroom can sometimes get crowded, leading to a bit of a wait. However, this is a minor inconvenience compared to all the other excellent features the lounge offers. Whether you’re looking to work, unwind, or grab a quick snack, this space has you covered. It’s truly a fantastic choice for travelers seeking convenience and...

Depoimento sobre a experiência na sala VIP do aeroporto

Gostaria de expressar minha total insatisfação com a experiência que tive na sala VIP do aeroporto. Desde o momento em que cheguei, ficou claro que a promessa de conforto e exclusividade estava longe de ser cumprida.

Primeiramente, a sala estava extremamente lotada, sem assentos disponíveis para todos os clientes. Muitas pessoas estavam de pé, disputando lugares, o que já tira completamente a ideia de um espaço “VIP”.

Além disso, o atendimento foi decepcionante. Funcionários pareciam despreparados e desinteressados em oferecer qualquer tipo de assistência ou solução para a situação. Quando procurei ajuda, senti que minhas preocupações foram negligenciadas, como se o meu desconforto não fosse importante.

Outro ponto crítico foi a demora no serviço. Desde a reposição de itens no buffet até o atendimento no balcão, tudo parecia acontecer em câmera lenta. Para piorar, os alimentos e bebidas oferecidos estavam abaixo da qualidade esperada para um ambiente que deveria prezar pelo conforto e bem-estar do cliente.

Por fim, a estrutura da sala em si parecia não estar preparada para receber o volume de pessoas presente naquele momento, o que gera uma sensação de descaso e falta de planejamento por parte da administração.

Espero que este relato sirva como um alerta para que os responsáveis tomem as medidas necessárias e garantam que outros clientes não passem pela mesma experiência desagradável. A proposta de uma sala VIP deveria ser um ambiente diferenciado, e não mais um motivo de estresse...