GOL Premium Lounge Doméstica — Local services in Região Imediata de São Paulo

Em julho de 2024, o lounge no Terminal 2 do Aeroporto Internacional de Guarulhos (GRU) está em péssimas condições e disputa o título de pior lounge com “The Lounge”. É triste ver a decadência desse espaço que já foi considerado o melhor do terminal. Em 2016, quando inaugurado sob a gestão da experiente Silvia Donatini, que trouxe consigo décadas de experiência na VARIG, o lounge era fantástico. A administração era da GOL, e o serviço de alimentação ficava a cargo da Air Catering. Havia uma excelente seleção gastronômica, carta de bebidas e coquetéis. Infelizmente, esse alto padrão não se manteve por muito tempo. A partir de 2017, os clientes frequentes começaram a notar algumas reduções discretas. Em 2018, mais cortes ocorreram, incluindo a retirada do espumante da sala nacional.

Em maio de 2022, após a pandemia, o lounge reabriu com grandes mudanças. Infelizmente, o excelente diretor de Experiência do Cliente, Paulo Miranda, havia migrado para a concorrente LATAM como VP de Clientes. O contrato de gastronomia foi repassado à Kess Buffet, resultando em um serviço terrível e espartano. Além disso, os vinhos foram retirados, restando apenas cerveja e caipirinha como opções alcoólicas. Essa foi a pior fase do lounge.

Já em maio de 2023, toda a operação foi assumida pelo Grupo Plaza Premium. Desde então, houve uma melhoria no padrão, reflexo da substituição do LoungeKey/Priority Pass pelo Dragon Pass, que oferece um reembolso superior por PAX. No entanto, não se pode esperar o mesmo nível de serviço do Plaza Premium original, pois não é o caso. A explicação é simples: a GOL visa reduzir custos, provenientes das centenas de clientes Diamante e Ouro que acessam diariamente o lounge sem gerar receita. A ideia é que os clientes Dragon Pass subsidiem os custos desse grupo, então a Plaza Premium é obrigada a oferecer um produto inferior para compensar parte dos custos do contingente de clientes da GOL. Nesse contexto, o GOL Premium Lounge nunca mais será o que foi um dia. Para quem tem acesso Dragon Pass, sempre será mais vantajoso ir diretamente ao Plaza Premium original. Recomendo o GOL Premium Lounge apenas para clientes GOL Diamante e Ouro que não têm acesso gratuito pelo LoungeKey/Priority Pass ou...

(Valuations & Experiences): Data: 21 de outubro de 2022.

Terminal 2: Aeroporto Internacional de Guarulhos (setor de embarque):

Bom lugar para aguardar voos (localizada no piso superior (já no “embarque” - necessário embarcar- após o embarque, virar à direita, seguir até o final do corredor e virar novamente à direita, pegar a escada rolante para o segundo piso), praticamente não há informação/identificação (existe uma placa bem pequena, é preciso prestar bastante atenção);

Disponibilidade de água, café, chás, sucos;

Disponível Wi-Fi;

Poltronas confortáveis (levando em consideração a grande maioria disponível na sala de embarque);

Vários pontos/tomadas para carregar eletrônicos como celulares, computadores, etc… (na sala de embarque também existe disponibilidade - vários pontos);

Refrigerantes (diversos), bebidas (há opções com álcool);

Todos os produtos/alimentos disponíveis possuem glúten;

Pouquíssimas opções vegetarianas;

Não há nenhuma opção vegana;

Não há nenhuma opção sem glúten;

Não há nenhuma opção sem açúcar;

Alimento saudável disponível: somente maçã;

Não há na cozinha nenhum tipo de cardápio com opções saudáveis, nem mesmo mediante pagamento);

Climatização do ambiente: praticamente igual ao departamento (sala) de embarque;

Banheiros (há chuveiro, desconsiderando a opção do chuveiro, o banheiro é igual ao do aeroporto);

Há acessibilidade para pessoas com necessidades especiais;

Custo benefício: baixo/médio (depende do ponto de percepção/necessidade do usuário);

💰 Valor: dependendo do cartão/ (bandeira) o ingresso é gratuito (não precisa ser somente Gol) - compatível com outros programas/cartões/ bandeiras);

💰 Ingresso mediante pagamento: custo: 32 dólares (por pessoa) - (valor alto levando em consideração o retorno - serviço prestado);

Ps. Ao ingressar na sala, é necessário passar o QR Code, cartão, por exemplo, meu benefício é “Lounge Key”, assim sendo, o valor em dólares (32 dólares - ingresso sem benefício) é lançado no cartão (como se fosse uma compra) e, se dentro do valor/visitas disponíveis ao usuário, o estorno é realizado em...

I prefer to say It IS 4 1/2 stars, Just because It does not offers salads or até least dishes like pasta. The ambient is quite good, including the bathroom to take a shower, that is very clean and has towels, liquid shampoo, liquid soap, liquid hair conditioner and a hairdryrer. This is very useful when you arrive from a long trip. Be aware that if you plano to use the shower you must make your requirement até the receptivo because sometimes you have to wait until the shower is ready. You can use this service ir you are Premium member of Gol, KLM or Air France Airways or ir you have Mastercard Black. You can stay there for four hours. #vip room #lounge #bath #rest #drinks...