Plaza Premium Lounge (Landside, Terminal 2) — Local services in Região Imediata de São Paulo

Nessa avaliação falo da sala correta, Plaza Premium Lounge, uma sala ampla, que mesmo cheia ainda se encontra um lugar pra sentar e descansar, a comida é gostosinha... Tem uma ótima máquina de café e bons itens de café da manhã (avalio esses bons itens por outras inúmeras visitas que estive aqui) Hoje vou dar 3 estrelas pelo fato de não ter mais pedidos de refeição a la carte, agora é tudo servido no Buffet e apenas 11:30h inicia o serviço, pra mim que chegou 11h esperando almoçar foi uma experiência péssima pois os itens do café da manhã ja tinham esgotado (não tinha NENHUMA FRUTA), só tinha resto mesmo, de pão de queijo, ovo mexido passado, lanchinhos tambem já feios... e não tinha almoço ainda... 11:40h eu precisava sair, então a visita não valeu nada! Fica aqui minha crítica pra reavaliarem o horário que é servido o almoço, e também que mesmo no final do serviço ainda tenham itens disponíveis. A próxima visita ao aeroporto vou procurar...

Hoje, após cerca de 40 minutos tentando acessar a sala sem sucesso por esquecimento de senha e sem receber o código de recuperação, fui atendido por um colaborador muito simpático, que tentou ajudar, mas infelizmente não conseguiu resolver a situação.

Em seguida, procurei o gerente responsável — que, pela experiência que aparenta ter, imaginei que pudesse solucionar rapidamente — porém, seu atendimento foi pouco prestativo e não trouxe nenhuma ação efetiva para resolver o problema.

No momento em que eu mais precisava de suporte, senti que faltou empenho e agilidade para buscar alternativas ou, ao menos, demonstrar real interesse em solucionar a questão. Esse tipo de postura, principalmente vindo de um gerente, prejudica a confiança no serviço prestado.

Reforço que atenção e comprometimento são essenciais, especialmente em situações críticas como a que...

Ruim. No check in um moço muito educado, bem como no atendimento do balcão, todavia das diversas salas VIPs no aeroporto de GRU essa é a que mais deixa a desejar no aspecto de limpeza e manutenção, as tomadas por exemplo de recarregamentos não funcionam e o cidadão da hora do checkout, EXTREMAMENTE mal educado com a minha esposa, ao ponto que tive de intervir. É o tipo do cara que se a mulher estiver sozinha ou for uma pessoa idosa com dificuldades em usar o app e etc, certamente será destratada. O rapaz se expressa como se estar na sala vip fosse um favor da Cia de...