Gol Smiles Lounge — Local services in Região Imediata de São Paulo

They have a wide variety of hot food and snacks and even 2 dessert truffles. However the bar is terrible. 2 ladies that don’t speak any or much English, don’t acknowledge you, move super slow and only offer 2 drinks and 1 beer option! lol either aperol spritz or caipirinha and a becks beer. Kind of sad for a lounge to limit this. And they can’t add more champagne or less aperol because they don’t know how to and say they can’t. People come up to the bar and they don’t acknowledge them and keep moving like sloths. I wouldn’t recommend this lounge if you are able to go to the other one in this airport. They don’t clean tables fast enough for the ppl coming in. So there’s a wait line to get in and a bunch of open seats with dirty dishes. And when they do grab glasses and stuff they put it by the bar and dump it in the bar sink. I was sitting at the bar and they came in front of me and placed dirty glasses in my space and dumped liquids in the sink splashing up and touching me. It was so unprofessional and really shouldn’t happen at any lounge. Why have seats at a bar when you are putting garbage in front of ppl and can’t even make a drink fast enough and have to wait 30 minutes in between drinks. I had to slide the dirty dishes over before I...

The Gol VIP Lounge at Rio de Janeiro’s international airport is an outstanding spot for travelers seeking comfort and quality. Modern and new, the lounge offers a spacious layout that avoids the cramped feel of many airport lounges.

What stands out is the excellent selection of food—ranging from small, well-prepared dishes to full, proper dinners. Whether you’re looking for a light snack or a satisfying meal, the options here won’t disappoint. The peaceful and tranquil atmosphere further enhances the experience, making it an ideal place to relax.

The seating is comfortable, and the layout encourages relaxation while waiting for your flight. This lounge truly elevates the travel experience and reflects the high standards Gol has set for its passengers. Highly recommended!

But seriously—why does it have to be so difficult to log on to the Wi-Fi? I’ve been through security, passport control, and walked kilometers to get here. It’s not like people are sneaking in just to use the lounge’s Wi-Fi. Can we simplify...

Em julho de 2024, o lounge está péssimo e rivaliza com a The Lounge pelo posto de pior lounge do T2 de GRU. É lamentável vivenciar a decadência desse lounge que outrora foi o melhor do T2 de GRU. Em 2016, quando foi inaugurado sob o comando da incrível Silvia Donatini, profissional icônica que trazia consigo décadas de experiência na VARIG, a sala era fantástica. Toda a administração era da GOL e o serviço de alimentação ficava a cargo da Air Catering. O lounge oferecia uma excelente seleção gastronômica, carta de bebidas e drinks. Contudo, esse alto padrão não perdurou por muito tempo. Já em 2017, algumas retrações, ainda que discretas, podiam ser percebidas pelos clientes frequentes. Em 2018, mais cortes, inclusive o espumante foi retirado da sala nacional.

Em maio de 2022, na reabertura após a pandemia, foram percebidas as maiores e piores alterações. Sem o seu excelente diretor de Experiência do Cliente, Paulo Miranda, que migrou para a concorrente LATAM como VP de Clientes, a GOL reabriu o lounge. O contrato de gastronomia foi repassado à Kess Buffet, que apresentou um serviço terrível e espartano. Também retiraram os vinhos, permanecendo como opções alcoólicas apenas cerveja e caipirinha. Foi a pior fase do lounge.

Em maio de 2023, toda a operação foi repassada ao Grupo Plaza Premium. Desde então, observa-se uma melhora no padrão, inclusive porque o LoungeKey/Priority Pass foi substituído pelo Dragon Pass, que oferece um repasse superior por PAX. Contudo, não espere o mesmo nível de serviço da Plaza Premium original, pois não é. A explicação é simples: o objetivo da GOL é reduzir seus custos, especialmente com as centenas de clientes Diamante e Ouro que acessam diariamente o lounge sem gerar receita. A ideia é: os clientes Dragon Pass devem subsidiar os custos deste contingente e, consequentemente, a Plaza Premium é obrigada a trabalhar com um produto inferior para absorver parte dos custos do contingente de clientes GOL. Não existe mágica ou almoço grátis. Nesse cenário, o GOL Premium Lounge nunca mais será o que já foi. Para aqueles que possuem acesso Dragon Pass, sempre será mais vantajoso procurar diretamente a Plaza Premium original. Recomendo o GOL Premium Lounge apenas para os clientes GOL Diamante e Ouro que não possuem acesso gratuito pelo Lounge Key/Priority Pass ou...