GOL Airlines - Guarulhos GRU — Local services in Região Imediata de São Paulo

Very busy, confusing terminal, serving most domestic Brazilian flights. SIGNAGE iS HORRIBLE! I first spent many wasted minutes shlepping my very heavy bags back and forth along the L0 arrivals level of Terminal 3, where my international flight came in, looking for how to get to Terminal 2. Finally, I discovered a not-well marked serpentine labyrinth to Terminal 2. When I finally reached T2, I continued lugging my heavy bags in the L1 departures level, looking in vain for how to get to the intercity bus ticket office, only to discover by walking back and forth on the lower level, that the Viação Cometa bus ticket office was tucked away in a corner on the outside of the L0 arrivals level. The line at that ticket office had only 15-20 people in it. Yet it took the clerk, who appeared to be hand writing tickets, over an hour before he was ready to take my order. At that point I discovered that all seats to the coast, Santos-São Vicente, had been sold out. The next open seat was on a bus departing 3.5 hours later. At that point, exhausted following my 12-hour international flight, I gave up on the bus and decided to take Uber, a more expensive but decidedly more...

Ah, uma viagem de trabalho! Sempre um exercício de planejamento, eficiência e, claro, paciência. Chegamos ao aeroporto de Guarulhos com muito tempo de sobra – porque a gente se antecipa, né? Mal sabíamos que estávamos prestes a embarcar na experiência mais caótica da nossa vida.

A saga começou com o portão de embarque: lotado, sem espaço nem para um pensamento em pé. Quando o horário se aproximou, lá veio a moça no microfone, que parecia ter trocado o curso de locução por uma especialização em sotaque de batata na boca. Me esforcei para decifrar o que dizia e, pasmem, nosso portão havia mudado! Sem crise, fomos ao novo portão… só para descobrir que a placa indicava um voo para outro destino. Confusão resolvida? Claro que não. Afinal, parece que estavam economizando informações junto com o salgadinho do voo.

Depois de um atraso sem precedentes, finalmente achamos que embarcaríamos. A fila começou, e fomos enfiados em um ônibus. Assim que entramos no avião, o show começou: luzes apagando do nada e o avião desligando como se fosse uma velha TV de tubo. O silêncio foi quebrado por olhares de “vixi” e até por alguém cochichando: ‘Esse vai ser com emoção’. Eu, um otimista nato, achava que era só drama.

Mas não. O comandante, com sua pausa teatral, anunciou que estávamos atrasados porque… (segurem o riso) estávamos esperando passageiros atrasados. Essa é nova. Já perdi voo por atraso, mas essa gentileza só acontece para quem não sou eu, aparentemente.

Quando, finalmente, decolamos, achei que poderia dormir. Só achei. Entre pancadas no braço pelo carrinho de serviço (sem nem um ‘ops’ de desculpas) e a distribuição de um ‘pacote’ de salgadinhos que tinha menos conteúdo do que o bolso de um estudante universitário, ficou claro que conforto não era o forte desse voo. A cereja no bolo foi a Coca-Cola quente, retirada diretamente do radiador da aeronave.

A turbulência veio como cereja no bolo, mas o ápice foi a queda brusca de altitude, digna de montanha-russa. Pessoas gritando, estômagos subindo, e eu rezando para sair dessa vivo. O pouso, claro, foi a conclusão perfeita: uma sequência de quicadas na pista que fez a gente duvidar das habilidades de cálculo da tripulação.

O saldo? Estou vivo, e isso já é um grande alívio. Mas, honestamente, Gol, se essa era uma tentativa de transformar o voo em um simulador de emoções fortes, vocês conseguiram. Nunca mais.

Voo GOL...

Please do yourself a favor and do not fly Gol. Delayed flights out of nowhere, customer service is a joke and the agents don't speak any other language but Portuguese. I totally understand Brasil is their country but when you deal with an international community of traveleres, it would be good to know another language. Im also a Spanish speaker and it was hard to communicate as they don't know Spanish either. Very lacking, lazy employees on the check in area at GRU and on the customer support counter (Apoio a Cliente) they rebook you on flights and do it the wrong way, when you show up for your flight at the new airline, they can't find your booking. It is a nightmare. Have been stuck for 3 days already in São Paulo back and forth from...