Aix & Co - Maison Onissia — Local services in Aix-en-Provence

Une expérience décevante et honteuse !

Je suis profondément choquée par le traitement que j’ai reçu dans cette boutique. Mon conjoint ( costume cravate ) s’est présenté avec ma carte d’identité en photo sur son téléphone ainsi que l’e-mail de confirmation de dépôt pour récupérer un colis. Il s’est vu opposer un refus catégorique sous prétexte que la carte devait être présentée physiquement.

Pour éviter tout problème, je me suis déplacée moi-même avec mon téléphone, où figuraient ma carte d’identité et l’e-mail de confirmation. Malgré cela, la personne en charge a exigé que je revienne avec ma carte en version physique. Sérieusement ? Je n’ai jamais rencontré ce genre de problème dans d’autres boutiques où je récupère régulièrement des colis !

Cette attitude est tout simplement inadmissible et irrespectueuse envers les clients. Une telle rigidité, surtout dans un contexte où la preuve d’identité était clairement fournie, est incompréhensible.

Il est évident que je ne confierai plus jamais mes colis à cette boutique de plus elle aura perdue deux bonnes clientes ( famille) , car je ne suis pas le seule à être écœuré par cette situation.

Merci pour ce traitement absurde et cette perte de temps. Vous ne méritez pas la confiance de vos clients.

Honteux ! Visité en décembre

Ps : Chose des plus surprenantes elle a demandée à mon conjoint que je lui envoie un email avec ma carte d’identité pour lui remette le colis !!!! Désespérant . À lui…. carte non physique , je ne lui donne pas ! À elle , elle reçoit par email elle l’aurait donnée !!! Vous comprenez quelque...

Le seul endroit sur Aix où je me fais livrer mes colis les yeux fermés ! Vous attendez votre colis dans une jolie boutique, propre, chaleureuse et bien tenue. Les colis sont stockés de la même façon, avec soin. vous pouvez leur faire confiance car c’est toujours eux que je choisis même pour la livraison d’objets de valeur. Autre point important: ils prennent le temps de vérifier une preuve d’identité tangible ( pas systématique dans les autres points relais et c’est pas rassurant 😅dites vous que ceux qui ne vérifient pas sont aussi capables de donner malencontreusement votre colis à n’importe qui !). Comme tout le monde j’ai dû montrer patte blanche pour la récupération de mes premiers colis et c’est tout à fait normal. C’est justement car j’ai vu qu’ils ne donnaient pas mes colis aux premiers venus que je me suis dis : «  ok c’est hyper sérieux ici! C’est cool je peux faire livrer des choses sans risque » Alors allez-y les yeux...

Relais colis À FUIR. Jamais vu une telle rigidité dans un point relais pour un simple colis à remettre, et ce même avec beaucoup de preuves à disposition. Oui ça arrive de commander quelque chose sur le compte d’un membre de notre famille, ne pas le remettre sous prétexte que ce n’est pas la carte d’identité physique de la personne elle-même qui vient le récupérer est une absurdité ! Et ce, même quand la personne appelle pour assurer qu’elle peut remettre le colis en toute sécurité. La dame se vante du fait de garantir la sécurité des colis, mais ce n’est pas en étant aussi intransigeant qu’on attire du monde. De plus, elle se montre particulièrement méprisante et hautaine quand on exprime notre mécontentement (qui est normal) et ne dit même pas un au revoir ni bonne journée. Il faut au minimum savoir expliquer sa façon de fonctionner dans le calme et la...