FNAC Aix-en-Provence — Local services in Aix-en-Provence

J'aurai pu mettre 5 étoiles mais je ne le fait pas. Et encore au vu du désagrément vécu, j'aurai u mettre moins mais étant donné que la FNAC est riche en DVD&Blu-ray, je suis respectueux ainsi que pour l'aimabilité des vendeurs. Maintenant voici mon problème.

Donc hier, j'avais demandé l'ajout d'un blu-ray sur le Pass Culture. En moins de 24h, il était disponible. Donc je me rend au magasin, je réserve mon offre et je vais à la caisse. Je prépare mon QR code, pièce d'identité et là... j'ai une très désagréable surprise. La caissière à qui j'ai demandé de payer en Pass culture me refuse de le faire car soi-disant ils n'avaient plus le droit de le faire car il ne touchait pas la somme. Donc je demande qu'elle me rende le blu-ray pour que j'aille le ranger et elle me dit NON ! qu'elle allait le garder sauf si je le payais par carte. Du coup je paie par carte et je récupère mon article mais je vais voir le vendeur à qui j'ai demandé l'ajout du blu-ray sur pass culture. Je lui explique la situation et bien sûr j'en étais sûr, on peut toujours payer avec le pass culture. Donc par la suite, un des vendeurs m'a fait un remboursement du film et j'ai pu payer par le Pass Culture. Je remercie chaleureusement le vendeur m'ayant aidé. Il m'a ajouté aussi que en effet le faite de payer avec le Pass Culture ne permet pas au caissier de toucher la somme du prix MAIS ce n'est pas une raison qu'elle me refuse l'achat.

J'ajoute que cela est INTOLÉRABLE de la part d'une caissière et quelle n'a pas à me refuser le paiement par Pass Culture. Sans oublier l'arrogance de cette femme et le mauvais caractère à insister et en plus l'impolitesse car une fois avoir payé par Pass Culture, je lui dis au revoir et rien... J'étais à deux doigt de l'insulter et je ne comprends pourquoi certaines caissières font ça et que on a beau répéter la même chose elle n'en font qu'à leurs tête. Heureusement ce n'est pas toutes les vendeuses et j'aimerai que cet avis soit pris au sérieux car cela est aussi casse-pieds pour moi que pour les autres. Il est bien noté sur Pass Culture que les DVD&Blu-ray, CD et Vinyls sont AUTORISÉS AUSSI BIEN À LA FNAC QUE AUTRES PARTS.

En remerciant encore une fois les vendeurs m'ayant aidé et d'obtenir une réponse de la FNAC et que ce type d'incident ne se reproduise...

Je suis passée aujourd’hui à la FNAC pour acheter un sèche-cheveux en promotion (dernier en rayon), avec l’intention de le régler en 4 fois via le financement proposé. Le vendeur qui m’a accueillie en rayon a été impeccable : très professionnel, poli, agréable, il a pris le temps de faire toutes les manipulations nécessaires pour le paiement en plusieurs fois. Rien à dire de ce côté-là, c’est rare et ça mérite d’être souligné.

En revanche, gros bémol au moment de passer au bureau dédié au financement. Je tombe sur une dame prénommée Odile, qui me reçoit froidement, sans vraiment d’amabilité. Je patiente quelques minutes pendant qu’elle termine un dossier, ce qui est tout à fait normal. Mais lorsqu’elle s’occupe enfin de moi, elle me demande une pièce d’identité : je lui tends mon permis de conduire, seule pièce que j’avais sur moi. Refus catégorique, sans chercher aucune solution alternative alors que j’avais mes autres documents scannés sur mon téléphone (RIB, carte d’identité, etc.). Le ton n’était ni bienveillant, ni commerçant.

Je précise que je ne vis pas à côté, que c’était le dernier article en rayon, et malgré cela, aucune tentative d’arrangement, aucun effort pour m’aider à finaliser l’achat autrement. Je décide donc de laisser tomber le financement et de payer directement. Là encore, surprise : on me facture sans m’en parler une carte d’adhésion à 10 euros, en m’expliquant après coup que c’est remboursé en bon d’achat. Mais à aucun moment on ne m’a demandé mon accord, ni expliqué clairement cette opération. C’est une manière de forcer la main franchement malhonnête. Dépenser presque 300€ pour être traitée de la sorte, c’est juste inacceptable.

Je comprends qu’il y ait des règles, mais un minimum d’écoute, de pédagogie et surtout d’honnêteté dans la vente serait le minimum. Je repars déçue, énervée, et avec la sensation désagréable qu’on s’est un peu moqué de moi. J’invite la direction à sérieusement revoir l’attitude de cette responsable de financement, car son manque de sens du service nuit clairement à l’image de l’enseigne. Dommage, car le vendeur méritait 5...

FUYEZ, BONNES GENS, FUYEZ !

Note: après avoir écrit mon commentaire, la FNAC a répondu "nous espérons regagner votre confiance prochainement". Je tiens juste à préciser que ces paroles sont parfaitement vides. C'est bien d'annoncer ce genre de choses, encore faut-il derrière qu'il se passe quelque chose !

La Fnac devrait s’en tenir à ce qu’elle sait faire : les livres. Dès qu’on passe à l’électronique, ça vire à la catastrophe. Un choix de produits réduits et trop chers, passe encore. En revanche, (1) un service commercial limite. Par exemple, une dame de 75-80 ans était devant moi et est venue chercher une imprimante. On lui apporte une énorme boîte en carton de plusieurs kilos. « Avez vous un service livraison » demande-t-elle. « Non, mais je vous inquiétez pas, on va vous mettre une poignée ». Le « ne vous inquiétez pas » était tordant : la dame s’est retrouvée avec un gros cartons de plus de 5kg et une petite poignée en bois. Ça lui a fait une belle jambe ! (2) un service après-vente de m*de. On s’entend : le SAV, c’est rarement bien. Mais là, ils battent tous les records : incapables de savoir qui doit réparer un ordinateur Alienware a plus de 2700€, eux ou Dell ? Et puis il faut savoir un truc : si vous avez un problème sur un ordinateur neuf (une tour gaming dans mon cas : qui coûte donc une blinde), et ben « pas de souci, on vous le répare »… avec des pièces reconditionnées, jamais neuves. Du coup, après les 15 jours « satisfaits ou remboursé », le moindre pépin, vous vous retrouvez avec une réparation qui fait prendre 2-3 ans à votre ordinateur. J’ai eu 1 an de réparations en cascades, pour un ordinateur qui ne m’a causé que des emm-. Vous pensez qu’on me le rembourserai après tout ça ? Eh non, il faut « une lettre de Dell », qu’ils n’envoient tout simplement pas, meme après avoir récupéré mon ordinateur et l’avoir déclaré « irréparable ». Qui est le plus nul entre Dell et la Fnac, difficile à dire - en tout cas c’est à la Fnac que j’ai acheté mon produit, c’est donc eux qui sont responsables de traiter leurs clients comme des rois - où dans mon cas, comme des...