Wefix — Local services in Aix-en-Provence

Il y a quelques semaines, j'ai emmené mon téléphone pour un écran fissuré qui a été réparé et j'ai pris l'assurance proposé. Dans le week end je me rends compte que la face arrière n'est plus collé au châssis et que l'appareil photo avant est mort. Je contacte le service réclamation. En 1 semaine et demi, mon écran fissure alors que je suis entrain d'écrire un message (le téléphone n'est pas tombé, n'as pas reçu de coup, rien). Je contacte donc l'assurance : elle ne veut pas prendre en charge l'écran (à 400€) et me dis de retourner en boutique car c'est de leurs ressort.

Le SAV wefix m'envoie répond enfin au bout de 2 semaines : "nous vous invitons à vous présenter en boutique dans le cadre de la prise en charge de votre garantie, afin que notre équipe en boutique puisse résoudre votre problème."

Je prend donc RDV pour y aller aujourd'hui : La façade arrière décollé? " c'est normal ça" d'après le vendeur L'appareil photo? "Oui faut voir" L'écran ? "Cest pas possible que ca soit en ecrivant et de toute façon faut voir avec l'assurance, ca tombe bien le mec de GP assurance est là!"

"Le mec de GP" est en faite un simple courtier en assurance qui me dit que si le téléphone n'est pas tombé, ça ne rentre pas dans les closes de l'assurance, je fais donc tombé mon téléphone : il rentre dans les closes, mais en faite maintenant il faut faire une réclamation à l'assurance, attendre qu'il me répondent, en sachant qu'ils peuvent me dire non, et si on me dit non il faut faire un courrier à AXA puis si la acceptent j'envoie mon téléphone pour qu'ils le reparent. Bon si ils refuse j'ai perdu 400€ dans une "réparation" qui n'as rien fait d'autre que de faire apparaît des problèmes. Il ne m'as d'ailleurs jamais été mentionné que l'écran n'était pas un écran Samsung mais une marque tiers de mauvaise facture a priori puisque lecran casse en ecrivant un SMS. On passera biensur sur "la garanti de 1 an sur les réparations."

J'attends donc la réponse de ma réclamation à l'assurance.

Edit: J'ai bien déclaré à l'assurance ce qu'il c'est passé et vous le savez, et comme vu dans la capture d'écran, il me demande de me retournervers vous. Et j'avais déclaré en moins de 3 jours l'appareil photo et la face arrière HS qui sont bien de votre fait et vous le savez aussi. Vous n'avez même pas voulu recoller la face arrière. Mon téléphone n'est donc plus étanche et est donc sujet à corrosion. L'écran peut comporter une malfaçon qui le fragilise. Ça arrive. Je n'ai aucun intérêt à mentir là dessus en sachant que la garantie que vous m'avez vendu est censé prendre en charge tout type de casse...

Bought an iPhone X screen replacement. According to the vendor, the screen is the same than Official Apple Repair and nothings changes on the iPhone: it will be the same as before. The result is clearly disappointing, the screen has shadows when switching in Colors rapidly, 3d/force touch is lost, True Tone is lost.. I was expecting this so this wouldn’t have been much outside of the vendor lies, the real downside is that my GPS is not functioning properly anymore, I assume because of interferences created after the screen replacement. I have been back to the store where they proposed reset solutions which...

Tres mauvaise expérience auprès du Corner Wefix d'Aix en Provence. Venu à l'heure d'ouverture (10h) pour un changement d'écouteur de mon Iphone 12 Pro? le technicien me prévient que la durée de l'intervention sera de 1h15 a 1h30. Je tourne et vire en attendant la fin supposée de ma réparation et constate que ce fameux touche enfin mon téléphone sur le coup de 11h15 soit déjà niveau timing sur la fenêtre basse de l'heure ou l'intervention aurait du se terminer. Tout ça pour le voir bugger et me dire qu'il ne peut finalement pas changer la pièce parce qu'il en est incapable et que par ce fait mon téléphone doit être envoyer au sein des ateliers de la chaine en région parisienne... Je suis extrêmement déçu par la prestation de l'entreprise d'autant plus que l'autre solution qui m'a été proposé a été de me remonter et me rendre mon appareil mais cette fois ci en plus d'avoir un écouteur non fonctionnel, il fallait également que je fasse une croix sur le FaceID parce que ne pouvant remonter correctement le fameux composant. cette fonction sera inactive parce que lié au a ce dernier. J'ai du leur laisser mon téléphone non pas par gaieté de coeur mais parce que je n'avais pas d'autre choix a l'instant T. Bref pour une prestation qui aurait du durer 1h30 maximum je me retrouve sans téléphone avec un délai de prise en charge pouvant aller jusqu'à 4 semaines. Autant dire que je suis ravi d'avoir eut la naïveté de faire confiance au compétence et professionnalisme de ce fameux technicien. Je n'ai qu'une seule hâte à ce jour, récupérer mon téléphone et de ne plus jamais m'approcher de ce corner...