ZARA — Local services in Aix-en-Provence

I was extremely disappointed by the checkout experience. The cashier spent the entire time chatting with colleagues and making me wait unnecessarily long. When I politely declined to take the store receipt, she became visibly impatient and rude, yet ironically seemed to be dragging her feet on purpose. I noticed she treated other customers normally and efficiently, which made me suspect there might be racial bias involved. This stark difference in service quality was upsetting and unprofessional.

The cashier completely lacked the most basic interpersonal skills. I was extremely disappointed by the checkout experience: the cashier spent the entire time chatting with colleagues and made me wait unnecessarily long. When I politely declined to take the store receipt—which is neither a written rule nor the customer’s responsibility, and clearly does not affect anyone else—she became visibly impatient and rude, yet ironically seemed to be dragging her feet on purpose.

I also noticed that staff in this store frequently use their own arbitrary “rules” to make things difficult for other customers, such as insisting that shoppers re-hang clothes themselves.

What bothered me most was that this cashier treated other customers normally and efficiently, which made me suspect there might be racial bias involved. This stark difference in service quality was both upsetting and unprofessional.

Zara really needs to improve staff training and ensure fair, respectful treatment for all customers.

Zara really needs to improve staff training and ensure fair, respectful treatment for all customers, regardless...

A FUIR SANS HESITER! Sans prendre en compte le fait que le magasin est chaotique, où vêtements branlants et vendeuses peu aimables (en restant polie) se concentrent, je déconseille fortement ce Zara.

Je cherchais un t-shirt basique irisé noir vu la semaine dernière dans ce même magasin. Ne le trouvant pas, je décide de demander de l'aide à une vendeuse, qui s’avérait être la responsable du magasin (Sarah il me semble). Elle me dit qu'elle ne sait pas, elle fait mine de chercher puis elle s'en va dans l'arrière de la boutique, revient, court une peu partout, comme si elle fuyait toute personnes, et me laisse en plan pendant 10 min. Alors qu'elle allait s'occuper d'une autre cliente, elle revient en me montrant un haut à manche longue en dentelle. Ce qui ne correspondait en rien à ce que je recherchais. Ainsi, je décide d'aller voir une autre vendeuse, qui m'affirme qu'en effet ce haut existe, il doit être sur les portants ou en réserve. Je ne le trouve pas à l'endroit indiqué. Je retourne donc la voir et là elle me demande d'attendre le temps qu'elle range les vêtements qu'elle avait en main. J'accepte d'attendre qu'elle n'est plus rien dans mains, même si je commence sérieusement à être agacée. Et là, rebelote elle reste 15 min a ranger un coin du magasin alors que je suis là plantée au milieu à l'attendre. Elle me voit, elle n'a plus rien dans les mains mais elle fait mine de ne rien voir. C'est amèrement que j'écris cet avis et que je pense sincèrement que ce n'est pas acceptable de traiter les clients de cette façon. C'est pourquoi il me semble, très incorrect de la part d'une responsable et d'une vendeuse de passer outre le client de cette façon. A...

RETOUR D’EXPERIENCE – PERSONNE EN SITUATION DE HANDICAP

Il faut savoir que dans cette boutique c’est aux personnes handicapées détentrices de la carte mobilité inclusion de demander l’accès prioritaire au bon vouloir des clients qui attendent en caisse depuis de très longues minutes et les deux adolescentes qui étaient devant moi à qui j’ai demandé « l’autorisation » ont refusé prétextant devoir prendre un bus ! Belle éducation ! J’ai dû attendre qu’elles passent. Manager hautain et méprisant, méconnaissance totale des textes de lois qui régissent le droit à l’accès prioritaire qu’il ne semble pas connaître et/ou vouloir appliquer. « La mention prioritaire attribuée aux détenteurs de la carte mobilité inclusion permet d’obtenir une priorité dans les files d’attente ». Je lui explique calmement que c’est à lui, d’accorder l’accès prioritaire et pas à la personne handicapée de demander, si c’est possible, de leur passer devant et mendier un passage en caisse. Affaiblie par les traitements je n’ai pas su m’imposer, je n’ai pas pu m’énerver ; je garde le peu d’énergie qu’il me reste pour le combat que je mène au quotidien contre une grave maladie. Mais cette situation m’a beaucoup affectée. Aucun respect, considération, ni bienveillance à l’égard des clients ; manager orgueilleux démuni d’empathie, incompétent à s’adapter aux circonstances. Que du mépris envers les personnes vulnérables et fragiles ; alors si j’ai un conseil à vous donner passez votre chemin et ne mettez plus les pieds dans cette...