Fnac — Local services in Boulogne-Billancourt

Fnac is a well-known destination for electronics and books, but shopping there can be a frustrating experience, especially when it comes to customer service and product availability. While the store is well-stocked with a wide variety of electronics, gadgets, and a decent selection of books, it has significant drawbacks that make it less appealing as a go-to retailer.

One of the most glaring issues with Fnac is their return policy, which is notoriously difficult to navigate. Returning items can be a cumbersome and time-consuming process. Customers often find themselves having to visit the store multiple times just to resolve a simple return or exchange. This poor experience can easily overshadow the initial excitement of purchasing from a supposedly reputable store.

Another significant problem with Fnac is the availability of books in their catalog. Despite listing a broad range of titles, many of the books you might be interested in are often out of stock. However, what makes this situation even more frustrating is the response from the sales staff. Rather than offering alternatives or checking other stores in their network, it’s not uncommon for them to simply suggest that you buy the book on Amazon.

This kind of attitude undermines the very essence of supporting brick-and-mortar stores and local businesses, leaving customers with little choice but to resort to online shopping.

350,000 monthly views on Google Maps.

IG: @HeyDoranne

[edited on...

This has been my first and will be my last here for sure. Came in to get a simple apple mouse that I purchased and when I walked out the security person told me that the receipt doesn’t match the product and this is where the endless loop starts. The staff that got the transaction input manually a different product because he wasn’t able to scan the barcode and eventually asked me to go to customer support for them to fix it. The guy there took his sweet time with zero sense of urgency although I had told them I need to pick up my daughter from school. He finally said in a very rude way that he can’t do anything because the receipt is showing a different mouse type. So how is that my problem!? I told him I am not returning the product as I have not stepped a foot out of the store but the issue comes from the guy that did the transaction. It took them over 40min to figure it out and give me the mouse that matches the payment I did. I found myself in a situation with a product I paid for, but couldn’t leave with not exchange or return inside the store because the service employee kept blaming everybody and didn’t want to get his job done in an efficient way. Your staff needs a serious...

2 Fnac le même jour pour le même achat d’un ordinateur portable, 2 vendeurs, 2 expériences complètement différentes.

Fnac Beaugrenelle: j’explique au vendeur mon besoin, il me demande quelle taille d’écran je souhaite. Je lui explique que la taille de l’écran ne fait pas parti de mes critères de choix pour l’ordinateur, ce à quoi il me répond: « nous avons plus de 300 ordinateurs, faut bien commencer par quelque chose, faut que vous m’aidiez madame, donc quel taille d’écran souhaitez vous? » Je lui re explique que ce critère ne m’est pas important, et que je base mon choix plus sur la RAM et capacité de stockage. Nous discutons, je finis par lui montrer un ordinateur que j’avais vu sur le site internet et là le vendeur me répond : « bah voilà c’est un 15 pouces, fallait commencer par la madame! » même en lui disant que ça aurait pu être un 14,16,ou 17 pouces ça m’était complètement égal et que l’ordinateur m’aurait quand même intéressé, il n’a tjs pas compris… Vendeur incompétent, sans écoute de son client, ne répondant aucunement à son besoin. Il n’a été d’aucune utilité et j’ai juste perdu mon temps avec lui…

Du coup, alors que j’allais de toute façon acheter un ordinateur, il était hors de question que je l’achète via ce vendeur, je suis donc partie dans une autre Fnac pour potentiellement, avoir les renseignements pour me fixer sur mon choix, (en espérant ne pas tomber sur le même type de vendeur) et, quoi qu’il en soit, acheter mon ordinateur.

Fnac Boulogne: vendeur Kevin Sans lui avoir expliqué ce que je venais de vivre à Beaugrenelle; je lui explique l’utilité que j’ai de l’ordinateur, mes besoins et attentes du futur ordinateur (de la même manière qu’à Beaugrenelle). Kevin a été parfait!!!!! Polis, à l’écoute, répondant exactement à mon besoin, patient, qui a prit le temps de m’expliquer, qui s’y connaît parfaitement en informatique (ce qui n’est malheureusement pas le cas de tous les vendeurs) et quand il m’a demandé la taille de l’écran (qui, je le conçois peut être un élément important pour certaine personne mais pas pour moi), que je lui ai répondu que cela n’avait pas d’importance, il m’a répondu: « parfait, je vais vous trouver ce qu’il vous faut! »

J’ai acheté l’ordinateur qui correspond à mes besoins et attentes, avec en plus de précieux conseils.

Merci Kevin! Je reviendrais avec grand plaisir à la Fnac de Boulogne, pour avoir vos conseils et acheter d’autres choses informatiques dont j’ai besoin. Beaucoup de vendeurs devraient prendre exemple sur vous et j’espère que la Fnac vous valorise à la hauteur de votre implication et votre investissement dans votre métier 😉

C’est très rare d’être face à des vendeurs (quelque soit le magasin) ayant vos compétences, je ne peux que vous dire de continuer ainsi. Ce sont des gens comme vous dont nous avons besoins, nous, clients, qui attendons des conseils avisés et adaptés à...