Pier Import Showroom — Local services in Boulogne-Billancourt

Service déplorable par le manque de professionnalisme et la méprise des clients. Nous devions être livrés le Vendredi 12 mars pour une commande de plus de 1800€. Après une journée d’attente le livreur arrive avec le tiers de la commande soit un fauteuil alors que nous attendions une table et un buffet. Le livreur nous indique ne pas être au courant de la livraison des autres pièces. Après échange avec le SAV ces derniers nous indiquent que nos pièces manquantes sont PERDUES ??? Pendant deux semaines nous vous avons relancé quotidiennement et n’avons jamais eu de retour direct de Pierimport. Chaque relances ont été effectuées par NOS soins, les services étaient censés nous faire un retour mais JAMAIS nous avons été recontacté afin de nous informer de l’avancée de la situation. A la dernière minute on nous confirme une livraison prévue le 26 mars sans explications de la situation. Cest à dire que nous sommes une nouvelle fois contraints de poser une journée de congé. Pire encore, la mobilisation de moyens pour monter nos meubles au 2 eme étage de notre immeuble est restée CADUC puisque la société de transport n’est pas habilitée à monter les meubles.

Nous avons bien été livré le 26 mars denier grâce à notre persévérance et avec énormément de difficultés. En effet, nous devions réceptionner la livraison de notre colis de entre 12h et 15h. Nous avons attendu toute la journée jusqu’à 16h, heure de notre appel aux services PIERIMPORT pour savoir pourquoi nous étions toujours dans l’attente. Quelle fut notre surprise lorsque nous apprenons que nous n’allions pas être livré le 26 mars comme prévu ? En effet le livreur avait apparement indiqué à la plate-forme que la rue indiquée était « inaccessible » alors que notre résidence compte 3 accès différents à travers 3 rues différentes elles aussi. De plus, en aucun cas le livreur n’a pris la peine de nous contacter par téléphone. Très gentiment les services nous ont indiqués qu’une TROISIÈME livraison devait être reprogrammée ????? Grâce à notre persévérance et notre désespoir, une livraison d’urgence le jour même a été débloquée à 19h après plus de 2heures de négociations. A 19h15 nous avons dû déranger nos voisins pour qu’ils puissent porter nos meubles jusqu’à notre étage. En effet couvre feu exige, les personnes qui sont restés dans l’attente d’une livraison toute l’après midi n’ont pas pu allonger leur emploi du temps en fonction de la négligeance de la logistique.

Nous avons clairement été Victime de l’incompétence de PIERIMPORT et leur services. Nous nous sommes retrouvés dans une situation compliquée : nous avons été sans meubles pendant deux semaines, avons annulé deux journées de travail pour rien mais n’avions même plus la possibilité de monter nos meubles en toute sécurité.

En échange de toutes ces difficultés, que nous propose PIERIMPORT ? Un bon d’achat de 50€ sur le site qui est clairement À FUIR. 50€ supplémentaires injecté dans un service déplorable !!! Nous sommes en attente de l’appel d’un responsable afin de régulariser les dommages causés.

Sans geste commercial et suivi des clients et commandes ce...

Je suis scandalisée par la médiocrité de leur produit et le non professionnalisme de leur service client. J'ai reçu une table qui faisait très bon marché pour 300 euros, j'ai demandé de la renvoyer (le renvoi coûte 60 euros), et lorsque j'ai bougé la table pour la renvoyer, le plateau s'est complètement fissurée en deux sur un angle, ce qui me semble complètement fou pour une table qui est sensé garantir un minimum de solidité !! J'ai fait une réclamation au service client qui m'a renvoyé dans les roses (en m'insinuant de menteuse). Ce n'est pas dans mon genre d'écrire d'aussi mauvais commentaire mais à fuir !!

Je me permets d'ajouter quelques éléments par rapport à votre réponse ci-dessous : j'ai mis effectivement 10 jours à revenir vers vous car lorsque je vous ai demandé s'il était possible de vous renvoyer la table si elle avait déjà montée (et nécessite d'être démontée) vous m'avez répondu de façon très évasive "Le remboursement se fait dans un délai de 1 à 2 semaines suivant la réception de l’article en parfait état avec tous ses accessoires". Cela ne répondait pas à ma question, et oui j'ai donc hésité avant de la renvoyer, comme cela demandait 60 euros de frais de renvoi sans savoir si je pouvais me faire rembourser derrière (car oui quand on monte une table puis la démonte cela laisse forcément des traces). J'ai effectivement dit qu'elle était trop petite, ce que je pense mais elle ne me plaît pas non plus, je ne pensais pas que cela était nécessaire de vous le préciser, étant dans une démarche initialement collaborative. je vous ai même proposé de l'échanger pour une autre table que vous vendez, plus cher, mais vous avez refusé de faire un geste sur les frais de renvoi. Enfin, oui j'ai manipulé la table (oui il faut la retourner pour la démonter), et c'est lors de cette manipulation qu'elle s'est fissurée par le simple fait de l'avoir retourné. j'ai pleins de photos et vidéos attestant de l'avant/après, je ne me suis pas amusée à faire cela pour vous embêter. Mon message vous informant de la situation était d'ailleurs très polie, c'est suite à votre réponse m'insinuant de menteuse qu'effectivement, vu le non professionnalisme, j'ai écrit que je ne manquerai pas de faire savoir que vos produits sont défectueux et votre service client peu professionnel. j'aurais aimé tombé sur ce genre de commentaire pour m'éviter de perdre 300 euros, j'espère que cela pourra empêcher de futures personnes de faire la...

Je précise tout d’abord que cette note est due à l’accueil et la prise en charge au sein du showroom. J’ai acheté malgré tout la table que j’étais venu chercher, la livraison s’est parfaitement passée, la table est très belle et c’est un très bon rapport qualité prix. Le fait que nous ne soyons pas dans une gamme premium justifie t-il un accueil plutôt désagréable ? Le budget était malgré tout de 1400 euros nous ne sommes évidemment pas chez Roche Bobois ou Cinna mais tout de même.

Le premier contact téléphonique était pourtant très bon, un monsieur très agréable nous invite à venir au showroom. Un Monsieur nous ouvre la porte avec un grand sourire mais nous avons été reçus par une Dame à lunettes, peut être la responsable qui a eu du mal à se lever de sa chaise. Elle n’était clairement pas disposée à nous renseigner, en nous faisant bien comprendre que nous la dérangions jusqu’à ce que nous passions commande, où l’ambiance s’est bizarrement apaisée. Cela a duré 10 minutes car nous savions ce que nous voulions, bien que nous n’ayons pas eu les simples conseils demandés. Nous avons hésité à passer commande mais nous l’aurions fait sur internet. L’expérience fut simplement désagréable. Ce n’est pas une boutique mais dans ce cas il faut indiquer que les personnes présentes ne sont pas là pour nos renseigner. Les produits pour leur part sont beaux et encore une fois le rapport qualité prix semble vraiment intéressant, à voir...