MONOPRIX — Local services in Carcassonne

Unacceptable Security Behavior at Monoprix Carcassonne

I am writing to express my extreme disappointment and frustration with my recent experiences at Monoprix Carcassonne. On two separate occasions, I entered the store only to be aggressively followed by security personnel. This situation was not only embarrassing but also deeply uncomfortable.

As a customer, I expect to be treated with respect and dignity while shopping at your establishment. However, the behavior exhibited by your security staff completely violated these expectations. It felt as though I was being targeted and harassed, which is entirely unacceptable.

I believe it is crucial for Monoprix to maintain a welcoming and inclusive shopping environment for all customers. Incidents like these not only tarnish your store's reputation but also make customers like me feel unwelcome.

I strongly urge you to address this issue promptly and take appropriate measures to ensure that such incidents do not recur in the future. Customers should feel safe and valued when visiting your store, and I hope that Monoprix will take this matter seriously and take corrective actions...

En visite le dimanche 8 juin dernier au parc Australien de Carcassonne, il devait faire beau mais le temps a vite tourné. Je me suis donc rendue au Monoprix du centre-ville afin d'y acheter des vêtements chauds. Me voilà devant le rayon où il reste les quelques articles d'hiver évidemment en solde (marqués par des pastilles de couleurs). Mais quelle fut ma surprise lorsque que je me suis rendue en caisse automatique et que l'agent de sécurité m'a expliqué que toutes les caissières venait de partir et que je devais donc payer le prix fort car les agents de sécurité n'étaient pas habilités à saisir les promotions de façon manuelle. C'est étonnant lorsqu'on sait que toutes les caisses automatiques de tous les magasins en France sont programmées pour saisir le produit en solde. L'agent de sécurité me conseille d'appeler le lendemain. Je paye donc un pull adulte et un pantalon de bébé pour la jolie somme de 50 euros, et rappelle le lendemain pensant pourvoir faire entendre ma demande de remboursement au prix soldé. Au téléphone, je tombe sur une dame particulièrement désagréable qui m'explique réexplique de façon machinale et sur un ton me prenant pour une débile que le dimanche, après une certaine heure les promos ne passe pas car les caissières s'en vont. Je lui explique que j'ai bien compris (je ne suis pas bête) et que c'est justement l'objet de mon appel. Elle me répète encore la même chose avec ce même ton, lent, haché et condescendant, comme si j'étais une enfant qui ne comprenais pas les consignes. Elle rajoute qu'ils sont déjà très aimables de faire des promotions pour leur clients la semaine. Je rétorque qu'il ne s'agit pas de promotions d'été, mais bien sur des articles d'hiver dont ils ont du mal à se débarrasser, puisque sauf pour raison exceptionnelle, personne n'a besoin de pull en été. J'explique également qu'il n'est pas correct d'annoncer un rabais sur un produit et de le faire payer au prix fort, peu importe la raison. Elle me répond en faisant la maline que personne ne m'avait forcé a acheter les articles et rajoute une couche en affirmant qu'il n'était pas la peine que j'aille porter réclamation au Monoprix de ma ville car ça n'était pas la même franchise. Voilà une bonne façon de faire fuir les gens, je ne suis même pas étonnée de tous les avis négatifs déjà postés avant le mien. Et d'ailleurs, je pense ne pas être la seule à me plaindre de ce fonctionnement le dimanche. Il faudrait peut-être qu'un agent, habilité à appliquer les promotions, soit présent le dimanche. Ou bien faire en sorte de programmer vos caisses automatiques pour appliquer les prix en soldes puisqu'en 2025, c'est ce que tout le monde fait !!! Et ce n'est pas la peine de vous casser la tête à répondre la même chose que vous m'avez déja expliqué 3 fois au téléphone; on bien compris votre arnaque le dimanche. Je ne vous dis pas aurevoir, puisque je ne remettrais jamais les pieds dans...

We are staying in Carcassonne for a few days so popped in to pick up a few picnic items. To be honest I was slightly worried about reviews that talked about aggressive security and a poor attitute from staff. Our experience could not have been further from this. The store was very clean and there were no bag checks on entering. There is a great selection of food, drink and toiletries etc at reasonable prices. There is also a clothes department and household items. Whilst waiting to pay I was struggling to identify where the empty baskets went and the very pleasant and helpful security man noticed my confusion, came over and with a big smile took it to the correct location for me. Thank you for that! The cashier was also really pleasant, helpful and patient with our regrettably limited French. Thank you also! A great experience and highly...