Bang & Olufsen — Local services in Lille

Bonjour, Je vous déconseille de choisir des équipements Bang Olufsen ! Pourquoi ? J'ai fait l'acquisition de multiples équipements B&O en 2016 (coût total 35000€ ! Oui, je me suis fait plaisir) : Télé Beovision avec pied motorisé, Beosound Moment, enceintes Beolab etc. Depuis deux ans maintenant, j'ai des problèmes d'images avec ma télé : des barres verticales apparaissent sur l'ensemble de l'écran (pour une télé haut de gamme à 18000€ !). J'ai aussi des problèmes de plantage de mon Beosound Moment, donc difficile d'écouter de la musique !! Ils ont reconnus qu'il y avait un problème sur la dalle de la télé (origine Samsung, j'ai regardé sur internet, je ne suis pas le seul) et la période de garantie étant dépassée, m'ont proposé soit de remplacer ma télé par un nouveau modèle pour 12000€, soit l'échanger contre la même pour 6500€. Pas cool du tout pour une télé qui a 5 ans et une marque comme B&O! Et pour la Beosound Moment, ils ont reconnus qu'il y avait un problème (à priori je ne suis pas le seul non plus) et qu'ils me le remplacerait si je remplace ma télé. Bref, évidemment, je n'ai pas à nouveau dépensé plusieurs milliers d'euros pour avoir ce que j'aurai dû avoir d'office. Donc aujourd'hui. J'ai fait plusieurs démarche de conciliation amiable (j'ai fait appel à un médiateur) et ils ne me...

Bonjour, j'étais parti pour noter 1 étoile. Suite à un SAV qui a trainé sur un an, sans suivi et contact pour savoir où en était l'intervention, il a fallu que je me déplace régulièrement, appeler et rédiger un mail pour avoir des news. C'était sans compter sur l'arrivée de Loic qui a pris le relais sur le suivi et qui à fait accélérer le retour du matériel. Bref, en vente un basique c'est le suivi d'un dossier, d'un client, le one shot vous classe dans la catégorie achat Web, pas ou peu de services. Aux tarifs affichés en magasin il ne s'agirait pas de confondre un client avec un pigeon.... Un conseil, répondez aux avis sur google, cela contre balancera les propos du client et montrera le sérieux et les compétences de vos équipes, Un deuxième? organiser un tableau de suivi des sav et relancer votre plateforme de réparation, mettez le client en copie ou informez le une fois par mois par exemple. On peut tout comprendre lorsque la communication est présente. Encore merci Loic, Belle journée à...

Je mets une étoile car on ne peut pas mettre moins.... et je ne porterai pas d'avis aussi sympathique sur cette société que la personne précédente, personne d'ailleurs, qui comme par hasard n'est pas très éloigné de la sphère familiale du gérant.

Bref, en plus d'une entreprise qui utilise les avis de complaisance, on se retrouve avec des pratiques commerciales douteuses, des prix affichés gonflés pour pouvoir vendre au prix normal en vous faisant croire à une remise exceptionnelle. (Il n'y a qu'a comparer avec d'autre magasin de la marque....)

Pire encore, les produits d'occasion que cette boutique vend sont soit disant bien plus récent que la réalité. Et oui chaque appareil de cette marque dispose d'un numéro de série retraçant l'historique de l'appareil (date de fabrication, de vente, intervention SAV....), il est donc facile de vérifier, lorsqu'on connait...