Conforama — Local services in Lille

Une note négative serait la bienvenue. Chers clients, ce qui suit est essentiel et s'applique à toutes les enseignes. Si l'un de vos produits tombe en panne pendant la garantie de 2 ans, ridiculement affichée sur les étiquettes, sachez qu'elle n'est pas offerte, mais obligatoire! Elle vous donne le droit d'exiger le remplacement du produit. Ne vous laissez plus impressionner par des arguments de fuite, du genre : "Nous réparons uniquement, cela fait partie de nos conditions générales de vente, Merci Monsieur Cédric Carlier, directeur de magasin, pour son excellente incompétence qui consiste à mépriser les clients, qui le font vivre, en restant sagement dans son fauteuil, et daignant, ne serait-ce par courtoisie, me rencontrer physiquement à 2 reprises. Merci de ne pas vous conformer à la garantie légale de conformité, pour tous produits et quelque soit son prix. De facto, vous ne maîtrisez rien!Ne serait-ce que la nuance entre, la garantie commerciale, la garantie pour défauts et vices cachés (pour laquelle, il appartient dorénavant au magasin à en apporter la preuve et non plus au consommateur, comme auparavant), et la garantie légale de conformité. Cette dernière protège le consommateur pendant les 2 premières années et lui permet d'être le seul à choisir, entre la réparation où le remplacement du produit. L'enseigne n'a pas autorité à obliger la réparation. Si vous rencontrez ce genre d'autocratie infantile comme à Seclin, faites ceci gratuitement. 1 - Exiger, par courrier recommandé, le remplacement, en évoquant la garantie légale de conformité 2 - Expliquer simplement le problème sur le site "Signalconso" (anciennement D.G.C.C.R.F) qui agit vite. 3 - Prenez rendez vous avec le conciliateur de justice en mairie 4 - Déposer un dossier pour requête au Tribunal de votre domicile avec demande d'astreinte financière. Vous obtiendrez gain de cause et pourrez solliciter d'être dédommagé pour les éventuels préjudices. Le temps du "pot de fer contre le pot de terre" est d'un autre siècle. Il est temps de faire cesser ces prises d'otages par des individus "has been"! Il est temps de cesser de prendre les consommateurs pour des niais. De plus lorsque l'appareil n'est pas réparable, le remboursement est obligatoire et sans discussion. Merci encore à ce magasin de m'avoir fait subir de août 2023 à décembre 2023, les graves dysfonctionnement du S.A.V, avec des techniciens incompétents, qui fabulent et remettent en cause la parole du client. S.A.V qui vous harcèle pour prendre des rendez-vous non respectés et de surcroît pour une pièce disponible seulement 93 jours après la panne. Merci de n'avoir pas répondu à la convocation du conciliateur de justice. Merci de m'avoir obligé de déposer une requête près le Tribunal d'instance de Lille, pour vous contraindre de procéder au remplacement de ma plaque de cuisson. Étonnamment, cette dernière procédure, qui n'est pas allé à son terme, a conduit à vous forcer au dit remplacement de mon appareil. Vous faites preuve d'une extrême médiocrité et vous n'avez pas la carrure pour représenter objectivement Conforama. Je remercie le "pauvre" personnel, (oui tout se sait), de devoir rattraper la demeure en péril de Seclin. D'être avenant, souriant et pour leur part, responsable et impliqué. Merci également au personnel d'accueil du S.A.V en magasin uniquement. J'ai décidé de rester fidèle à l'enseigne. En revanche, je ne contribuerai certainement plus, à remonter les résultats de Conforama Seclin. Moralité:...

Bonjour nous avons procédé ce jour le 16/08/2024 à un achat dans votre magasin Conforama à Seclin. Nous avons été très agréablement surpris par la qualité d'accueil, de conseil, de patience, d'écoute, de disponibilité et de sympathie du vendeur nommé Alexandre. Il en est de même pour le personnel du service retrait des marchandises, Nathalie et Maxime très aidants et disponibles dont le service caisse avec Anaïs très agréable. J'ai tenu à obtenir les prénoms afin de pouvoir faire remonter leur travail que je trouve très professionnel. Une équipe super du début à la fin de l'achat! C'est très rare de repartir d'un magasin avec le sourire de nos jours avec l'envie d'y revenir. Fidéliser le client je pense que le travail a été bien accompli ce jour par cette équipe proche du client. Enfin je me rend compte de la patience et de la disponibilité nécessaire au travail de tous les services de la vente en magasin, et j'ai trouvé le vendeur au top cherchant à satisfaire dans les meilleurs délais l'ensemble des clients dans le magasin. Un couple s'impatientait alors que nous étions encore avec le vendeur (on dirait tous: "après tout chacun son tour") cependant j'ai pu observer ce dernier faire le maximum afin de pouvoir satisfaire tout le monde. Nous avons pourtant rencontré d'autres équipes dans d'autres enseignes mais jamais nous avons été agréablement surpris de la sorte. Bref une équipe au top! nous reviendrons! Bien à vous Madame et...

Déjà un temps fou passé à la seule caisse ouverte (comme toujours) avec toujours un problème à quasi chaque client (et quand arrive votre tour et que la caissière y passe 30mn pour un article qui ne passe pas alors que que venez de claquer 2000€ et que vous osez demander un geste, un gentil responsable vous le refuse sous le prétexte "c'est à cause de la guerre").

Donc commande avec livraison "dans la pièce". Les livreurs arrivent, déjà je monte les cartons à leur place car vu leur habileté je crains pour mes murs. Et pour monter un matelas ils me demandent l'autorisation d'abîmer les murs, ils ne veulent pas même avec mon aide le déballer pour le monter à l'étage. Je décline donc pour faire appel à des proches avec lesquels, matelas déballé, nous avons sans difficulté monté le matelas sans une égratignure sur les murs. J'ai donc payé le double d'une livraison à la porte pour monter les meubles moi-même à l'étage. Faire une réclamation, mais pour quoi ? Passer des heures au téléphone à tenter d'avoir un service compétent pour qu'on me réponde "mais monsieur, vous avez signé le bon de livraison" ?

Bref, aucun sens du service client, je suis même étonné que ce magasin soit encore en activité. Conforama répondra probablement qu'ils ne sont pas les livreurs, en attendant ce sont les mandataires et ont l'entière responsabilité de leurs prestataires.

Si je dois y revenir je penserais à changer de magasin, quitte à faire un...