Mobilier de France Lille — Local services in Lille

Ignore tout simplement ses visiteurs. Ayant toujours apprécié le confort d’un grand canapé panoramique d’un membre de ma famille venu de ce magasin, canapé que je considère comme le meilleur que j’ai pu connaitre, je m'étais toujours mis en tête de venir y acheter un modele similaire pour remplacer mon ancien canapé.

Le jour étant venu, je m’y suis rendu, hier avec mon frère a un moment calme vers 13h, a notre surprise un staff quasi complet d’environ 5/6 personnes est resté assis derrière le bureau qui fait pourtant bien face a la porte d’entrée) en totale inaction, (je précise bien , pas en reunion ou occupé), staff qui nous a bien vu, nous avons eu droit a un bonjour (qui restera le seul contact humain de l’enseigne a notre égard).

Nous avons immédiatement identifié le modele similaire (Panorama par Hjort Knudsen) à celui de celui de notre famille, situé a quelque mètres de l’équipe trop occupée à bavarder. Nous sommes restés 10 min dessus, avons fait un tour de magasin pour essayer et constater que ce c’est bien ce modele qui se demarquait par son confort. J’ai meme poussé jusqu’a tester l’assise du canapé situé a 4 mètres en face du staff « Non c’est vraiment celui la bas qu’il nous faut! ». Rien. Ignorance totale. Nous sommes retournés vers le canapé en question, nous n'avons pu y recueillir que quelques informations sur un présentoir cartonné. Pas totalement isolés, des vendeuses nous on bien vu lors de leurs allee-venues. Plutôt bien dégoûtés par cette ignorance (assumée? notre profil qui ne convient pas, nous nous sommes posés beaucoup de questions tellement ça en devenait gênant, ignoré par un vendeur admettons, une équipe complète, que ce sont ils dit sur notre presence?), nous sommes partis faire le tours de 4 autres enseignes de la zone commerciale. Nous n’avons pas trouvés d'équivalent. Nous sommes revenus 2h après, au moins pour noter le nom du modèle, s’assurer des possibilité de formats et pour nous assurer a nouveau si nous avions rêvés quand a l’accueil.

PAREIL.

Les vendeuses nous ont bien vu revenir refranchir l'entrée et voir rester sur le meme modele 15 min, nous avons parlé surfaces, mesurés comme on a pu avec nos pas le modele exposé. Nous avons au final pu nous rabattre sur un QR code pour consulter le site internet mobilier de france. Nous sommes repartis de là et repris l’heure de route que nous avions fait pour venir spécialement là dans l’optique d’une commande précise et immédiate. Equipe nombreuse, inactive, qui nous a bien vu. J’insiste bien sur ce point. Nous sommes pourtant venus sobres, avec des habits propres, sans animaux, dans un comportement propre au sociétés occidentales civilisées. Faciès qui ne passe pas, préjugés, impossible de savoir.

Les clients choisissent une enseigne par ses produits. Les vendeurs choississent ils leurs clients? L’enseigne choisit elle ces/ses vendeurs? Je laisse la question à l’enseigne qui mériterait bien de contrôler l’accueil de ses franchisés par des visites anonymes pour en faire le constat.

Ce n’etait pas l’image que je me faisais de Mobilier de France, impossible de ne pas témoigner négativement et ce durablement autour du moins de l’enseigne de Seclin.

Bien trop écoeurés pour la moindre transaction financière pour un commerce au dela de ses clients ou du moins ceux qu’elle accepte, nous repartons frustrés et même pénalisés par un rejet moral qui prime désormais et qui me pénalisera du seul modèle que je m'étais fixé, et d’honorer une commande, ce qui m’oblige a me tourner vers une autre enseigne et surement moins bien.

Je regrette amèrement que ma famille ai pu faire confiance a travers une si belle commande dans une enseigne qui finalement en dédaigne...

Mes parents ont acheté canapé fauteuil 2 tables basses et un tapis le 7 décembre 2022. Livraison prévue au 30 mars maximum. Canapé et tapis et fauteuil reçu le 12 avril. Mais il faut toujours relancer pour demander quand ça arrivera. Nous sommes le 17 juin, mes parents attendent toujours les 2 tables basses qui devaient être livrées donc pour le 30 mars. Les appels et relances ne permettent pas d’avoir de réponse ni de délai. Et finalement nous apprenons par un client tiers que mobilier de France attend d’avoir un camion rempli du fournisseur de table basse pour ne pas avoir à payer trop frais d’affrètement. Voilà pourquoi nous clients subissons les retards, pour que mobilier de France fasse des économies , mais pas répercutées sur les clients. Pour rappel 30% d’acompte ont été payé le 7 décembre il y’a donc + de 7 mois. On parle de table basse pas de tesla. Livraison prévue au 30 mars et zéro information. Donc les vendeurs vendent , mentent sur les délais , et se fichent ds clients une fois l’acompte versé. Je déconseille fortement cette enseigne qui vend du « made in france » mais n’a aucun service...

Maître mot : QUALITÉ

Quand ça ne va pas nous ne manquons pas de le dire, mais quand ça va il faut savoir le dire également :

merci à Jean-Philippe, tant pour l’achat que pour l’organisation d’un SAV concernant un fauteuil additionnel dans notre salon. En 2025, savoir être commerçant et assumer un service après vente est en voie d’extinction, et c’est peut de le dire! Nous en connaissons tous les mauvaises expériences. Dans cette société marchande aux mauvaises pratiques managériales du vol aux clients et où l’arnaque devient la norme (nous en voulons pour exemple Poltronesofa Neuville en Ferrain, Audi Lille métropole, et autres adeptes du « c’est vendu / on ne comprends pas on n’a pas de retour / désolé au revoir »), ce magasin Mobilier de France a su nous rendre confiance et professionnalisme apprécié en terme de consommation qu’il convient de noter ici lorsque ça fonctionne.

Qualité d’achat, qualité produit malgré tout et qualité du SAV bel et bien au rendez vous. Merci de nous avoir...