maison XXL Lille — Local services in Lille

Nous avons acheté une méridienne ainsi qu'une table basse en décembre 2020 (livraison en mars 2021). Nous sommes contents de la qualité de la méridienne. En revanche beaucoup moins de la table basse en céramique blanche certifiée anti rayure, anti trace et nettoyage facile. Nous avons une petite fille de deux ans : premier dessin, une trace de crayon de couleur impossible à ravoir !!! On nous a pourtant certifié que absolument TOUT pouvait se retirer sur de la céramique.... ! Des amis ont également une table en céramique blanche, ils l'ont achetée dans un magasin du vieux Lille pour le même tarif que la nôtre est la qualité est mille fois meilleure ; réellement certifiée anti rayure anti trace.

De plus, CHOSE INADMISSIBLE ! Lors de notre venue au magasin pour l'achat des meubles, la vendeuse + le responsable nous ont affirmé que la livraison serait offerte + une bombe d'imperméabilisant pour la méridienne en cadeau (nous avons un trafic, nous pouvions largement venir chercher les meubles nous même). Nous avons donc accepté. Elle a tout de même noté une livraison à 85e sur le bon de commande. Nous lui avons fait remarquer ce point et elle nous a dit que c'était normal, qu'elle était obligé de noter un tarif mais que ce serait bien évidemment offert, qu'ils l'avaient bien noté de leur côté. Le responsable, venu également lors du paiement, nous confirme les dires de la vendeuse. Ok, soit, nous croyons en leur bonne foi.

Quelle surprise lorsque les livreurs nous ont demandé de payer la livraison !!! Ce que nous avons fait, les pauvres n'ayant rien à voir dans tout ça. Nous avons ensuite contacté le magasin je ne sais combien de fois "oui, nous sommes navrés, vous recevrez très bientôt un chèque pour vous rembourser". Au passage, nous n'avions pas non plus reçu la bombe en cadeau. Après de nombreux appels à ne plus savoir les compter, nous recevons enfin la bombe dans la boite aux lettres. Toujours aucun remboursement. En juillet, nous décidons donc de nous rendre au magasin (1h de route de la maison soit dit en passant), facture d'achat à l'appui. Ils nous accueillent tout sourire et nous disent que le directeur n'est pas là mais qu'ils nous contacteront la semaine d'après et qu'il n'y aura normalement aucun problème pour le remboursement, après avoir vu la facture et nous avoir dit que c'était effectivement ok. Appel quelques jours plus tard "Nous sommes désolés nous ne pouvons pas vous rembourser".

Une honte !!!! Nous sommes plus que déçus par ce magasin et la malhonnêteté des personnels sur lesquels nous sommes tombés. C'est bien beau de faire bonne impression avec des soit disant offres promotionnelles plus qu'attractives pour nous prendre pour des idiots par la suite. Nous n'y mettrons...

Je vous exprime mon profond mécontentement à l'égard du magasin de meubles XXL situé à Lille. Mon expérience avec cette enseigne a été marquée par un manque de professionnalisme et un service après-vente déplorable.

Lors de la pose de nos meubles en 2018, il était évident que le travail réalisé était négligé. Les poseurs ne disposaient pas des outils et du matériel adaptés, ce qui a conduit à des installations dangereuses. Plus récemment, le 8 novembre 2024, un des meubles suspendus est tombé lorsque nous avons voulu l'ouvrir. En examinant les installations de plus près, nous avons constaté que les chevilles utilisées pour fixer le meuble suspendu étaient beaucoup trop petites, rendant ainsi le meuble instable et incapable de supporter son propre poids. De plus, une colonne suspendue commence à se décoller du mur, ce qui soulève de sérieuses inquiétudes quant à la sécurité de nos biens.

Nous avons pris l'initiative de contacter le magasin pour signaler ces incidents en joignant des photos des dégâts causés, notamment sur les meubles, le mur, des objets décoratifs et notre enceinte qui se trouvaient en dessous. À notre grande surprise, la réponse que nous avons reçue a été non seulement décevante, mais également insultante. On nous a insinué qu'un enfant s'était probablement suspendu au meuble, alors que nos enfants ont 16 et 20 ans et sont parfaitement conscients des dangers d'une telle action. Malgré nos explications, XXL refuse de reconnaître sa responsabilité dans ce problème.

Je considère cela comme inadmissible et déplorable pour une enseigne de leur stature.

Nous tenons à vous informer que ce magasin est à éviter absolument pour quiconque souhaite bénéficier d'un service fiable et professionnel. Nous espérons que notre expérience pourra servir d'avertissement à d'autres...

Soyez très méfiant avant de passer une commande dans ce magasin. Ayant commandé en septembre 2021 un canapé d'angle drive après un essai concluant en magasin qui correspondait en tout point à nos attentes à savoir enveloppant et pas trop ferme. 3 mois plus tard le canapé arrive dans le délai prévu, mais qu'elle fut notre surprise le canapé est tellement ferme que nous avons la tête penché en avant en regardant la télévision (impossible de s'enfoncer dessus) et vendu avec 3 têtières qui sont tout simplement impossibles à utiliser sous peine de ressortir avec un torticolis au bout d'un quart d'heure. Après de nombreuse relances quelqu'un du SAV passe chez nous , pour confirmer nos dires , puis le responsable se déplace et nous informe finalement que entre notre commande et la réception de notre canapé le constructeur avait décidé de changer la garniture (mousse intérieure) en la renforçant pour obtenir une assise ferme et un dossier très ferme sans tenir informé le client. On nous a proposé de changer nos mousses pour revenir au modèle que nous avions commandé (chose que nous avons accepté) mais nous venons de recevoir une lettre de la direction pour nous informer que le canapé correspond à notre commande et que rien ne sera fait. Attitude honteuse pour une commande de 4500€ pour un canapé inconfortable et des tétières...