Burger King — Restaurant in Lille

Je me suis rendu ce midi au Burger King de Seclin, alors que dire de ce moment désastreux. Je commande un Menu Big King, avec frites sauce maroilles et bacon, jusqu’ici tous va bien. Le plateau arrive, un burger froid, des frites et une sauce froide, je vais donc voir au comptoir, et demande à réchauffer le BURGER et refaire les frites afin que cela soit chaud. Et donc l’employé que j’avais face à moi ( une jeune femme, cheveux blond et lunette ronde ) qui apparement serait responsable me répond «  que les plats sont à température ambiante, que le fromage des Burgers ne fond jamais, que ce sont des burgers fais à la minutes… » A cela je lui répond que je me fiche que ce soit à température ambiante, et je lui dis que je veux que mes aliments soient chaud, et non froid! Elle me répond donc «  bah sa sera pareil, ce sera à température ambiante, et de toute façon vous aurez ce que vous aurez ! ». Je lui dis que cela est honteux ce type de discours, que même à la concurrence, ils savent servir chaud, qu’ils ont le soucis du service client. Vexé elle me dit «  bah allez y a la concurrence que voulais vous que cela me fasse! » Bref la personne qui m’accompagner, avait ses plats qui été également froid, donc même scénario, sauf que la j’ai eu le droit à une nouvelles excuses de la part d’une autre employé (une dame prénommé mal vina avec pour fonction « Formatrice »), qui voyant sa collègue (responsable) sans arguments valable quant au fait que les plats soient froid et le fromage non fondu! Elle me dit «  si le fromage ne fond pas c’est aussi à cause des crudités dans les burgers ou wraps ». Bref tous un tas d’excuses, pour essayer de justifier l’injustifiable! Le service client n’est plus ce qu’il été, les pseudos responsable âgé d’une vingtaine d’années à peine, plus préoccupé par la propreté de leurs ongles manucurés, et les messages sur les réseaux sociaux, ne savent en aucuns cas résoudre les problèmes, trouvent des arguments à dormir debout, et essaie de justifier leurs incompétence et leurs manque de rigueur. Une chose est sûr je ne mettrais plus un pied dans ce restaurant et je saurais ravi d’échanger de vive voix avec un Vrai responsable, de cette mésaventure qui selon moi aura un impact négatif à la réputation de l’établissement. Et j’espère que ces deux employés, vont comprendre que le service client est primordial dans la restauration et qu’un client insatisfait et un client qui ne reviens pas, et donc du...

Expérience épique en ce vendredi soir. Des affiches sur les portes et un près des bornes indiquent que suite à un manque de personnel, l'attente peut aller jusqu'à 30 minutes. N'étant pas pressés, nous maintenons notre souhait d'y manger. Entre la saisie de la commande et l'arrivée des plateaux, une heure. Une équipe totalement débordée (mais en même temps, avec le manque de personnel, rien d'étonnant ) qui court dans tous les sens, du coup des erreurs dans la préparation des commandes, alors quand les gens attendent 45 minutes pour ne pas avoir toute la commande, ou les mauvais produits, ou des burgers froids, je vous laisse imaginer ce que prennent les employés dans la tronche. Une véritable berezina. L'état de la cuisine est déplorable car les employés n'ont pas le temps de nettoyer l'eau au sol, vider les poubelles qui débordent en cuisine, ni ramasser les paquets qu'ils ouvrent. Incroyable qu'aucn accident du travail n'ait eu lieu ce soir là. Nos burgers sont arrivés froids et suite à une erreur, il à fallu attendre 20 minutes de plus pour avoir un wrap et 15 autres minutes pour les glaces. Au total, 1h45 d'attente. Faut être con hein ^^ ou avoir 5 ados à qui on a promis le traditionnel BK d'anniversaire ;-) Au delà de tout ça, une équipe débordée qui fait ce qu'elle peut mais avec la pression de l'attente et des clients impatients (et ça se comprend, après leurs réactions beaucoup moins) forcément ça donne un bordel monstre. Burger King, vous êtes maltraitant de laisser votre personnel dans une telle panade. Fermez le resto ou recrutez mais faites quelque chose pour vos collègues. Vous êtes des génies sur le plan comm' et vos CM sont désopilant mais attention à ce que cela ne prenne pas le pas sur le reste et que tout cela ne soit au final que de...

Friendly but clearly overworked staff. Speedy service, but sadly no vegetarian or vegan options, which was a surprise since BK is working hard on this at other locations. Toilets were a disaster area. Play areas for the kids inside and out were fairly lacklustre, with the outside playground being surrounded by dog poo. Not great.

Conveniently located near fast EV charging a short walk away in the commercial park, but some improvements are...