FNAC Lille - Gare Lille-Flandres — Local services in Lille

Madame, Monsieur,

C’est dans le plus grand désarroi que je me permets aujourd’hui de vous contacter. J’en appelle par conséquent à votre sollicitude car je ne sais pas vers qui me retourner...

Ma nièce est arrivée en France en septembre 2020 avec le statut d’étudiante étrangère. La pandémie les obligeant à suivre les cours en distanciel, elle dû s’équiper d’un ordinateur portable. En se rendant à la FNAC Lille Flandres, elle a été victime, selon moi, d’une véritable arnaque…

Après lui avoir vendu un ordinateur HP, le vendeur de la FNAC Lille Flandres, lui aurait fait comprendre qu’elle allait souscrire un contrat d’assurance Protection Multimédia ULTIMATE avec Pack Service pour un montant de 7,99€. Un mois après son achat (26 octobre 2020), elle a constaté un retrait de 17,99€ sur son compte bancaire en lieu et place des 7,99€. Ensuite, le 09 novembre (Prélèvement Sepa Gp-Fnac Pack Servic de 7.99€) puis un autre le 26 novembre (Prélèvement Sepa Gp- Assurance Fnac M d’un montant de 17.99€) et enfin un autre le 8 décembre, (Prélèvement Sepa Gp-Fnac Pack Servic 7.99€). Ne comprenant pas les tenant et aboutissant d’un contrat d’assurance, je suis vraiment surpris par la démarche. La FNAC est très sérieuse d’habitude !!! Elle est étudiante sans revenu, vivant dans un 10m² à Lille qui lui prend l’essentiel de ses revenus... Elle n’a nullement les moyens de porter ces dépenses.

Je souhaiterai donc par la présente dénoncer ces méthodes de vente très douteuses et à la limite de la légalité car le vendeur a tout simplement omis d’informer ma nièce sur la nature exacte des contrats qu’elle était en train de souscrire. Je le soupçonne également d’avoir profité de son jeune âge, de sa méconnaissance et du fait qu’aucun adulte ne l’accompagnait. De plus, le manque d’information l’a totalement empêché de procéder à la résiliation dans les temps. La FNAC ne lui a pas fait lire le contrat avant signature, et ne la pas non plus informé qu’elle signait un mandat de prélèvement SEPA via son smartphone.

Je sollicite votre aide pour procéder à la résiliation immédiate de ce contrat. Même si je ne fonde aucun espoir sur le remboursement des échéances déjà versées, j’aimerai que les prélèvements cessent pour ne pas la mettre plus en difficulté encore. L’assurance reste muette pour le moment !!!

Dans l'attente d’une aide quelle qu’elle soit, je reste à votre disposition pour tout complément d'information et vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations...

Pire expérience de toute ma vie ! Je commande un produit en ligne : un iPhone. Je reçois un Google pixel je renvoi le produit dans la journée et signal l’erreur produit. Jamais une alerte un mail pour prévenir que le produit est retourné et reçu. De multiples appels et échanges avec le service client ont été passés. Jusqu’au jour où j’appelle et on me dit « le remboursement est bloqué car on a reçu un Google pixel ». Il n’avait pas compris ma demande. Conclusion après avoir râler, appeler 6 fois en 3 semaines j’ai été remboursé. Un service achat qui se trompe sur l’envoi, un service après vente qui ne comprend pas la demande et un...

Explication de la fin des magasins physique.. Je vais chercher une trottinette sur place pour éviter une livraison d'un livreur qui passe entre 8h du mat et 22h du mat.. A chacun de s'organiser.. Je viens sur place, donc je n'ai droit à aucun geste commercial pour un achat de 1000€. Sur le site j'avais droit à 10€ par tranche de 100 €. Ensuite je reste plus ou moins 3h dans Lille pour sortir du centre en voiture.. Qu'est ce qu'il faut retenir ? Lille ne veut plus de voiture. Acheter en ligne est largement plébiscité avec beaucoup davantage. Ceux qui se déplacent...