IT - Italian Trattoria Lille Place de la Gare — Restaurant in Lille

Let me start that this restaurant is not good and not bad. The good are the people working here. at the counter where you can order, the kitchen guys are passionate and the bar girl that is really friendly. the restaurant itself is pretty ok. nice posters on the wall, enough (clean) seats and tables. Not so good is the concept. (for me) Huge line to order and the fact that you order a antipasti as 'starter', a pizza's + pasta + salad. you get 4 electronic 'ringers' when if your meal is ready, you can go pick it up. after 4 minutes everything was ready at the same time. starter and main plate. So you can pick up your (plastic) plates and you have a starter and main dish at the same time. not very handy. and if you like a desert, you can do the ordering line again to order you (not so nice) desert. We where with 3 people and we paid 70 euro's. for this amount of money we could find some better pizza and pasta with a waiter...

Depuis presque un an, je retrouve mon ami ici le soir vers 19h-19h30 pour prendre un café, et nous passons 40-45 minutes sur la terrasse avant de rentrer chez nous. Hier, comme d'habitude, je suis allée chez IT et j'ai commandé un café. Le serveur qui m'a servi m'a dit que je devais m'asseoir à l'intérieur, car seuls ceux qui commandent des plats peuvent s'asseoir sur la terrasse. Je lui ai demandé depuis quand cette règle était en vigueur, et il m'a répondu que cette règle était en place depuis l'ouverture de l'établissement. Je lui ai expliqué que je venais ici régulièrement et que je m'asseyais toujours sur la terrasse à la même heure sans jamais avoir eu ce problème. De plus, il pleuvait beaucoup hier et de nombreuses tables sèches sur la terrasse étaient libres. Je suis sortie sur la terrasse avec mon café et le serveur m'a suivie en courant pour me demander de rentrer.

Pendant ce temps, aucun des clients sur la terrasse n'avait commandé de plats, ils ne consommaient que du café ou d'autres boissons.

Je lui ai demandé pourquoi ces personnes pouvaient rester sur la terrasse, il m'a répondu qu'elles avaient commandé leurs boissons plus tôt.

C'est étrange, car le café d'un des clients semblait encore plein, je doute qu'il soit là depuis une heure et demie à boire son café.

Un autre employé est arrivé et m'a répété la même chose, disant que malgré le grand menu à l'extérieur, les gens ne comprennent pas que l'on peut manger chez IT si d'autres clients ne commandent que des boissons.

Ils ont ajouté qu'ils pouvaient appliquer les règles quand ils le voulaient, même s'ils ne l'avaient pas fait pendant un an.

Sinon, les gens occuperaient la terrasse pendant quatre heures juste pour boire un café. Franchement, par un soir de pluie torrentielle, qui voudrait manger une pizza sur la terrasse, je ne sais pas.

Pendant cette discussion désagréable, mon café est devenu froid, et je suis partie sans avoir bu une seule gorgée.

Je n'ai pas de problème avec les règles, mais avec la façon dont elles sont appliquées, expliquées, et leur équité.

Si vous établissez une règle, vous devez l'appliquer « sans exception » à tous les clients de votre établissement. C'est un manque de coordination. Alors qu'il y avait de nombreuses tables sèches et libres, je ne pense pas qu'il soit nécessaire de suivre un client avec son café pour lui gâcher son plaisir, surtout quand il s'agit d'un café qui se termine en 15 minutes. Résultat, vous avez perdu pour toujours une cliente fidèle qui venait régulièrement et vous amenait des clients. Et non, ce n'est pas parce que vous m'avez refusé de boire mon café sur la terrasse, mais parce que vous appliquez les règles de manière arbitraire et ne savez pas vous exprimer...

A tourist friendly pasta and pizza restaurant opposite Lille's central railway station. Order at the counter where a helpful display shows you exactly what the starters, salads, drinks are and what they cost. Pasta and pizza dishes are self explanatory so long as you can translate the ingredients. Then find a table and the kitchen will bleep your device when your dishes are ready to collect. Clean, quick and reasonably priced considering the location. Response to owner: 3 stars = 'it's ok' according to Google ratings. The restaurant is a reasonably priced self service Italian mainly for tourists or people wanting a basic quick meal. It isn't about dislike. It isn't fine dining, it doesn't have a relaxing atmosphere, it isn't excellent, it's just efficient at what it does. That's just my opinion of course. Good luck with the business in these...