Leonidas — Local services in Lille

Je mets 5 étoiles sans réserve car je vais dans cette boutique depuis des années et leurs chocolats sont excellents! Le personnel accueillant enfin jusqu'à présent.

En effet, en y allant ces jours ci alors que j'ai une carte de fidélité chez leonidas depuis longtemps, le magasin ne retrouvait plus la mienne et j'apprends, stupéfaite, que comme ils ont changé de logiciel, ils ont aussi changé le format des cartes?

Jusque là pas grave, ils ont le droit de mettre 1 nouveau logiciel, sauf que sur le nouveau logiciel, ils ont tout simplement pas enregistré les POINTS FIDÉLITÉS des cartes existantes mais ils ont purement et simplement annulé les points accumulés des clients???! Aulieu de les reporter sur leur nouvelle carte.

En gros j'ai eu la surprise en allant chercher des chocolats, quand j'ai demandé qu'on ajoute les points sur ma carte.. on m'a annoncé que ma carte "n'existait plus"donc les points non plus?! J'ai dit que changement de logiciel ou pas, le client n'a pas à être pénalisé que ses points doivent être reportés sur la nouvelle carte et enregistrés dans le nouveau logiciel.

Ce qui est choquant est la réaction des 2 personnes qui avaient l'air de trouver cela "limite" normal., sans essayer de récupérer mes points et les mettre sur leur nouvelle carte fidélité.. ?

Ce qui veut dire que je ne suis pas la seule cliente qui aura ce genre de surprise en allant chercher ses chocolats!

Aucun respect du client car ils pouvaient avertir par sms(on en reçoit assez pour de la pub) que les points fidélité ne pouvaient être reportés sur leur nouveau logiciel, que donc si on le souhaitait, on pouvait passer en magasin pour les clôturer et ainsi ne pas les perdre? Je le leur ai dit mais pas de réaction DU TOUT!

Il y a un autre leonidas dans la galerie de auchan faches thumesnil ce magasin, anciennement leonidas, a été repris par 1 autre grand chocolatier dont les chocolats sont excellents comme L'ACCUEIL de la clientèle.. je le dis car j'ai testé ce chocolatier il ya quelques semaines juste pour me faire 1 idée.. Le chocolatier s'appelle Jacques de Bruges. Ce chocolatier doit avoir aussi d'autres boutiques aux alentours de lille.. voilà je le dis..

Ce n'est pas parce que leonidas est connu et que sa clientèle n'est plus à faire.. (je suis moi même une cliente leonidas), que pour autant on peut nous réserver une mauvaise surprise en fin d'année en plus, ou alors on ne PROPOSE PLUS aux clients de carte de fidélité pour ensuite annuler tous lespoints.. que l'on pouvait très bien REPORTER sur le nouveau LOGICIEL.

Il y a un principe de base: Quand on veut on peut.. c'est à dire que l'intérêt du client est de garder ses points fidélité et là leonidas en annulant ttes les cartes existantes sans avertir les clients, n'a pas été très commercial... c'est...

Good service overall. However, even though I bought 3kgs of chocolate, I wasn’t offered a single piece as a welcome gesture, which is rather awkward especially that other customers were offered some in...

Excellent accueil en boutique et service de la part d’une charmante demoiselle nommée Camille ! ⭐️

Merci à Léonidas pour ses efforts et son attention particulière d’apporter à sa clientèle une grande diversité de produits adaptés à la pluralité societal — Des délicieux chocolats Vegan 🌱 🍫 aux confiseries pour diabétiques 💝, PERSONNE N’EST OUBLIÉ ! 👌🏻

BRAVO ! 👏🏻

À très vite en...